小弟騎的是J BUBU S，車齡兩年
事情是這樣子的，分兩個故事來說:
故事一
昨天晚上騎車到木柵辦事情，辦完事情發現車子沒電發不動了，並且儀表板沒顯示任何資訊。兩年以來至少發生四次以上沒電推車的窘境 Orz。
鬱悶地推著機車到最近的車行，想請他們幫我接電發動。
推了一段路看到一間掛著"摩特動力"招牌的機車行，我心裡非常開心，因為說不定還接上電腦看看我車子出了甚麼問題。
剛到店的時候，店裡有另一組客人也在等著老闆回來。
老闆回來之後看到我的車問的第一句是"車怎麼了?"
我回老闆"好像沒電了，可以幫我看一下嗎?"
老闆接著回"你這儀表板有問題，保固要找當初賣你的店家"
我心裡想"原來機車保固規矩這麼多，只能找原店家，好吧"
我又對老闆說"我原店家在新北市，不然老闆你幫我接電發動，我付你錢，我至少能騎回去"
老闆回說"我這間店都是採預約制的，我要先處理這台車(從頭到尾他至少有強調了三次預約制)"
我心想"怎麼機車行還要預約...."
我回說"沒關係，那我等你(因為我不知道下間機車行有多遠，我對木柵不熟)"
這時候老闆接著說了"我這台車弄好差不多也關店了"(當時大約晚上七點20分)
我當下整個火氣都來了"所以你就是不想幫我弄車子?"
我就氣沖沖把車子推出店裡並且對他說"我一定會跟原廠投訴你們這間經銷商"
走之前又對他說"你掛著摩特動力怎麼是這種服務態度"
老闆這時候回了一句很妙的話"我根本沒賣過他們家的車子@@"
小弟這時候在有點偏僻的木柵路四段推著機車，尋找下間機車行。推了大概700公尺，找到一間掛著YAMAHA的車行。表明來意之後。老闆只花了三分鐘幫我接電就發動了車子，馬上付了200元走人。
騎到原購買店家，那間店維修機車生意超好，隨時都有路人推進來修車，老闆跟師父的態度也一直都很熱情。這也是當初我選擇在這間店買車的原因，老闆決定幫我把電瓶拔掉，讓儀錶板RESET看看。當下儀錶板就好了。
故事二
今天打免費電話到摩特動力去詢問那間店到底是不是經銷商，並且想投訴一下昨天的經過。順便看看原廠會如何處理這件事情。
客服史先生說"先生您好，經查詢後，那間店並不是我們的經銷商，他算是掛著我們牌子的的一般車行 "。
接著我就把昨天的經過一五一十的回報告訴史先生。
史先生很制式的回答"感謝您的耐心建議，我們會先針對這件事情做初步了解，假如屬實，我們會在對那間車行進行再教育"。
我當下並沒有聽到一個讓我滿意的答案，因此回問他"所以就只能這樣子?再教育?"
史先生似乎失了耐性，當下一直重複地問了好幾次同樣的問題 "那我們要怎麼做你才會滿意? 你希望我們做甚麼?"
這讓我火氣上來了 "可否不要再問我問題，是你們該想想看要怎麼處理這件事情讓客戶滿意才對，你們要怎麼說服我以後再買你們家的車?" (車子常常沒電，這次儀表板壞了，掛著你們家的車行服務態度卻是這樣，跟原廠投訴，原廠一直反問我問題)
我接著說"假如我在你們這邊得不到良好的回覆，我只好在網路上面公布我的心得經驗，作為借鏡"
史先生回答"先生您想要在網路公佈或甚麼的，我們並沒有任何意見。"
就這子這通電話就被我直接掛掉，因為原廠的處理態度以及處理方式都極度讓我不能滿意。
因此我來mobile01分享看看，讓大家公評這整件事情。順便想知道別牌子的機車也是這樣子嗎 ?
事情發生到現在，我不能說我的態度都很Nice，都很理智，都是好好先生。但是PGO的貴為機車大廠，以及掛著他們招牌的所謂的"一般車行"。 我所得到的服務回應卻不是當初我購買這牌子所期待的。
在這邊說出我的經驗，並不是想抵損某間車行，或是取暖。
單純拿出來讓大家評斷，假如台灣的機車業都是這樣子。那我以後不會再買機車了，根本活受罪。
可以肯定的是我以後不可能再買PGO的車子了 ..... 永別了
個人積分：40分
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你在講別人的時候，怎麼就避重就輕呢?
