文長先來重點:延長保固真實在,日立服務好爛爛。
三級警戒開始沒多久,每個媽媽都用心儲備糧食,我也不例外,蔬菜尤其重要,當時蔬菜很便宜,可以盡量買。
把冰箱蔬果室擠滿滿,沒多久,我發現蔬菜凍傷了!三回合下來,我不得不調整策略,蔬菜買少一點,本來3-4天買一次,後來一次頂多買3天,外加可以不用冰的蔬菜,來避免蔬菜裝太滿而凍傷。
但一點也沒改善,我只買兩天也是一樣凍傷,那肯定是冰箱出問題了!但疫情期間我也不敢報修,甚至有了換冰箱的念頭,畢竟冰箱太小,沒辦法買足一週的青菜也是很頭痛。
忍到7月微解封,加上突然想到這台冰箱是跟揪甘心買的,不是有五年延長保固嗎?它年底才滿五歲耶!何不運用這延長保固服務呢?
第一次聯絡全國電子,全國電子很快確認了我的冰箱資料, 保固是在期限內, 就交給他們向日立報修,日立師傅也很快回電,但是態度讓我很不舒服,因為師傅要我忍耐著用,甚至要我把冷凍溫度調高,能撐一撐或許就不用維修了!
我說可是我在保固內為什麼不能維修,為什麼要我忍耐呢?冰箱對主婦來說是極大重要的家電耶!有保固不利用,誰頭殼壞掉啊!日立師傅說那你有全國電子的延長保固要跟我講啊! (蛤~ 全國電子說他報修就好了, 關我什麼事了!) 師傅說, 就算我去維修, 你也要先給我錢, 你自己再去請款... 因為我不知道全國電子的維修程序, 我怎敢直接付錢給你, 全國電子不認帳怎麼辦? 後來不歡而散,被我告回全國電子。
不過剛好運氣不好的就是,原來我遇到新來的,他不但報修錯誤,就連我投訴他也一直抱歉, 說他來處理就好。又拖了一週我受不了,重新去電全國電子,才知道發生了大烏龍,推說新人搞不清楚保固維修程序等等。最後,重新報修第二次。
接下來,又等了一週,日立一直沒回應,我只好自己去電查詢,網路傳言客服電話會一直轉接,每轉一個就重頭問一次,快暈倒了,好不容易排到師傅,師傅很認真說,好,我收到維修單了, 我馬上備料,再跟你約時間。
又等了三天,眼看我要出遠門了,忍不住再度查詢,結果師傅說沒有材料,要從日本進貨,沒那麼快!!一等,半個月就又過去了!
前天接到日立師傅電話通知零件到了,約好今天1:00維修,結果今天中午前,打電話問我下午2:00有沒有空?我忍住一口氣,師傅,我們前天約好1:00啊!!!(心裡大罵,誰說日立很好的啊!)
等待零件的這兩週我擺了溫度計自行測試,深怕自己誤會冰箱其實沒壞,蔬果室它就是只有0度,我只能用紙箱隔著保護蔬菜以免凍傷。陳述給已經到現場的日立師傅聽,他說,啊!那一定是真的壞了!
沒壞,我幹嘛自找麻煩啊!!!
日立冰箱蔬果室過冷維修記
這個喔
風道
我都拆下來,稍微凹一下,就好了。
日立那個材料,算了,老是沒貨。
而且維修都是外包。
cw1199 wrote:
這個喔風道我都拆下來(恕刪)


外行人怎麼懂那麼多, 我google好久也找不到解答, 所以特意貼上來供後人參考。

師傅是日立的, 因為打電話過來好幾次的來電顯示都是日立服務站的電話, 只有到修今天才是使用自己手機撥號, 都同一個師傅的聲音。第一個回覆維修的師傅或許是外包的, 因為有夠不客氣的, 我有跟全國電子反應, 才由原廠維修出來維修的吧~

不過, 師傅今天也趴在地上搞了半個多小時, 自己來很難的樣子啦~
cw1199
20多年前就開始維修冰箱了,算是半個外行。
cw1199 wrote:
這個喔風道我都拆下來(恕刪)


請問怎麼處理?可否po個照片教一下
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