我的SHARP 水波爐 AX-XP5T 購物與換貨紀錄(好的結果)

本文原本在
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=729&t=5979308&p=3#81393149
這篇文章之下發表

但想想每個型號可能遭遇的問題不同
也許我這個水波爐型號的問題就是在出廠插頭扭曲
所以我把文章移過來獨立
給未來潛在消費者一個參考
購買水波爐之前看了這篇文章 https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=729&t=5979308&p=3#81393149,也看了FB推薦大波的辣媽SHARP水波爐使用心得,心動之下,於是在myfone網站買了AX-XP5T。想說應該就不會有烙印問題。
但是,意外還是出現了。我們按照網路教學一步步開箱,到了要準備空燒,從電線架拆下電線一看,插頭是扭曲變形的。

我們立刻拍照反應給myfone,目前在等SHARP派人來鑑定。

網路購物多年,第一次遇到重大商品瑕疵,真的是心情忐忑不安,整個清明連假都過得很難過。








後續鑑定狀況我也會放上。只是,我是真的很忐忑不安。畢竟東西是SHARP的,人也是SHARP的,我除了祈禱的來的人是個公正的,也只能等待了。
2021-04-09 9:59 #27
承上

SHARP傳簡訊給了一支電話要我先生約鑑定時間。簡訊上說會專人優先安排。



我先生打去約,發現是C大說的聯強,然後跟服務人員約時段,問了幾個時段,都是回答說:[不確定,要看技師有沒有空。]總而言之,就是沒能確定時段。

原本我們在myfone已經辦理退貨,夏普打電話給我先生,希望鑑定後若確定插頭扭曲是出廠瑕疵,是否我們可以考慮他們帶另一台來換貨。可是,如果保固的廠商如此忙碌難以提供服務,老實說,我們真的害怕了。

說會專人安排優先服務,看來只是客套說法。是我認真了。所以我只能再致電myfone購物幫我們溝通-雖然我也不知道有用嗎?

(後刪)
2021-04-09 22:28 #28
Canty katy wrote:
ruehlmanwu wrote:
承上SHARP傳簡訊...(恕刪)


插頭的問題是要注意,畢竟水波爐是用電瓦數很高的電器,能體會您的心情

____________

我原先最擔心的是,插頭扭曲原因的判定能不能是公正的。

我想,應該大家可以理解。

所幸,我擔憂的狀況沒有發生。
Canty katy wrote:
插頭的問題是要注意,...(恕刪)

當初在回應C大的文章,我對這台夏普水波爐的處理抱持很悲觀的態度。看了很多爭議文後,覺得可能會變成三方之間的皮球,覺得可能會被刁難,甚至想到可能要進資源回收場。

我下面的紀錄應該看得出myfone購物還有夏普還有聯強保固都有在盡力處理,而且出乎意料之外的態度良好。
今天是峰迴路轉的一天

中午我先生打電話說聯強服務人員跟他聯繫要排今天下午四點到六點過來處理
下午三點五十左右myfone人員打電話跟我再次確認聯強人員會下午四點到六點過來

事情突然運轉了起來
我懷抱著忐忑的心等待鑑定人員到來
一直等到五點五十,我不得不出門去接小孩回家
留下我先生和小五的兒子在家等候

接完小孩後,我繞去sukiya買了晚餐
約莫在18:45到家
在家門口沒有看到車子,所以我想可能要等到更晚聯強鑑定人員才會來。

結果
我一進門,我先生說: 你回得晚了五分鐘,聯強的人員已經離開了。
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(完全超出預期)

接著....
我先生跟我說
聯強的鑑定人員判定應該是在包裝或運輸途中有壓到,才導致插頭扭曲變形。
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

我真的是...大概愣了好一會兒

我忐忑不安、輾轉難眠了10天
事情在我不在的那段時間解決了

因為當時我不在,而我先生也沒想過要錄影拍照之類
所以我也只能轉述他的話
很抱歉到這邊就沒辦法達成01有圖有真相的規則....

所以
我現在真的很百感交集
我以為這個事件要拖很久
還特意把文章獨立一篇出來要慢慢寫
結過....在此刻,事件應該可以稱得上 順利解決
沒有想像中的刁難發生
在10天等待後,突然一天之內進度條拉到最後面。


再轉述我先生和我兒子的敘述
來的聯強鑑定人員態度很和善,
這個鑑定人員告訴我們SHARP在這樣的事件上對消費者算是友善的廠商。


所以我們現在靜候SHARP寄一台新的XP5T過來更換。


歷經今天,我想,我可以對SHARP這台水波爐開始有所期待了。
我想,今晚我應該可以安心入睡了。

聯強的先生,謝謝你,雖然我沒看到你....。
4/12星期一,插頭扭曲原因鑑定完成。

4/13星期二,收到夏普的簡訊



4/14 今天早上十點多,夏普已經送來新的AX-XP5T。


我們立刻開箱看插頭




從開箱到空燒也進行一鏡到底的錄影,運轉正常,正在冷卻中。

這次購物經驗,總結有驚無險。從星期一突然順利了起來,真的感謝。

謝謝myfone客服群,我在反應問題時,每次都不同客服,但銜接上並無問題,沒有要重複敘述問題,也感覺有盡力幫我問進度。但第一次使用myfone購物就這麼刺激的經驗Orz

夏普跟聯強保固部分主要是我先生聯繫,他覺得服務態度都很OK(除了第一次約時間約不到時,有點感到擔心)
今天送收貨人員也很貼心。

以上是我這次的購物經驗。祝福大家也購物順利。
機型:AX-XS5T(W)
事件:使用2個月,蒸氣檸檬酸清洗4次時有漏水問題,一次比一次嚴重後續使用時觀察漏水持續嚴重到漏電斷路器跳脫。
今日廠商工程人員到府查修,經確認明顯水蒸氣滴落至下底盤(有電器的區域),一切有圖有真相,提供參考。








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