一隻手指頭指別人，四隻在指自己吧....
以下是"貌似"你說的店家在第一時間所陳述，跟板大PO文出入真多，你的態度就很好???
很不想罵髒話...但是今天被搞到.還被嗆...超不爽...
可能沒幾天網路上我就紅了.
今天很忙都是預約工.
晚上突然出現一台.PGO J-BOBO ABS 鐵灰色..的車.
告知車輛故障.大概看了一下.
儀表燈整個亮著.電源關閉還是一樣.告知對方.建議送回保固.
對方要求接電.我說這樣可能會有問題.
到時後連保固都沒有.對方態度強硬.認為我有錢是老大.
你掛PGO的招牌.是不能幫我送保固喔.叫你就接我是不付錢喔.
我回應公司有規定誰賣.誰要處理後續責任.
加上你不是我客戶.也沒在我這保養.我難處裡.
而且我告訴了你因有的權力.
請你的店家幫忙處理後續問題.公司一定會處理的.
況且我現在都是預約客.你要等很久.車這樣路上會出問題也麻煩.
對方態度極差.直接嗆..你做甚麼保養.是不會修喔.
劈哩啪啦...一直狂嗆.直接在我店外拍照.拍我.
說要PO上網.跟公司客訴.我火氣整個被搞到衝上來了.
莫名其妙.你會拍照我也會拍.
我店家有權選擇客人.我們沒有共識.那就謝謝請離開.
你不需要嗆的那麼難聽.
叫我拆招牌.說我爛店家.連個保固服務也不會做.
廠商.業務.朋友.在一旁看到.火也上來了.請對方閉嘴.
對方感覺就是要找麻煩一樣....真他媽的機歪...
休息空檔...直接電話打上去公司反映.
公司也問我車是我賣的嗎.我說不是.
那就叫他找買的店家處理啊.是在亂甚麼.
esthero wrote:
小弟騎的是J BUB...(恕刪)
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esthero wrote:
小弟騎的是J BUBU S，車齡兩年
事情是這樣子的，分兩個故事來說:
故事一
昨天晚上騎車到木柵辦事情，辦完事情發現車子沒電發不動了，並且儀表板沒顯示任何資訊。兩年以來至少發生四次以上沒電推車的窘境 Orz。
鬱悶地推著機車到最近的車行，想請他們幫我接電發動。
推了一段路看到一間掛著"摩特動力"招牌的機車行，我心裡非常開心，因為說不定還接上電腦看看我車子出了甚麼問題。
剛到店的時候，店裡有另一組客人也在等著老闆回來。
老闆回來之後看到我的車問的第一句是"車怎麼了?"
我回老闆"好像沒電了，可以幫我看一下嗎?"
老闆接著回"你這儀表板有問題，保固要找當初賣你的店家"
我心裡想"原來機車保固規矩這麼多，只能找原店家，好吧"
我又對老闆說"我原店家在新北市，不然老闆你幫我接電發動，我付你錢，我至少能騎回去"
老闆回說"我這間店都是採預約制的，我要先處理這台車(從頭到尾他至少有強調了三次預約制)"
我心想"怎麼機車行還要預約...."
我回說"沒關係，那我等你(因為我不知道下間機車行有多遠，我對木柵不熟)"
這時候老闆接著說了"我這台車弄好差不多也關店了"(當時大約晚上七點20分)
我當下整個火氣都來了"所以你就是不想幫我弄車子?"
我就氣沖沖把車子推出店裡並且對他說"我一定會跟原廠投訴你們這間經銷商"
走之前又對他說"你掛著摩特動力怎麼是這種服務態度"
老闆這時候回了一句很妙的話"我根本沒賣過他們家的車子@@"
小弟這時候在有點偏僻的木柵路四段推著機車，尋找下間機車行。推了大概700公尺，找到一間掛著YAMAHA的車行。表明來意之後。老闆只花了三分鐘幫我接電就發動了車子，馬上付了200元走人。
騎到原購買店家，那間店維修機車生意超好，隨時都有路人推進來修車，老闆跟師父的態度也一直都很熱情。這也是當初我選擇在這間店買車的原因，老闆決定幫我把電瓶拔掉，讓儀錶板RESET看看。當下儀錶板就好了。
故事二
今天打免費電話到摩特動力去詢問那間店到底是不是經銷商，並且想投訴一下昨天的經過。順便看看原廠會如何處理這件事情。
客服史先生說"先生您好，經查詢後，那間店並不是我們的經銷商，他算是掛著我們牌子的的一般車行 "。
接著我就把昨天的經過一五一十的回報告訴史先生。
史先生很制式的回答"感謝您的耐心建議，我們會先針對這件事情做初步了解，假如屬實，我們會在對那間車行進行再教育"。
我當下並沒有聽到一個讓我滿意的答案，因此回問他"所以就只能這樣子?再教育?"
