穿短褲就遭扣點？揭外送行業互檢舉文化

外送平台除了會用獎金鼓勵外送員接單，也會利用「點數」管理外送員！如果穿短褲、抽菸被其他同事檢舉，或是遭到客戶申訴，就會被扣點，只要累積被扣一千點，就無法接單！

外送員：「因為之前不可以掛水壺前面，就被停班啦！也沒辦法啊，被檢舉也不知道誰檢舉。」過去連掛個水壺都要被檢舉扣點，如今改善，原來血汗送餐外，不為外人所知的扣點檢舉制度，也讓外送員很不舒服。外送員：「我覺得不用檢舉吧，大家都是出來賺辛苦錢。」外送員：「沒有穿制服或穿短褲上班之類的會被檢舉，但一次扣五百點，我是覺得太多了，因為那個點數累積其實也不容易。」

外傳foodpanda新版承攬條約中，如果檢舉其他違規者，可增加5點，累積一定點數可兌換周邊商品，不只這樣，如果當月被合作店家評分小於4顆星，將會被扣5百點，累積扣點數達一千點就會終止合約。高教工會研究員陳柏謙：「造成惡性競爭或不公平的地方，沒辦法去做二次確認，究竟有發生什麼樣讓這個客戶明確不滿意的狀態。」


外傳Uber Eats也有檢舉制度，會檢查外送員的服儀以及保溫袋是否符合規定，如果違規兩次內，會喪失獎勵和停權，達到三次就直接終止合作，儘管業者否認，但還是有外送員遭到檢舉。外送員：「他會被登記說他違規，那他也不知道哪張訂單，沒有辦法告訴你說這是怎樣違規、在什麼地方，或者是有什麼樣的照片。」透過申訴畢竟想提升品質，顧客也能認同，但也須兼顧公平性，否則只是讓快送員更加血汗。





如果沒有查證及申訴制度，恐怕只會形成劣幣驅逐良幣現象