廠商已處理

aloha9527 wrote:
避雷千山淨水 安裝問題不斷 喝一杯水 獲得20公升廢水

2025-08-19 1:51
如果您還在考慮要用哪間廚下飲水機或是全戶軟淨水，請您三思後再決定
當初因社區有團購，因此選購了千山廚下tk6000及全戶軟淨水
從六月多安裝至今，

第1次安裝
見識到技師的不熟悉的安裝技術
第一位安裝人員花了五個多小時才完成我家的廚下安裝，過程工具滑牙，導致我要被迫接受滑牙後的孔位，並且過程對於安裝都需要逐步視訊詢問他人，才能完成最後安裝，然而後續線及機體雜亂擺放，且會看到龍頭滴水，所以我們也不太敢使用....
並且此位技師當初也需要場堪我的全戶軟淨水安裝，來到現場卻表面他不會看，針對水閥、排水、電源等問題一問三不知

第2次安裝
見識到無效且會掉球的服務系統
因第1次安裝隨性的排列，我進線客服進行了第2次安裝，過程也是非常幽默，週一到週五是沒有辦法打給中清店，只有週末才能打去，一開始我相信千山能處理好問題，因此完整敘述了問題經過，殊不知只要轉傳一手客服就會叫你一而再再而三重述問題，都覺得我變人體錄音機了.....
後續中清店回電說要再跟我約時間卻放鳥就是另一個故事了

第3次安裝
據理力爭才有機會維修處理
在第2次安裝完後，發現承裝完約一個馬克杯水量後會瘋狂排廢水（計時發現大概要12-15分鐘才能停止），我們曾打給客服說明此狀況，但客服只輕描淡寫說有冰水功能會排廢水是正常的，會幫我轉達給中清店，但依舊沒下文。
這次我們自行錄影前往中清店詢問，看過影片後，門市人員也認為廢水量有異常，因此安排人員處理。
第3位技師更妙，到我家處理時直接表明冰水機就是會排廢水，詢問是否有合理廢水量，也是一問三不知，不停重複 排~就是正常，因此與他理論了一番甚至最後技師氣憤的打電話給其他人員，最後現場技師才同意量廢水量。
一量下來不得了，一分鐘排超過6公升廢水，以我之前紀錄會排12-15分鐘，就代表我喝一杯水要排掉60公升以上，此時技師才承認好像有點問題....即便調整完也還是會每分鐘流掉1.5公升，我以無力再請他們查修

至此,我已經對此廠商失去信任，維修處理都要再三據理力爭，還要承擔各種技師不專業的處理，以及電話上承諾回電但多次放鳥....
請還沒裝機的鄰居，三思

後續我申請了退機退款，千山回覆一旦裝機就要付整新、濾心使用費用約七千元，並且又再度進入客服循環，每一位接手的人員都會要你從第一次接觸描述遇到的問題，甚至還會指責說你撥打的電話，他們都有回電，實際上很多次都是說當天回電，但等了幾天都沒下文，因此我再詢問客服才有回電，這種情況千山總公司也視為“有處理好了”
並且我的機器至今還是飽受排廢水困擾，千山居然還算給你看說，這些水沒多少錢，不是機器問題，卻總是避而不談60公升廢水不是正常的水流量....

8/8總公司楊先生晚間接近9點才來電
（回電放鳥，我打去客服才回電）
一直不停鬼打牆說他們儀器沒問題、安裝沒問題，我的滑牙、廢水問題都不承認，並且要你鉅細靡遺說明，但卻沒去確認自己家技師安裝問題，還說我沒有證據證明安裝有問題，來訓話客戶，明明所有內容都是進線給客服，然後說客戶不跟他確認.....總之就是要你一直當答錄機回答他所有問題，並且一筆筆電話要求你說明每一通電話說了什麼、對方答了什麼，然後你受不了要掛電話，他就指責客戶不願意幫他釐清問題（問號，我陪你講了一個小時電話囉？？？），最後說一週內給我回覆，會幫我爭取滑牙補償、我請假處理的補償。

8/18號客服來電後總結
（一週內放鳥不回電，一律要你自己打進客服詢問為什麼不回電才會打給你唷！）
因為客戶第一次安裝有簽收工單就代表安裝沒問題，我提出的滑牙一律視為我同意滑牙位置，反問客服說當下也表明滑牙，他們也並未與我確認位置可以或是能請求補償，他居然說工單簽名就視同我同意？？？
總之就是一概撇清，至於排廢水問題更是輕描淡寫說就是正常的，並且還表明公司超過七天（麻煩你們以後在廣告註明，使用500ml就會排掉15-20公升的廢水唷！）

最後，如果你已經安裝中了，強烈建議錄音、錄影、拍照存證，因為有問題時對方只採信了他們客服的紀錄......

aloha9527 wrote:
千山居然還算給你看說，這些水沒多少錢，不是機器問題，卻總是避而不談60公升廢水不是正常的水流量....

CANO_YEH wrote:
(有沒有其他"好的"案例可以分享?)