[心得分享]勁戰五代-停側柱原地倒車(更新)

2018/12/25 更新

1.給予台灣山葉公司讚賞
2.山葉公司這邊承諾會對客服這邊進行訓練，以更好的品質來服務客戶
3.針對手冊上面所寫的敘述&停車方式會再進行改進
 
這次的事件，讓我看到了台灣山葉公司積極的態度，
不會因為小事件而忽略客戶的感受，這邊給予肯定

先說結論:
1.以後要使用勁戰側柱，請慎選
   a.停車地點，不可有斜度(連一點點也不可)，路不平也不可
   b.使用側柱時，請將龍頭往左擺(機車行老闆建議的停車方式)，我已經不敢再使用側柱了，無法長期驗證。

2.台灣山葉機的客服，我只能說"呵呵"，難以想像這樣的公司，之後要跟狗肉合作，推出電動車，當產品有問題時，呵呵

事件描述:
在2018/11/16日，購買最新的勁戰五代，2018/11/27時，停側柱看車燈時，側柱在10秒左右自己回彈，車子原地倒地。
影片如下:


以下為與台灣山葉機車反應的對話:

上官網，完全找不到客服電話，翻了一下買車的手冊，有看到一隻電話(03)4525151，
早上去電轉總機接，告知有產品問題想要反應，總機說他們這邊是工廠，有客服相關的問題請播0800-631-680，詢問說這支0800的電話，是否手機可打，總機笑笑地說，你可以打打看

播打0800-631-680，告知客服有此一情況，客服告知他們這邊只是接收問題，實際問題要到經銷商那邊做判定，一直強調，他們只是接收問題，一直說要到當地的經銷商(機車行)去做判定，期間，口氣非常不耐煩，一直想要結束對話(這支電話有錄音，如果原廠想提供，可以請大家聽聽看)。

中午上網google，找到另外一支電話0800-891-111，13:04分打無人接聽，等到14:56打，終於有人接了，電話端響起台灣山葉機車的開頭，之後是一個男生接的，詢問說這邊是，他回答說這邊是山葉機車的技術客服，告知有產品問題要告知，他馬上改口，要我播0800-631-680，我就反問他說，你不是說這邊是技術客服，他開始推拖，然後跳針說，他們的客服就是0800-631-680，我問他說你們部門什麼都不用做?他說對，然後掛掉電話...

再播打0800-631-680，告知他們的客服，剛剛0800-891-111的事情，接電話的是一個叫馬小姐的，
問說0800-891-111這支電話是他們的電話嗎，她開始跳針，說他們的客服電話是0800-631-680，我問說那0800-891-111是?她回答說她不清楚(黑人問號?)，我告知她說，可是我打電話過去，他有說他是台灣山葉機車，他還是跳針的說，客服電話是0800-631-680，0800-891-111他不清楚，我有跟他建議說，"假如"0800-891-111是他們公司的客服一部分，可以建議把這個專線停掉，因為我播過去，他直接跟我說他們部門什麼都不用做，停掉的話，還可以幫公司cost down。

下班後，去附近的經銷商檢查，並且出示影片，老闆看了看，表示說車子沒問題，側柱也沒問題，我問說為什麼勁戰的側柱如此的立。老闆說是新車的關係，剛好旁邊有一台全新的勁豪，老闆原本想當場驗證說勁豪也一樣。結果踢掉中柱，改立側柱，立馬打臉，勁豪的側柱比勁戰還要斜，更穩。
老闆有點傻眼，改口說是車款的影響。

老闆看了影片，說如果側柱要穩，停車地點要慎選，然後立側柱時要把龍頭往左轉到底，強調側柱沒問題，是"車款"不同，側柱的設計是沒問題的。

隔天打電話給客服，客服強調以經銷商判定的為主，告知說老闆所告知的停車方式，客服說他會在了解後回播。

大約下午時，接到電話，客服告知說他們的側柱設計沒問題，我反應說側柱的設計有問題，勁豪的側柱斜度就不同，也比較問，客服一樣跳針的回答他們的側柱設計沒問題，我又反應我的停車方式哪邊有問題，車主手冊上面的停車方式並無說明很清楚，他先回說，我並沒有完全的遵照手冊上面的方式停，我反應說，那如果我按照你講的方式，車子就不會倒嗎?我告知我可以馬上錄影測試給他看，他又開始跳針說他們的側柱設計沒問題，以經銷商判定的為主，然後他們的側柱設計沒問題。關鍵在於車行老闆說的，a.要慎選停車地點;b.使用側柱時，龍頭要往左打，以上這兩點才是關鍵吧。

後記:
1.經過這次的事件，再也不敢使用側柱了，以免到時候車子倒了，他們也會說跟他們沒關係，當作沒側柱吧。

2.這次的事件也算是一個不錯的經驗，車子倒的當下，旁邊是沒有小孩的，不然後果不堪設想，反正一定跟車子沒關係，是停車沒停好。呵呵

3.這次的事，讓我了解到原來一個好的機車廠，
a.官網完全找不到任何客服電話;
b.客服+同公司的電話，他們的服務方式，算是開了眼界。

4.家中有多台山葉機車，加上自己上一台也是山葉機車，沒想到是這樣的服務態度，經過這次事件，
很難想像以後推出電動車後，有問題的話，我只能說，呵呵。

5.已經有向消保會申訴此一狀況，希望不會被吃案，不了了之...

附件:
1.新車行照


2.車主手冊上的側柱使用方式

3.消保會申訴證明


補充說明:
1.側柱是有踢到底的喔，我有在原地熄火測試過，一樣是會倒，有反覆確認過了
2.同樣地點，同樣方式，我前一台車GTR還沒有倒過，所以是???(車款不同，側柱設計也不同???)
3.車主手冊上面寫的側柱使用方式，如上面紅框處，有寫跟沒寫一樣，所以要自己去揣摩??各憑常識??
4.旁邊的CUXI IS，是家人的車，停側柱買早餐，已經倒過無數次了，他說他已經麻痺了...
5.我只能說買他們家的車，要很有愛，尤其是如果之後推出電動車，當有問題時，當作沒客服吧，否則打過去，我只能說，呵呵。關鍵是他們的官網上，你也找不到電話呢