服務業的心酸

最近在公司常常遇到瘋子
我們的產品完成後會保溫
而我們放在保溫櫃保溫沒有放在保溫袋裡保溫
客人一進來就說為什麼沒放在保溫袋保溫
殊不知...保溫櫃比包溫袋的溫度還要高
跟他解釋說那是保溫櫃...他聽不進去
直接說他的產品冷掉了
一進店裡就直接找麻煩
而且產品做出來不到5分鐘客人就到了
溫度那麼高...絕對不可能是冷的
重點是連觸模確認都沒確認!!!
整理出重點是
1.他沒碰觸產品就說他是冷的
2.他沒碰觸保溫櫃 就說我們沒保溫
真的是無理取鬧


再來又遇到一個瘋子
一進門就說他有訂產品
但是查不到記錄
然後就說:我訂了某某東西，而且你們員工還說這個產品可以這樣做，而且價錢是多少多少，怎麼現在又沒有了呢？？是一個男員工接的呀

現在發現一些問題
1.此項產品，不能用客人講的方法製作
2.此項產品，從來沒有那麼理譜的價錢
3.店裡男員工因為某些勤務所以2個小時內沒有接電話了

客人又拿著手機，說有通話紀錄，是一個小時前撥的呀
但我也直接拿店裡的電話，卻沒有她撥進來的記錄
從後台電腦查詢，也沒有此通電話撥進來
還不只是她沒打進來，而是一個小時前的時間點前後30分鐘沒有任何一通電話
還有一個重點，此為客人已經連續無理取鬧了我們公司3年了，每年固定6月都會來亂
此為客人走後，現場其他客人跟現場幹部員工都覺得他是有預謀的
先撥了店裡電話然後馬上掛斷(所以店裡電話跟後台電腦都沒有此通電話的紀錄)
然後編謊言說有男員工接聽說此產品可以這樣做也有這個優惠

光今年才半年而已
遇到的瘋子數不清...

消基會＆消保會 等等的意識抬頭
難道就要讓服務業這麼被打壓嗎???
服務業真的要加油> <