kuruki wrote:
雖然是老生常談的建...(恕刪)
我曾經待過服務客人的部門，簡單說就是要應付客人、處理客人的各種問題，專業的不專業的、稀奇古怪的都有。我們經常會被問到交通路線，剛上班沒幾天，我就想到，我要自己去騎車繞一繞，這樣附近的交通我比較清楚，講起來就會比較好講。
然後之後，只要遇到客人發問，覺得我們自己不清楚的，有空就去查清楚，還會告訴同仁，為的就是下次能夠解決。
我們同仁不會去想，花心思處理這些有的沒的又沒有錢拿，而是會想，多知道一件事，就是多一分實力。日子久了，每個人變得甚麼問題都能答得上來了。
反觀別的部門，遇到客戶服務的事，就是推給我們(誰叫我們是客服)。最簡單的小問題，也不願花點心思了解、回答客人，反正推掉就是了。這樣，兩相比較之下，哪一邊的進步比較多呢?
在工作上認真、花心思，絕對有好無壞，受益的是自己。
曾經，郵寄東西給客人，客人收不到打來抱怨，比對地址之後才發現寄錯了。我馬上上網搜尋"郵件寄錯該如何處理"，查出方法後，再去查郵件退到了哪間郵局，再打去那間郵局問，請那間郵局幫我寄到正確的地址(不好意思叫客人去郵局領)，最後致電客人，道歉並請他注意收信。這整個處理過程中，我還要應付現場的客人，不是專心處理這件事就好了。花了三十分鐘，打了幾通電話，把這件事搞定，再告訴同仁我處理好這件事了。也許沒有任何人注意到我的用心或是誇獎我，但是我對於自己學到處理方法、也處理好這件事，覺得非常滿意。
如果我只是雙手一攤，表示我不會處理，或是寄錯了不是我的問題，就不管了，那我怎麼會學到東西呢?
