6/10 接到森納美的來電說會於6/13針對存證信函內容會有專人跟我詳談。6/17 超過回函7日後終於收到存證信函並於6/20 18:00左右電洽0800 詢問 。客服表示，公司已寄送存證信函回函，就不再對此進行說明!
5月初我在網路上發現後詢問森納美在高雄負責人員，他說他不知情，只能將這件事傳給森納美，但後來都沒有回應。之後打去0800 ，也告訴我只能幫我把此事駕車的訊息轉達到公司那邊去。打到森納美內湖公司有一個男生接電話，當時他們疫情期間在居家辦公，剛好轉到他的電話。我就問他，我發現自己買了試駕車，但你們公司一直不針對此事回覆。他回答，不可能呀，一般這樣的車不會賣給消費者，他會去轉達給公司請他們回覆。等了幾天還是沒有回覆。這隔幾天再打內湖公司，居然說有任何問題請打0800。
我真的很納悶，消費者若尋求正式管道溝通能解決，早就解決，不會到最後PO文讓大家知道。我們是購買的消費者，但就是一直不回應、不說明，讓消費者一直被東轉西轉搞得暈頭轉向。
我這邊再次說明，申訴的內容為森納美針對此車從2021/4月交車到2021/11月之間一直沒有將車子維修好而申訴。提出申訴時我們消費者都只知道是此車在行駛1083公里並以新車掛牌的方式賣給消費者。申訴主要訴求是針對飾板、零件，一直維修不好而申訴。一次申訴不成立，於2月多到5月中這段期間，讓消保官去調查錯誤方向，未實情告知。現在卻用存證信函地回函及客服回覆都說我們調解成立?
針對申訴一次不成立地【協商事項】內容中根本沒有載記試駕車喔。若消保官知道，他去查能源測試公司做什麼(消保官時間很多嗎)?他就是查不到車在能源測試中心進行過任何測試紀錄，森納美又不提供里程數的使用。再加上申訴這段期間悲劇發生，車子又有一些小零件壞掉(輪胎左右後輪各破兩個洞、USB壞了、後座出風口調整風量銀色烤漆片斷了，斷裂地方沒有任何掉漆及挫傷痕跡。(我小孩跟老婆是浩克及神力女超人嗎?可以有斷痕但沒有掉漆(外力)?是用雷射眼去切割 )，所以才會去網路查詢有沒有其他可能(還真的不小心被柯南查到)。5月底二次申訴時當天詢問森納美代表(一位小姐)試駕車的事，也說不知道這件事情，公司沒有跟他說。現在把詢問是否有將我們的車賣給消費者之前給媒體試駕，放入協商調解成立? 我們調解成立是調解期間終於把我的車修好，根本就是兩件事情。所以就要我吞下我從5月初一直詢問有關試駕車的問題嗎? (你厲害)
這樣的處理方式，車商的回覆人員都跟我說『不知道』，一直到現在快兩個月。這兩個月最常聽到『我不知道』『幫您向公司反映』『這件事公司還沒有做任何回應』，到底那個『知道』的人能不能出來說明一下呀~
森納美起亞股份有限公司是一個法人組織。公司經營業務，應遵守法令及商業倫理規範，得採行增進公共利益之行為，以善盡其社會責任。
我消費者是有購買KIA SORENTO 的車主，當發現相關疑慮時，公司應該針對消費者疑慮正面回應及說明。
2022/6/16 17:19
提供我的申訴單 當時提出完全是在解決沒有裝好配件的問題。完全沒有查到是駕車 我是在去年提出申訴的
2022/6/16 14:30更新
森納美回函
說我認知是法規合法使用於客戶知悉車的1083 km 這沒有錯。
但法規合法使用者有包含給媒體試駕嗎？我沒有認知是給媒體試駕的1083km是法規合法使用。
針對道路交通安全規則第18條如下圖提供中並沒有說到媒體試乘車的部分
另外只要求我要在3日內下架因為有損他們名譽。
沒了*
2022/6/16
當時他們也說因為我們領牌的車所以要算是新車車價來折扣。
我們的確是以新領牌車的方式購買，一般試駕車都是車商自己已經領牌了在賣
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2022/6/15 感謝大家的留言，我想在說明我PO這篇的重點是，一間公司應該要有誠信跟道德原則。這一台車好歹也是百萬以上，不是小錢。即使拿給媒體試駕，也應該要誠實告知消費者，讓消費者自行評估是否要購買，但卻欺騙說是能源車。被我查到之後從2022/5/10到現在森那美也沒有出面解釋更說明。
我希望將這個經驗讓大家知道說你有可能會買到媒體駕車。對於不誠實的公司大家都要保護好自己的權益。
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不誠實的公司。一開始說是展示車>又變能源車>又變法規車
最後被查到居然在領牌前給媒體試駕用!!
