話說上月底終於決定不等小米官方，直接從 momo 買了一台石頭掃地機器人。
不從中國直接買的原因是考量到維修問題，而代理商這邊會幫忙送修而且還有 NCC 的檢驗碼。
一起買的同事問過是國際版的平輸貨，所以並不需要用陸版的 App。
就這樣享受了舒服的兩週之後
星期六(4/14)出門前打算叫它拖個地時，卻結果發現它不理我了
檢查之後發現 -- 主機不死，只是睡著!(有稍微鬆了一口氣)
但是主機叫醒之後無法充電，而且也找不到家在哪裡。
把充電座拿出來做了一些檢查之後，發現上面燈號不亮，一整個GG。
後來測到沒招了，只好先上 momo 客服聯絡代理商。就這樣開始漫長的報修路。
D-Day 4/14(六)
聯絡momo客服，客服一小時後回覆會請相關單位處理。約需2個工作天。
D+3 Day 4/17(二)
前一天還沒看到 momo 的回覆，先問 momo 今天能否處理。
因為這台機器在各大購物網站都有賣，而且檢驗碼都一樣
所以開始在各大網站找代理商資訊
下午終於在某家購物網站上(忘了哪家)發現代理商資訊，但不確定是否是同一家的，
反正死馬當活馬醫，有問有機會。
(後來傍晚看到 momo 給了回應，確定沒找錯。
但也是只給代理商資訊自行聯絡，只不過就給個代理商資訊而已，需要2個工作天?!)
加入了代理商的客服 line 帳號之後，給了相關的訂購資訊。
代理商的 Line 一開始就有提到客服訊息量大，需要等候了，所以當然也沒有馬上得到回覆。
但最後還是有把狀況交代完，而客服則是希望能拍個影片給工程式師看看。
因此回家拍了影片上傳之後，蓋上了影片牌結束今天這一回合。
https://youtu.be/PIwUaYT74II
D+4 Day 4/18(三)
早上起來看到客服昨晚快10點的回覆(真是辛苦~ 但我晚上要處理小孩根本沒空看line啊
)但照客服的 SOP 今天大概就是要問如何發生的，建議做怎樣的狀況排除。
啊我能做的都做過了，沒招才找您啊大大。
一番應對之後，客服要求拍下 SN 碼，要回報請工程師看狀況(大概是看LOG?)
只是大大你可以早點請我準備啊，機器又沒開機
我就這樣被蓋上了SN碼卡結束了今天這一回合了。
哦~對了。 這一天小米眾籌上線啦~~~
D+5 Day 4/19(四)
今天是愉快的一天，就充電座頭七前一天，原廠終於確認了問題。
新的充電座會請代理商轉寄給我。而我有問題的充電座則是之後再寄回給他們檢測。
然後就開始期待下週我的小石頭就有家能回了。
===================== 送修經驗文到這邊 下面開始討拍文 =====================
先做個重點複習
1. 可以的話送修前先把狀況拍成影片。
2. SN 碼要記下。拿出集塵盒可看到，或是在APP的 設置->商品指南&客服->產品序號 中。
3. 想到的/做過的排除都交待清楚。
以上準備應該可以有效減少客服的往來時間
畢竟客服也有他們的 SOP ，我們這些人品差的就是讓 SOP 加速，趕快幫我修東西啊!!!
D+13 Day 4/27(五)
等了一週，充電座做二七的這天。
想說充電座應該也快了，來去跟客服問一下搞不好東西已經到了呢。
果然不出所料的還沒收到呢。
但客服希望我能先將故障的充電座送回給他們檢修。
OK 小事，回家包裝包裝，隔天馬上寄出。
D+17 Day 5/1(二)
勞動節在家被小孩玩，累累。 其實我有點想上班的說。
D+18 Day 5/2(三)
一週半了，還是再問一下。但客服說依然還沒收到，但會先檢測我送的機器。
問客服說能否確定原廠有沒有送出，結果只得到會持續追蹤進度的回應。
D+19 Day 5/3(四)
看到版友在 小米眾籌的買機器人到貨了。
D+20 Day 5/4(五)
充電座做三七，小石頭還是無家可歸，上來討拍。
唉~ 真不知道是我沒耐心還是怎樣
我好懷念每天回家腳不會沙沙的日子啊 >"<
======================= 更新 =======================
D+21 Day 5/5(六)
中午出門前發現廠商訊息告知充電座已送到 準備出貨
詢問後是原廠寄來的新品 而非上週寄回的維修品
D+23 Day 5/7(一)
小石頭回到了家，馬上開工。結束三週無家可歸的日子了!
以上是我的維修經驗，希望對需要的人有點幫助。
