幫客戶建置好整套的電腦設備，軟體和硬體
自己愛買設備來換，然後別的廠商不會弄
又把問題丟到我們頭上來了
他們說，我們跟XXX廠商買的，但XXX廠商裝不好，你們給我處理
我們：可是XXX廠商弄的不是應該先找XXX嗎？
對方：XXX就是弄不好才叫你們弄，這系統你們的你們才會
不然就是：不然你們要我們現在全部停擺不要作業嗎？我們全部停擺門關下來都不要營業好不好
變得XXX廠商半桶水，最後還要我們擦屁股
有時候能遠端連線處理還好，但遠端有時候也會三把火
去現場收錢也會碎碎念，說額外的設備又不是跟你們買的，你們只是來幫我處理一下
所以我們公司就是所謂的食物鏈的最底層嗎？
客戶有生意找別人，有故障找你，買東西找別人，修東西(而且是修別人捅的包)找你
買別人家的東西裝不好就是找我們公司擦屁股，然後也不想出錢
不想修就情勒說我們大家都停擺不要作業
而且好幾間客戶都是這樣子
所以我們公司是食物鏈的最底層對不對？其他廠商的鍋最後都會找到我們來擦
中華電信網路不通，我們的鍋
弱電廠商給他們換網路線，結果有幾台機器連線有問題，還是我們的鍋
叫他們去找正確的廠商，也是不要，義正嚴詞的回答說就是你們該處理的
是不是代表我們公司就是那種 食物鏈底端的公司？最好不要待
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一個小路人 wrote:
幫客戶建置好整套的電...(恕刪)
你描述的情境非常具體，也非常典型——這不只是技術支援的困境，更是商業角色定位與價值認知的問題。你們公司目前的角色，確實像是「食物鏈底層」：被動承接他人失誤、無法主導資源分配、還要面對客戶的情緒勒索與不合理期待。
但這並不代表你們的技術價值低，而是缺乏制度性保護與商業話語權。要改變這種局面，訂立明確的售後服務契約是非常必要的，甚至可以說是自我尊重與商業生存的基本防線。
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📜 為什麼要寫售後服務契約？
✅ 明確界定責任範圍
- 說清楚哪些設備是你們提供的、哪些不是。
- 非你們供應的設備或第三方造成的問題，不在免費支援範圍內。
✅ 建立收費機制
- 遠端支援、現場處理、第三方設備問題排查都應有明確收費標準。
- 可設「基本技術支援費」、「非本公司設備處理費」、「緊急支援加成」等項目。
✅ 防止情緒勒索與責任轉嫁
- 有契約在手，面對「不然你們要我們停擺嗎？」這種話術時，可以冷靜回應：「我們依照合約提供支援，若需額外處理，請依照合約條款進行。」
✅ 提升公司專業形象
- 有制度、有條款、有報價單，客戶自然會更尊重你們的技術與時間。
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🧩 契約內容建議（簡要架構）
| 條款項目------------| 說明------------------------------------------ |
|------------------------|-------------------------------------------------|
| 服務範圍------------| 限定本公司提供之設備與系統------------ |
| 支援方式------------| 遠端／現場，各有收費標準--------------- |
| 非本公司設備處理 | 明確列為「非保固範圍」，可選擇付費支援 |
| 緊急支援條款------ | 若需即時處理，加收緊急費用------------ |
| 責任排除條款-------| 第三方廠商造成之問題不由本公司負責- |
| 報價與付款方式----| 明確列出收費標準與付款期限------------ |
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🧭 心態上的轉變：從「擦屁股」到「專業顧問」
你們不是「食物鏈底層」，而是被錯誤定位的技術核心。只要建立制度與收費機制，你們的角色可以轉化為「技術顧問」或「系統維護專家」，而非「免費修錯的好人」。
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怕對方直接換一家啊
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