如果太古哈雷是要我們卑躬屈膝，那我就讓你們看見網友們輿論的驕傲

按其它網友建議將此文從消費經驗論壇轉貼到重機論壇~~~

以下內容是我朋友向太古哈雷客訴的網路版本，內文詳細敘述一切交易過程~~財大氣粗的太古哈雷目前仍究維持著“不接觸”、”不談判’、”不妥協” ”的”三不政策…><因此希望能集結廣大網友們的力量讓這間跨國大鯨魚看見小蝦米的驕傲…謝謝~~)


買方蔡銘謙(以下簡稱本人)於民國100年9月25日參加太古哈雷2012年度新車發表會，並於當日向業務員陳履安先生(以下簡稱小安)訂購車型:XL1200X、車身顏色:黃色的哈雷機車Sportster車系中之1200 Forty-Eight(以下簡稱48)，且預付定金8萬元。當日業務小安告知新車預定於農曆年前交車，如有提前則會另行通知。

而本人於10月18日接獲小安來電通知新車已提前到貨，但由於10月21~23日為哈雷年度大會、很多新客戶趕忙交車來參加這一年度盛會因此業務繁忙，特情商本人可否將交車日延至大會師之後。本人基於善意願給予小安方便故答應要求，並於10/23日大會師最後一日與朋友一行五人前往哈雷內湖店繳清尾款$68萬9仟元整。

當日一行人抵達店內、因適逢大會師末日，故店內可謂人山人海、熱鬧滾滾。接著一行人前往展示中心時隨即看見一位客人騎乘在一輛與本人訂購之同款同顏色的哈雷48上把玩試騎、並與他身邊圍繞的朋友討論著騎乘心得。當下本人心中閃過一絲不祥之念頭:心想這輛48該不會是我下星期要交的新車吧…XXOO

為解除心中之疑惑於是便詢問展示中心之接待人員這輛讓人把玩試騎的黃色48是否為本人下星期要交的新車?如確是此車，本人無法接受此輛展示車、願等下一批新車到來。所得到的答覆是:「本公司的的展示車是不會交付給客人，通常是先銷售給自家員工、如要交付給一般客人一定會事先徵求客人的同意」。基於本人先前的經驗 (之前來哈雷賞車時在店內看到一輛今年已停產非常亮眼及漂亮的哈雷骨頭機車，當時曾詢問小安可否跨騎感受一下…所得到的回應是:「不好意思，那是客人的車可能不太方便呢。」當下感受雖然有點不悅，但確也認同原來這就是台灣哈雷對客人愛車的尊重與保護。當下對能擁有哈雷機車車友的尊貴感油然而生。)，因此解除本人心中的存疑。但經同行友人的提醒，可先將此車之車身號碼以手機拍照存証後便離去。

之後小安於10月25日領取本人証件並於10月27日請領牌照後與本人約定10月29日辦理交車。

交車當日;本人懷著愉悅與興奮的心情夥同友人前往取車，小安先請本人辦理一切交車手續後才開始驗車。一開始先檢驗外觀有無異狀便發現座墊皮椅已有”妊娠紋”(那要經過多少人的摧殘才能形成的丫…)便覺不妙;於是趕緊核對車身號碼後便發現與本人當日攝影存証的車身號碼相同，瞬間有如晴天霹靂、著實讓本人的心情down到谷底…回神後詢問小安所得到的答覆是公司交車模式就是如此，無所謂的展示車，要客戶自行接受…

經過一陣溝通並請小安請示上級主管陶經理後仍究沒有共識，因本人無法接受如此之結果，故當日拒絕交車後與友人敗興而歸…



後記



買台新車本該是件開心的事…更何況這是台幾乎是每個男人年輕時都曾作夢都想擁有的車子…回想起當初想要購買哈雷的心…那種夢想與渴望終於實現的喜悅…如今卻在擁有它的同時破滅…誠如 貴公司的精神標語:「人一生一定要擁有過哈雷…」但如今對本人來說:「擁有哈雷卻是惡夢的開始…」因為你們對客戶的欺騙與不負責的態度，讓本人精神與情緒受到很大的影響，難道這就是 貴公司所謂的企業使命與核心價值嗎??

就在二個星期前本人首次參加哈雷年度大會師時、當時的念頭是還好我買的是哈雷機車…因為在那場煙火燦爛的豪華盛宴中所展現出來的氣派與華麗真是讓所有哈雷車主都備感尊榮丫…但就在本人交車後…才知道原來在美麗的外表包裝下一切都是不真實的…只是為了廣告與形像的提昇撒再多錢都不手軟…但台灣太古哈雷對待客戶抱怨的態度卻遠不及辦一場華麗的宴會來的重要…這是多麼格外的諷刺丫…

以下轉貼至太古官網的內容:

未來願景

· 致力提供創新服務，並成為客戶的最佳理想品牌。

· 成為台灣汽車服務車業的最佳雇主。

· 全體同仁將不斷努力，全力實現公司對內與對外的願景。

企業使命

· 我們致力於提供頂級創新服務 。???

· 我們是顧客導向的組織，致力於達成最高水準的顧客滿意。???

· 我們要透過團隊領導 與合作，達到登峰造極的境界。

核心價值

· 誠信正直 ???

· 客戶導向 ???

· 績效導向

· 創新能力

· 團隊合作

· 團隊領導