職場有些「優秀」的新進人員,電腦強、外文好,工作又有效率,卻不一定入客戶、老闆的眼。他們抱怨位置被卡走了、老鳥都靠關係...但他們沒看清的是:「優秀」固然是好,「討人喜歡」卻更重要。懂得「站在客戶的立場想」,卻不知道「客戶是怎麼樣的人」。讓他們抱怨去吧,十年後,他們也能恍然大悟。