你好, 本人於98年12月4日於家樂福買了貴公司的TCY-5266這個飲水機，其實當時有多個品牌在考量，但因為貴公司的飲水機號稱台灣製造、本土品牌，且為了泡奶的需求，選擇了這台有調乳功能的飲水機，但今年100年1月底時即發現調乳溫水的溫度無法維持在設定的溫度上，一直降到25度左右，但有時又運作正常，因此一直到2月中才確定應是功能損壞，拿起保證書一看，才發現竟才過保固2個多月，這其實讓我對貴公司的觀感很不好，是不是東西一過保固就會壞呢？接下來的送修讓我更對貴公司感到生氣。2月18日我打到貴公司台北分公司問如何送修，貴公司的接電話人員回答可以送到泰山或各家樂福分店都行，因為本人家住基隆，當然選擇汐止家樂福最近，但服務人員未告知若送到家樂福會比較慢，而且是由外包承商去收取修理，因此我於2月20日送至汐止家樂福，家樂福服務人員告知如需修理費會先打電話和我們聯絡，但就這樣斷了消息…沒有任何人和我們聯絡，2月24日我打電話至貴公司高雄總公司詢問送修情形，但服務人員才告知產品若送至家樂福必須視外包承商排程去收取，且送修產品現在的情況也不知如何，因為全部委由外包承商處理，最後在我要求確認產品情形下才請我等回電，他會去電外包承商詢問，過了一會兒服務人員回電送修品已由外包承商於22日收到，會優先處理，一再的保證會優先處理我們的送修品，且才給了我外包承商的電話，我心想貴公司服務人員那麼有誠意，應該不會再有問題了，所以耐著心再等著所謂的外包承商報價並說明產品哪裡有問題，需修多久…但這一等…又到3月2日…
3月2日仍然沒有任何人告知我產品哪裡有問題、需修多久、要多少錢!我只好再去電貴公司所謂的外包承商詢問，服務人員卻告訴我修理的零件沒有了，他們每星期四才會申請零件，星期五零件才能到貨，但上星期四申請零件卻沒有貨，要等這星期四才會再申請看看，另外我問他產品哪裡有問題，修理要多少錢為什麼都沒告訴我們，他說是一個加熱器壞了，修理要400元，我問為什麼沒有先告訴我們？他說要先換上去才知道是不是還有其他東西壞了，我聽到這裡心都涼了，這是什麼維修系統呀！無法先行檢測產品問題，零件要先換才知有沒有其他問題，是見一個修一個嗎？我問要修多久？他回答不知零件會不會缺貨。
我不滿的是以下幾點：
1. 貴公司未事先告知送家樂福需時較久，且是由:”不專業”的外包承商負責維修。
2. 才剛過保固就會壞掉的產品，是不是產品一過保固就會壞了呢?貴公司的產品是定時損壞嗎？
3. 送修後未主動告知消費者是什麼問題、要修多久、要維修多少錢？消費者自己要主動去電追踨才有答案。
4. 貴公司是否交由外包承商維修那是貴公司內部cost down的問題，這產品並非很老舊的機型，零件卻已缺貨？那你們現在在市面賣的產品零件哪裡來？要消費者待料也不先告知，一切都要我去追，那你們客服在幹麻呀！
老實說，在今年1月因為有一同事懷孕我才推薦了貴公司這型號的產品給她，但貴公司的這種售後服務讓我心寒，如果貴公司仍抱持著「貨物既出，一切不關我的事」的想法，我想很多消費者會和我一樣心寒的。
以上是我3月2日寫email去那家公司的客服信箱的內容，但一直到3月7日都沒有任何回音，這公司在官網上的客服信箱和客服MSN都是沒有任何回音的，像黑洞一樣…
接下來，雖然我已經氣到發抖，而且想算了~再去買台新的就好，但很抱歉我不是很有錢的媽媽，而且我仍需要那台飲水機來泡奶，所以我只能在3月7日早上再主動打電話去高雄總公司，客服小姐這次很客氣的接電話，我跟她說的內容就是email內我所經歷的過程，她說她會去了解後再回覆我，這一等我等到下午六點…客服小姐說他去問維修站，維修站跟她說是機板壞了，我火大了…維修站跟我說的是加熱器壞掉，我問她這不是停產的產品，而且市面還在賣，為什麼會缺料那麼久？客服小姐說她也覺得很奇怪為什麼會缺料，她很小聲的說可能是他們忘了叫貨，我真的很生氣，但我還是很努力的平抑我的情緒，我跟她說我真的很生氣，但我知道不是你的問題，但這樣的情況如果是你你能接受嗎？客服小姐回答我也不行，我說：我只想確定2件事了，1. 我的產品哪時才能修好，不要再給我下星期等不確定的日期，我要知道確定的哪一天? 2. 修了那麼久，還要收我錢，維修費該打折了吧！
客服小姐說維修站已經下班了，明天才能回覆我，天呀！！！那你幹麻那麼晚才回覆呀！又要明天～～東西在他們手上，我只能認了說好！我等明天，但我要明確的回答，她說明天一早一定回答我。
3月8日我等到11點維修站才打來，跟我說星期五才會到貨，下星期才能送貨給我，確認是加熱器壞了，（喵的！東西放在她那裡二星期多了才檢測出是加熱器壞了！！！）我跟她說我已經跟你們總公司說過我不要一個不確定的日期，她居然跟我說，他們司機都出去要五六點才回來（世界上是沒有手機這種東西咩！），我不想再跟維修站的這個小姐說，因為她的口氣很差，所以我就掛掉電話，打去總公司，再跟他們說這樣的情形，並且很無奈的跟她說，雖然我不能接受這樣的過程，但東西已到他們手上那麼久，我也不可能再叫他送回來我再送原廠，今天如果早知道我送去家樂福不是送原廠，我就不會送了！誰知道他們會不會亂搞，但我真的很需要這台機器回來泡奶，因為這幾個星期沒有這台機器真的讓我們生活很麻煩，所以我只能勉強接受，但我請她去確認1. 我希望這星期能修好送回來 2. 要知道確定的日期 3. 請她一定要確認產品是修好的，別給我亂搞！
以上是我慘痛又生氣的維修經驗，提供給大家買飲水機的參考吧～買東西真的不只買他的功能，售後服務是很重要的～現在我只希望我的飲水機能平安歸來～
