以為又是頭很大的店員or從澳洲來的客人的一般消費爭議文
但看到後面覺得 不是以往出現的那樣
我懂樓主想表達的意思
雖然在6/29 .. 但其實樓主還有整整24H的時間可以阻止今天的遺憾事件發生啊!!
怎麼拖到今天才來分享這篇 ...很像取暖文又感覺不太成立的文章 ...
其實想說的樓上都有提到過了 樓主做的功課不足 店員專業性不足
但 在樓主的文章中 我看到了一個上述大大們都沒有提到的一個問題
樓主表明 要購買的錶款是 "OMEGA Seamaster 300米系列41mm黑色潛水錶"
只有講到心中的錶款的 "品牌+特性+顏色"
這就好比在google搜尋上面打關鍵字一樣 出來的東西可能不是單一 而是有幾種符合上述特性的選擇
建議樓主 下次直接 報上 "品牌+型號" 真的會比較萬無一失 !!
我記得手錶這玩意兒 即便同錶款 顏色不同型號也會不同
該店員專業性不足 雖服務態度跟精神
但我發現整個對話看起來 只發現店員一直跳針 + 致歉 + 承認"個人"疏失
其實蠻明顯的是在逃避責任 另一部分是希望能安撫好樓主 把事情壓下來
我為什麼會這麼說?
因為消費者要的就是想爭取看看有沒有機會
一直致歉跟承認疏失 其實就像執行基本SOP一樣 對事情和消費者的需求沒啥太大作用 ..
況且
跟樓主對話洽談的 是"店員" 而不是"店長" 手中是沒有絕對決定權的
我就很納悶為何該店員要一直鞠躬近卸 沒出現其它作為了
不然就正常情況而言 說一句 "那我再幫您詢問公司看看再回覆給您" 不難啊!!
(說真的消費者也不知道你是真的有問還是沒問
)我想樓主要的 只不過就這句很簡單的話 但卻一直被店員打死 所以樓主腦了
整件事情的缺失如下 ..
1.店員應該要做到基本的"再次確認" 而不是直接依印象中的認知來"否定"客人
2.樓主當下可能也被店員回應的答案 開始懷疑是否自己記錯看錯 而也沒有堅定的要求再確認或者是馬上拿出智慧型手機(如果有的話啦!?)上網搜尋找答案!!
3.其實樓主當下聽到店員說可先付訂,說是可以保留活動期中的優惠
是可以直接問店員 好 我要保留活動優惠 但我還不確定錶款 是否可以幾天內再來確定 若最後沒有想購買的 無償退還訂金!! (題外話:記得錄音)
(這是可以成立的 畢竟店員沒有要求你要對"哪一隻"錶款作下訂 只是要求你先下訂 幫你保留資格 其實就類似先把號碼牌領起來這樣啦)
這樣一來 自己想要的優惠保留了 時間就可以拿去做功課跟確認了
但是樓主 ...默默的離開了
如果樓主有做到第3點的話 我想今天看到的 應該就是樓主愛錶的開箱文了吧.....
不過還是真心希望樓主能找到滿意的錶款和價錢啦 ~
畢竟今天都7/9了 ..
再回去爭 .. 我真的就會覺得是樓主的問題了 (刁難) XD