史先生似乎失了耐性，當下一直重複地問了好幾次同樣的問題 "那我們要怎麼做你才會滿意? 你希望我們做甚麼?"
這讓我火氣上來了 "可否不要再問我問題，是你們該想想看要怎麼處理這件事情讓客戶滿意才對，你們要怎麼說服我以後再買你們家的車?" (車子常常沒電，這次儀表板壞了，掛著你們家的車行服務態度卻是這樣，跟原廠投訴，原廠一直反問我問題)
我接著說"假如我在你們這邊得不到良好的回覆，我只好在網路上面公布我的心得經驗，作為借鏡"
史先生回答"先生您想要在網路公佈或甚麼的，我們並沒有任何意見。"
就這子這通電話就被我直接掛掉，因為原廠的處理態度以及處理方式都極度讓我不能滿意。
因此我來mobile01分享看看，讓大家公評這整件事情。順便想知道別牌子的機車也是這樣子嗎 ?
事情發生到現在，我不能說我的態度都很Nice，都很理智，都是好好先生。但是PGO的貴為機車大廠，以及掛著他們招牌的所謂的"一般車行"。 我所得到的服務回應卻不是當初我購買這牌子所期待的。
在這邊說出我的經驗，並不是想抵損某間車行，或是取暖。
單純拿出來讓大家評斷，假如台灣的機車業都是這樣子。那我以後不會再買機車了，根本活受罪。
可以肯定的是我以後不可能再買PGO的車子了 ..... 永別了
(恕刪)
yenjine wrote:
小弟不才
你在講別人的時候，怎麼就避重就輕呢?
一隻手指頭指別人，四隻在指自己吧....
以下是"貌似"你說的店家在第一時間所陳述，跟板大PO文出入真多，你的態度就很好???
很不想罵髒話...但是今天被搞到.還被嗆...超不爽...
可能沒幾天網路上我就紅了.
今天很忙都是預約工.
晚上突然出現一台.PGO J-BOBO ABS 鐵灰色..的車.
告知車輛故障.大概看了一下.
儀表燈整個亮著.電源關閉還是一樣.告知對方.建議送回保固.
對方要求接電.我說這樣可能會有問題.
到時後連保固都沒有.對方態度強硬.認為我有錢是老大.
你掛PGO的招牌.是不能幫我送保固喔.叫你就接我是不付錢喔.
我回應公司有規定誰賣.誰要處理後續責任.
加上你不是我客戶.也沒在我這保養.我難處裡.
而且我告訴了你因有的權力.
請你的店家幫忙處理後續問題.公司一定會處理的.
況且我現在都是預約客.你要等很久.車這樣路上會出問題也麻煩.
對方態度極差.直接嗆..你做甚麼保養.是不會修喔.
劈哩啪啦...一直狂嗆.直接在我店外拍照.拍我.
說要PO上網.跟公司客訴.我火氣整個被搞到衝上來了.
莫名其妙.你會拍照我也會拍.
我店家有權選擇客人.我們沒有共識.那就謝謝請離開.
你不需要嗆的那麼難聽.
叫我拆招牌.說我爛店家.連個保固服務也不會做.
廠商.業務.朋友.在一旁看到.火也上來了.請對方閉嘴.
對方感覺就是要找麻煩一樣....真他媽的機歪...
休息空檔...直接電話打上去公司反映.
公司也問我車是我賣的嗎.我說不是.
那就叫他找買的店家處理啊.是在亂甚麼.
刺激
事主跟車行快一起對質啊!
買玩具不幼稚，只是在試著找回一份童年時期心靈無所寄託的安全感而已...
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