ty0918 wrote:
我也跟你情況類似.我...(恕刪)
大家都有切身之痛的經驗
不知道如果文章數量夠多，是不是有媒體願意來報導此事
讓遠通電收和政府的相關單位正視
在台灣就是這樣，不吵就沒有糖吃~唉~
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收到了回覆只能說：官腔兩字，有回答等於沒回答。後來我就去門市請他幫
我看看為何E通機電量顯示正常，但不能扣款的問題，他們就用三用電表檢
測電壓，發現電壓已在臨界值，也就是說待機時電壓是夠的，但若是要扣款
時電壓則會出現不夠的狀況，後來我就買了外接電源線，結果沒一個月，那
個外接電源也出現秀抖了，我又回到了門市，門市的先生也確定是電源線本
身有問題，雖然換了一條新的給我，但是補繳還是要收40元喔！我就當場發
飆啦！後來是給我補繳38元，最後那2元是店員自行吸收，因為補繳收據上是
寫40元，所以這問題是很大的，只是有人為了兩塊錢就算了，不計較！
以下是第一次扣款失敗後，寫信去交通部民意信箱的回覆內容：
一、交通部100年4月26日轉送台端致部長信箱反映事項敬悉並說明如后。
(一)有關扣款失敗案件，其原因可歸類為人為因素、系統因素或因不確定干擾因素所致，
遠通公司需由原始資料檔案透過後端檢測及事件判讀，始能確認事件發生原因為何。
(二)另有關ETC「扣款失敗」者，其後續通行費追繳金額說明如下：
1.用路人因素：例如卡片餘額不足、電池電量不足、未插卡..等原因，因該使用方式
違反ETC預付機制，故無法給予折扣優惠，其後續仍以原公告費率（即40元、50元
、65元）向用路人進行欠費追繳。
2.收費系統因素：倘扣款失敗原因屬遠通公司電子收費系統所致，則該筆欠費之補繳
金額當依折扣金額予以收取，同時並免收作業處理費。
(三)綜上所述，考量扣款失敗原因需進一步進行檢測，建請台端至遠通公司直營門市檢測
e通機，倘該筆欠費屬系統因素所致，則高公局將要求遠通公司退還台端溢繳之2元，
以維台端權益。
(四)另基於履約管理面向，高公局仍將持續要求遠通公司精進其電子收費系統功能，以提
升其服務品質及便利性。
二、台端關心路政，特致謝忱。
國道高速公路局局長 曾 大 仁 敬啟
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loveeudora wrote:
以下是我在四月份發生...(恕刪)
我也來貼一下，高公局是如何在挺通電收!!
發文日期：中華民國100年5月27日
發文字號：業字第OOO號
承辦人：XXX
電話：
傳真：
電子信箱：XXXX@freeway.gov.tw
主旨：有關台端詢問隔熱紙事宜，復如說明，請查照。
說明：
一、 台端100年5月24日電子信件敬悉。
二、 有關公告易造成e通機扣款失敗之隔熱紙種類１事，經本局與遠通公司研議後，為了避免無端爭議，決議比照日本處理模式，即採被動告知方式，若用路人有需要相關訊息，可逕洽詢遠通公司，服務人員會告知何種型號之產品易造成扣款失敗。
三、 另，遠通公司網站於客服中心 - 服務問題Q&A – 產品相關選項中亦提供「車子有安裝隔熱紙，使用e通機通行是否有影響？」「答：本公司ETC使用紅外線感應，使用紅外線波長介於850nm~900nm之間。若您的車輛前擋玻璃有安裝隔熱紙且有遮蔽到ETC使用波段，將有可能影響e通機扣款，建議您詢問隔熱紙廠商您使用的隔熱紙規格，再行評估貼用何種隔熱紙。另您可洽遠通直營門市或客服中心(02-77161998)詢問相關問題。」等相關資訊。
四、 感謝您的來信及熱心關懷ETC相關事宜，若仍有任何疑問，也請您不吝指教，高公局諮詢電話02-22971414。
正本：XXX 君
副本：
皮球動線:
車主->高公局->遠通->高公局->隔熱紙廠商
所以當你貼了 隔熱紙，裝了E通機，發現扣款失敗，記得算高公局壹份!!
因為他的無能和縱容，未來會搞到更多車主會扣款失敗。
為什麼不主動告知呢?怕得罪隔熱紙廠商?就不怕得罪車主?
大家記得扣款失敗就寫信跟高公局抱怨一下!!
