真的是非常糟的住宿體驗
從CHECK-IN開始等待時間非常久,至少站了半小時以上 但因為是星期六入住的人非常多所以都可以理解,但我訂房時有需求嬰兒床也沒有主動跟我核對,是我詢問有準備嗎,櫃台人員回覆我說嬰兒床沒有了只有嬰兒澡盆!!!!!我整個傻眼,所以我沒有問就當作沒這回事情嗎,我想說算了但弔詭的事情來了我打開房間門嬰兒床在房間....然後沒有嬰兒澡盆....我就直接跟房務阿姨需求了,阿姨很親切地說馬上幫我們送過來
以為鬧劇就結束了嗎...晚上9點多房間床頭櫃上面竟然開始漏水...水量不是用滴的那種是像花灑的那種,流了好幾分鐘..地毯牆壁都濕了,我手機正在充電好險有即時發現,馬上致電給櫃檯人員,櫃台人員來後說要請工人來看!!!然後人就消失了,哈囉不是應該要馬上幫我換房間媽,所以我要等工人來修好繼續住嗎?我們第二次致電櫃台,請她盡快幫我們換房間,又等了半小時幫我們換到了9樓的房間,整個過程服務處理粗糙完全不敢相信這是五星級飯店該有的水準,我們至少乾等一小時感受非常差
再來就是吃早餐了要在門口大排長龍不說,進去後我看到麵包籃竟然是空的!!!水果盤是空的!!粥桶是空的!!熱菜好幾盤也都空的雖然之後陸續都有補了但我們也已經要離開了沒有什麼吃的興致了,熱菜一盤一盤的上大家竟然要排隊夾熱菜3分鐘內就會被夾完就知道早餐選擇有多少,服務人員很辛苦看的出來人力非常的不足整場4個吧又要收桌又要補菜又要帶位,看入住率就可以知道早餐會有多少人準備足夠人力跟菜量不是基本的嗎?
最後CHECK-out的時候問櫃台因為我們房間漏水有任何的補償或折扣嗎?她回復我們說換房間有升等了..我回她說我一點都不覺得有升等後,才另外給我們的飯店折價卷但我想應該不會再來第二次就退還了
總之是心很累的一次住宿,身為國門星級飯店,太讓人大開眼界了,不管是軟體硬體都讓人失望,房價也不算便宜加上無所謂的經營態度,不會再來第二次了,就是個過境旅館是我期待太高了,但還是有嘉許的地方門口指引停車的服務人員+房務阿姨態度十分良好
建議疫情期間想要來度假放鬆的人要好好的慎重考慮