沒有誠實告知消費者。
森那美 不願意誠實公開 讓我知道領牌以前實際使用方式
2022/5/10於網路上查到四個媒體進行kia sorento且都為6人座、車色銀色進行試駕。在不同試駕媒體報導中都試駕相同臨時車牌【B80033】kia sorento。故假設一:是否這個臨時車牌就是BJE-＊＊＊＊ 在尚未掛牌之前就先申請臨時車牌給媒體進行試駕。
另外試駕報導上架時間都在2020年10~12月之前。我的車子進口認證單的時間為2020.9月，購車領牌時間為2021.3月，故假設二:此汽車為購買我之前先提供給媒體試駕者進行試駕，造成里程數異常現象。
因為購買後，一直有車外傷痕及車內零件損壞，除第一次申訴提出問題外，上述開頭整理出目前新的問題整理，故兩者問題相加後，提出假設三，交車前就有嚴重激烈使用。
實證:
2022/5/10 ，上午8:00左右電洽給高雄苓雅區監理站。查詢人員表示，此車牌BJE-＊＊＊＊ 之前確有使用臨時車牌，並核對車牌後，的確就是資料來源試車的臨時車牌【B80033】。資料來源中的四個影片中相同的臨時車牌，故假設一:若假設一成立的狀況下是否這個臨時車牌就是BJE-＊＊＊＊ 在尚未掛牌之前就先申請臨時車牌給媒體進行試駕，假設成立。
假設二: 異常公里數。購買時，里程數已達1083 公里，是如何判定?
如附件圖示從影片及報導上傳時間及試乘發現，目前BJE-＊＊＊＊ 在尚未掛牌時的車牌號碼【B80033】如圖示顯示的儀表板的公里數從238公里>307公里>459公里。
故假設二:此汽車為購買我之前先提供給媒體試駕者進行試駕，造成里程數異常現象。
針對影片介紹 都有試駕此臨時車牌【B80033】進行山路或非柏油路進行試駕畫面佐證，而導致購買後發生後左右兩輪有破洞之可能性。在【小宇車誌】的影片中，還可以聽到因激烈操作，而產生車輪摩擦地面的聲音影片時間點13:26。【鏡週刊】還有一張車子在岩石路上拍攝的照片。媒體試駕者因介紹車子內裝及各項設備功能，內裝也在非保護下進行使用，沒有KIA 相關人員在旁進行確認，故懷疑在買前就發生車內車外設備未維護狀態下使用的可能性。
故假設三，懷疑交車前有嚴重激烈使用。
試駕資料來源: (以下資料來源為避免業者刪除，已先下載作為佐證)
汽車購買指南
:https://www.carguide.com.tw/2020/11/%e9%9f%93%e6%b5%81%e4%be%86%e8%a5%b2%e3%80%80kia-new-sorento%e6%97%97%e8%89%a6%e7%89%88%e5%85%ad%e4%ba%ba%e5%ba%a7/
https://www.mirrormedia.mg/story/20201217-carandwatch-testdrive-kiasorento/
影片:
https://www.youtube.com/watch?v=4KFaJ5c7IsI
https://www.youtube.com/watch?v=SbqjhPKdUU0
