8/19搭乘國泰CX530飛名古屋改降大阪的差勁經驗分享

https://www.youtube.com/watch?v=G8EfBJZUURM

以上引用其他乘客反映這次離譜事件上新聞的影片

跟家人參加東南旅行社的加賀屋旅行團
國泰航空在快降落時廣播即將降落大阪關西機場
機上的人都以為廣播說錯了,直到降落才確認真的改降大阪
降落後國泰也不說明任何原因,就請乘客坐在機上枯等2個多小時
之後導遊才說飛機零件故障修不好,要從大阪改坐交通工具去名古屋
下飛機後,導遊說東南旅行社會跟國泰協商處理理賠事宜,回程時就會有結果
以他20多年的導遊經驗,國泰應該會賠錢做為補償
於是本來下午3點多可以抵達名古屋的行程
但最後到了快凌晨12點才抵達名古屋飯店
就這樣第一天的行程完全泡湯
而國泰只開了班機延誤12分鐘的證明!!
有人會為了延誤12分鐘而開證明嗎?
沒有4小時根本無法申請旅遊不便險的賠償

回程時導遊改口說東南旅行社無法幫團員處理此問題,請自行跟國泰航空聯絡處理
怪了,怎麼跟第一天講的都不一樣?4萬多元的團費也不是低價團,不應該協助團員嗎?

國泰台灣分公司不處理問題反映,所有問題都必須自行寫email至香港的國泰反映
而且寄出後還會很有效率的顯示國泰將於14個工作天回覆
(PS:以後還是多支持國內中華及長榮,至少遇到問題反映必較快)
等待多日後,回覆終於來了,國泰說為了補償乘客損失,願補貼一年效期US$25元的"國泰禮卷"
花了那麼多錢旅遊,因國泰自己的機件故障,導致乘客行程嚴重受損,事後悶不吭聲,還要乘客自行反映,然後發個$25元的強迫消費禮卷,這就是國泰的處理方式
試問國泰賣一張機票賺多少錢?這趟航班即使都不賺錢都應該吧
跟國泰爭取後,國泰願意提高到US$50,不過一樣是強迫消費禮卷,不是現金
等於一年內沒搭國泰就變廢紙了

國泰還說只要有交通飲食收據都可再理賠,但國泰明知我們是跟團行程,哪會有那些收據,
根本是毫無誠意,試問自由行的乘客如果搭新幹線去名古屋,國泰就願意賠償新幹線票價,這樣對團體旅遊的乘客公平嗎?

國泰處理事情的方式及態度讓人無法認同,也讓我跟家人決定萬不得已絕對不會再搭國泰航空或港龍的班機,也不再參加東南旅行社的行程
導遊其實人很不錯
行程中一直說東南的公司很棒,服務很好,搭配的飯店都很棒
然而實際發生事情後東南卻不協助顧客,連幫顧客寫個mail都不願意,這叫服務好?
且這4晚,除了加賀屋,另3晚是我這輩子住過一二十間日本飯店內剛好是排名倒數前三的

如果您本身或親友也剛好有搭乘此航班,請務必記得告知他們向國泰索取US$50的禮卷
而如果國泰賠償您有更高的標準,也請不吝告知分享,讓大家都獲得公平的賠償!!