房型是2間臥房+一張沙發床+廚房
入住的時候, 飯店分別收取了$91.56歐(城市稅及清潔費) 及 $400歐 (押金)--刷卡單都有簽名
在入住的2天內, 我們有使用廚房及裡面的餐具
使用完後, 餐具有清洗乾淨,放在流理台晾乾
廚具有擦拭乾淨, 垃圾我們也有一包一包的裝好.
退房那天, 老板說要檢查房間狀態
我們在樓下等, 想說等了一段時間, 老板怎麼還沒下來
我們就請2位朋友上去看
結果一上去, 老板在廚房一臉不高興的把放在流理台的碗放進烘碗機裡
一邊說我們用的很亂(流理口有些水漬), 之後老板也沒說什麼.
等我們回國後, 看到信用卡被這間飯店收取了200歐
當天我們就透過hotels.com去詢問
hotels.com 收到公寓的回覆說 "他們堅持不退這筆錢, 因為我們把房間用的很亂"
我們當然不接受這個說法
第一:如果只是因為廚房的餐具沒有歸位好或是流理口有些水漬,被收取 200歐, 這代價未免也太高了吧
(因為公寓也沒放NOTE 說, 使用完畢要歸位)--而且他們有額外收取清潔費哦
第二: 像公寓或飯店要收取額外費用, 不是當下應該跟客人當面說明原因及提出佐證嗎?
(但這間公寓完全沒有跟我們說要收取這筆費用,或是有任何佐證來證明我們用的很亂)
想請教各位, 像這種情況,應該要怎麼處理?
*******10/29 更新*******
飯店終於寄照片過來了, 他們說這是根據清潔人員評比髒亂等級最高的
需要多花2-3小時去打掃,所以要收200歐元
