千萬不要買Fisher & Paykel菲雪品克的冰箱 ...「冷門」就一定等於服務應該打折嗎?

本人是該牌冰箱使用者

今天發生了一件事讓我非常 非常 非常 不爽 也不滿意

冰箱今天突然故障了

用了七、八年,中間就壞過一次,請廠商修好了繼續用,

這次又壞了,想說那就跟上次一樣請廠商來修

沒想到今天星期五下午打電話, 居然跟我說要到下週一才能修!!!

哇靠, 那冰箱的東西放兩三天到下週一全部壞掉臭掉

在電話中請對方感同身受一下並想辦法看看是否可以早一點來修,
但是廠商就是 -- 週六日休息啦~ 沒得修

一點都沒有同理心!!!!

靠! 這是哪門子的服務????

接電話的人就是一付"沒辦法喔, 我們就是這樣"

在此也召告有意買該牌冰箱的人
請三思

這種爛到爆的售後服務,不買也罷!!!

畢竟, 冰箱這種東西是24小時運轉的東西, 重點是冰箱內放的東西會壞掉、臭掉,
難到賣冰箱的廠商不知道這種要客人等一個週末的服務是非常糟糕的嗎????
真的是不知道怎麼會有這種思維邏輯!!!實在很想國罵!!!

氣!!!!!

不爽!! 不爽!! 不爽!!

千萬別買Fisher & Paykel菲雪品克的冰箱!!! 不然哪天壞了要你等, 後悔都來不及!!!
六日是週休,放假很過份嗎?
不然週休收DOUBLE的維修費你要付嗎
hcopy wrote:
六日是週休,放假很過...(恕刪)


當員工的,誰不想放假?

當客人的,有問題誰不想盡快解決?

要不然,服務業怎麼會有排班輪班再補休這種事? 就是希望儘量做到兩者兼顧。

我的訴求重點是,廠商應該要貼近消費者並傾聽其需求與聲音,路才會走得長久

不然,就我來說,

這次的經驗會讓我永遠都不會向任何人推薦Fisher & Paykel菲雪品克的冰箱
不只是該廠家吧

昨天幫客戶報修 國際牌變頻冰箱 70系列的 D70HEV 的樣子 (使用至少4年以上)

也是說要排到最快這星期六

我看那冷凍庫 冷藏庫都不冷了 再拖個兩天 可能都會臭掉
就跟苦主說 冰箱都清空吧 該丟的丟 可以寄放的就寄放

客戶也一直抱怨啊 大致上就是以後不買變頻的冰箱 之類的

事實上 非變頻的話 我自己就可以搞定 就算換壓縮機 也保證24小時之內完修啊

變頻 恩 丟給公司去弄 還可以跟客戶站同一陣線 淦角公司


找原廠就是這樣 多多忍耐

冰箱這種東西 不同於冷氣 洗衣機 電視

冷氣故障 一兩天沒得用 還可以去其他房間
洗衣機故障 3~4天沒洗衣機可用 還有自助洗衣 可以利用

冰箱故障 真的就 無解 除非買兩台冰箱(根據經驗 就算兩台冰箱 婆婆媽媽一樣可以把他塞滿滿的)

所以 冰箱 買變頻的? 多多考慮喔


QQ3006 wrote:
不只是該廠家吧昨天幫...(恕刪)

QQ3006大, 您的case至少人家週六還願意出來處理, 只是人力不足需要等

我這邊是週六是休息所以等下週再處理

看起來國際牌還有誠意一點...

唉~
基本上原廠本來就沒說要提供24*7的服務阿

雖然冰箱的確應該要是24*7

但家電業基本上沒這種做法吧XD

在台灣有分公司比較有規模的,週六可能還有做服務

Fisher Paykel在台灣是代理商,星期五報修,星期一維修

這基本上沒甚麼不對阿@@

而且用七八年,算是不錯的冰箱啦
一周一定有一天休假 各家電廠都是這樣 勁威福利比較好
chenlifu大,

24x7當然好, 不過我想家電業應該目前是做不到也不大需要啦..
(半夜2點修冰箱...太拼了)

我只希望他們週六有修就好了...但是這家廠商沒有...
網頁上寫是隔週休...那剛好碰到那週六休的?...沒辦法..請您多忍一忍...這就是我得到的回應..XD

不過您說得對, 「..在台灣有分公司比較有規模的,週六可能還有做服務..」
而Fisher & Paykel菲雪品克的冰箱也的確是冷門(in Taiwan)

的確, 按這邏輯, 似乎服務比較不到位, 許多人會覺得消費者的反應應該叫"雖不滿意但勉強接受"
也就是 "唉呀...就是冷門, 賣得少, 公司規模不大, 所以有困難, 就不要要求太多啦..."

但我想說的是, 也是, 也不是...

沒錯, 我也可以這樣想, 那就代表這家公司就是定位在這樣, 所以永遠也做不到一流
但會這樣想, 正是因為有所期望, 希望他們可以做得更好

不過看來顯然廠商的心態應該是有一搭沒一搭, 或許也不是營業收入的主力, 加減賣, 所以沒差..
(其實這種現象還蠻多的)


但是值得思考的是, 「冷門」就一定等於服務應該打折嗎?


====

kyotpe大,

對呀, 大家都是人, 我是員工我也要求一週至少一天休假(這是廣大勞工基本權益)甚至週休二日
只是就像我前面寫的, 不能輪班嗎? 週六日兩天都要休嗎?
可以儘量做到兩全的, 為何廠商不多用點心, 而只是兩手一攤?

這樣的"態度"是我最無法接受的...

產品沒什麼不好, 當初會買一定有其喜歡的原因,
但當使用之後發現是這樣的售後服務, 嗯~

這也是我現在之所以對這個品牌敬而遠之,也不推薦大家使用的原因
那技術員輪班 料件哪裡來 是不是管材料零件的也要跟著上班

破風馬 wrote:
這也是我現在之所以對這個品牌敬而遠之,也不推薦大家使用的原因
,...(恕刪)

按你這說法 他們代理的產品 都別買才對吧 而不是只有這廠牌別買
kyotpe wrote:
那技術員輪班 料件哪...(恕刪)


料件...應該是吧,但我不是幹這行的所以我也不是很清楚
不過話說其它"規模較大"可以做得到, 我想應足以參考

至於"...他們代理的產品 都別買..."
由於我的經驗僅只於他們的冰箱, 所以僅focus在這個品項
也許(也許吧)不同的產品線不同的部門不同人不同心態, 處理的方式也不同
事實如何我想應該由有實際經驗的網友來分享比較說得準

現在的我只能望著冰箱開始退冰發臭的食物, 想辦法在壞掉前先處理...
想到明天還要再耗一天, 下週一才有人能來處理, 唉~
很無奈, 但只能這樣~
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