Agoda 韓國事件簿

我相信大家對於Agoda的出包事件時有聽聞，而很不幸的我親自遇到了。

今年11月於訂房平台Agoda預訂首爾大使費爾蒙飯店，預訂日期為2024/11/3-11/8家族旅遊一共11間房，一共有三種房型，不同房型皆為相同價格之每房五晚預定價格為330,000韓元(台幣約7,941)當下也有收到來自訂房網站Agoda的確認信函，但12/9起接獲詢問是否能接受飯店調整售價或免費取消訂房，部份訂單客服提出補償A金方案(點數回饋金)，在未取得我方同意前已強行匯入至會員帳戶中，深感錯愕；而於不久卻分別收到AgodaA與首爾大使費爾蒙飯店的信件說明錯誤是對方造成，而Agoda聲稱我方未在24小時內回覆他們的補足方案，所以取消了訂單；而我方確實有在24小時內回覆，並且說明無法接受該方案，請它們重新提出。

然而再次收到來自同一email信箱卻有兩種不同的補足方案以保留訂房，分別為再補足1,926,000與3,600,000韓元(每一間五晚)的價差，折算成台幣約為46,168與86,296，然而此價格卻遠高於我即刻在Agoda上搜尋同一飯店、日期、最高價房型的價格台幣23,337.51；我當然無法接受這樣的提議；最後在收到飯店最後通要求的信件後無預警收回了強行匯入的A金與取消了我所有的預定。

遇到此一爭議，我第一個想到的申訴方法就是透過居住所在地台南市政府消保官，然而市府在12月11日的發文卻令我相當失望，文中提到該飯店屬境外企業，非屬本國管轄區域，建議向國際組織eConsumer.gov或者向韓國消費者網路協會申訴(KCN)。在我向KCN申訴後得到的回應卻又是踢回皮球給Agoda，提出Agoda亞太總部位於新加坡，我們與韓國飯店的交易被視為外國消費者與外國企業之間的糾紛，KCN沒有任何管轄權。

消費者透過合法管道正當方法預訂房間並無法得知低價的原因是來自何方的促銷手法或是其他原由，Agoda與飯店方互踢皮球讓消費者無所適從，丟出的補足方案也毫無誠意致使消費者權益蒙受巨大損害，不負責任的態度令人無法接受。而我相信相當多國人都曾使用Agoda訂過國外旅館，要是遇到糾紛，依照網站企業不設在國內之有恃無恐的處理態度，可能都會遭受求償無門的窘境。

以上是我的近期親身經歷，希望大家多注意小心，但真的遇到了也只能自求多福。