網路退票問題(國泰) 急

因某原因
在網路上搶到一張國泰的機票(桃園飛香港)
需要退掉

查了國泰的說明
登錄相關資料

它出現退票成功
但有兩行小字
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退票及重新訂位手續

如需退票，請於網上取消訂位後，聯絡環球客戶聯絡中心或當地訂位辦事處。視乎原來預訂的條款，您可能須繳付取消或退票手續費。請注意，個別機票不允許退票。

如需重新訂位，請於網上取消訂位後，聯絡環球客戶聯絡中心或當地訂位辦事處。視乎原來預訂的條款，您可能須繳付取消或退票手續費。請注意，個別機票不允許重新訂位。
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這兩行是什麼意思??

我需要再和客服聯絡??

個別機票不允許退票 是啥意思??

退費呢??