YCCheng wrote:
職業無高低貴賤之分，...(恕刪)
可是我們公司大樓的保全都結婚了耶，
還有我有個國中同學兼好友，退伍沒多久就去做保全，也結婚現已二個小孩了...
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因為某些原因, 華航飛機回到台灣出關後也約凌晨1點.
走到行李提領處, 拿起特約停車場的停車單, 只看到回到機場後, 可以撥連絡電話請停車場的人來接.
當下沒多想就撥了, 沒想到, 在轉盤處等了半個多小時行李才出來, 趕緊拿了就到接駁處, 見到接駁車司機趕緊道歉. 沒想到他一直念, 為什麼沒等到領了行李再打電話, 害他等了半個小時.
回到停車場, 停好車, 他又很大聲跟兩位同事抱怨, 再幫把我行李卸下後, 沒放好, 行李倒下, 他也不管, 就把車開走.本想抱怨, 但是時間晚了, 只想盡快離開.
我知道太早打電話是我的錯, 我也道歉了, 可是停車單沒特別註明要等到領了行李再打, 只說入關後就可以打.
對我來說, 護照蓋了入境章, 就算入關, 也許我的觀念要再調整.
只是, 服務業不是應該有更好的EQ, 否則怎麼服務呢? 該道歉的我也誠心道歉了, 車上也解釋了轉盤處等了30分鐘. 回到停車場還要當著我的面大聲向同事抱怨一下, 然後粗魯不甘願的卸行李, 這樣就然改變事實, 或是讓他心情變好? 應該只是把雙方都搞毛吧.
樓主可能一時心急, 碰到人就問, 剛好問到保全, 對他來說不是份內的事, 幫不上忙, 但他其實可以做得更好. 例如有禮貌的說他不清楚, 建議樓主拿號碼牌直接問櫃台怎麼做即可. 而且聯徵中心應該要事先告訴保全遇到這類事件的正確處理方式. 不然做了又不甘願, 又說客人難搞, 這也不是合格的保全.
最近去的幾家銀行, 一進門, 保全也都會主動問一下客人要辦理甚麼, 要怎麼取號碼牌. 一樣是保全, 卻有不一樣的表現.
PS. 1. 到日本時, 一過海關, 行李已出現在轉盤上, 跟今早華航呈現明顯差異.
2. 日本的服務生都還滿有禮貌, 結果一回來碰到接駁事件, 也是明顯反差.
bat002008 wrote:
今天我去聯徵中心調自...(恕刪)
