大鵰壹號 wrote:
我是覺得像是冰箱門久...(恕刪)
問題在於我問原廠，門開太久的定義是？此冰箱未關門超過30秒即會響鈴提醒。
我們使用上根本沒聽過那響聲，還曾為了測試會不會響，故意開門到提示聲。
因此使用上是沒有啥問題的。
我的點在於，從以前到現在，都同一家人在使用，我們用台灣松下都不會有此情形，LG就會…
電器是買來用的，不是買回來呵護的吧？
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從上週五 8/30第二次叫修後,技師拆了冷凍庫內背板,手動除霜後,告知查不出有異常,請我們再觀察看看.
昨日9/2,果然又結冰/霜成原來的樣子.........(三天時間,禮拜六日,大都吃外賣,沒煮菜,因此更少開冷凍)
本想說我看它到底能夠結到多誇張,再叫原廠來看,
結果頗訝異的是,今日9/3早,一位LG 原廠技師打電話給我,說要找時間來看看我家冰箱
ok,這服務頗令人滿意,持續追蹤消費者報修是否真正解決問題!!!
這位陳技師一來,看到冰箱結冰/霜的樣子, 就說,他不確定冰箱是否有問題,但看到這樣子的結冰霜
這肯定有問題!!!
我要大力的讚揚這位陳姓技師,不是一昧鬼打牆的都推給消費者是不是使用方式錯誤.......(開太久,開太多次)
他開始拉出冰箱,拆後蓋板檢查各電路,電流是否正常, 上蓋區檢查運作是否正常!!!
這就完全有服務到消費者的心~
結果,技師大哥檢查完所有線路,運作機板等,看不出有異常處!!
但他說了一句讓人完全能信服它的說法,他提到, 今天如果所有電子方面的零件都是正常
那是不是有可能,冰箱本體的鈑金?接合處? 有不密合處? 空氣一直跑入,才會造成冷凍風口一直結冰?
不論推論是否正確,至少讓我對LG又產生信心,他們是要真正解決問題!!
他會再回去跟公司報告,看要怎麼修復問題.
後續如何,會再持續更新
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小海灣 wrote:
有後續的處理方式
還...(恕刪)
大力讚揚 LG台南原廠 陳秉義 技師，一直主動持續追蹤客戶issue, 陳sir後來是先跟公司申請一塊全新主機板來換看看，驗證是否電子方面問題，結果後來還是結霜，排除電子系統故障。
陳sir幫我們申請換一台全新同款機，於10/16來更換，至今約莫兩週時間。
目前冰箱正常運作，不再有誇張的結霜情事。
證明絕對是第一台冰箱，在鈑金或其它結合處有瑕疵，導致空氣一直源源湧入，才會結冰那麼嚴重，順帶一提，連7-8月電費整個也異常飆高⋯⋯
事情在陳技師的協助下，也算滿意收尾。
也在此奉勸各位消費者多堅持，多做功課。 一些老師傅還帶著幾十年的觀念，有錯都先推給消費者使用錯誤。
這種人也叫專業？一個好好的品牌就是這樣被弄死的。
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也有一篇國際牌的有類似情形，可以參考看看
另外建議了解一下冰箱主要零件組成
可以比較有效率的判斷可能是哪裡故障
主要零件:
壓縮機、冷凝器、乾燥器、毛細管、蒸發器、過載保護、除霜限制、除霜定時器以及一些繼電器電阻等電子元件
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