不知道樓主是否也是因為這點就是囉~~~~
我後來是看到一些網上消費糾紛蠻多的(不知道是誰的問題)，最後還是找就近的實體店家購買，入手的價格也算優惠
新買的洗衣機正常來說~不應該是這樣，包裝變成這樣，是我絕對拒簽，感覺就很差啊~
不過既然買都買了，且店家跳出來說有誠意要處理，樓主就給店家一次機會吧~
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3c3ctw wrote:
樓主您好，我是小蔡家(恕刪)
小蔡您好，願意處理是值得肯定的，謝謝您！
會知道這篇也是同業很熱心的傳來，相信只要我們家的訊息都會引起業界一陣熱議，
畢竟這15年來我們只賺1-3%毛利已經影響到大家。
您從事網路銷售15年，應該知道消費者在網路上遇到糾紛，最怕和最氣的是遇到相應不理，「回應客戶有問題，會負責」絕對是第一要件，這事直到昨日下午2點，您家負責這案件的小姐，在責怪我態度不佳後，才願給的
答覆。
也先跟樓主道歉，此案件第一時間剛好遇到2/28 連續假期，
客人與我們線上客服反映，但假日無法與物流確認，所以告知週一3/2確認
以工作天來說，我們人員是於周一接受到這個資訊，並且在周一晚間7點前回覆。
客人表示，他打來對我們同仁一頓"發火"，晚間7點才接到電話，
我們僅是解釋，不是故意晚回，真的是週一出貨比較忙碌。
我們新品出貨，卻遭遇到客人告知是舊品，我們也需要時間去做確認，
您一句說收到舊品，我們也是得去與物流確認，
目前得知狀況是 3/2接受訊息，3/3即發單指派物流協助收退，明日會再追蹤進度。
您家有店面門市，2/28到3/1應該有營業吧，這種需要安裝大型家電的配送人員，合理推斷假日是有上班的，我在週一枯待一上午，没有等到任何來電，才在1點、3點、5點陸續打電話到貴公司，得到的答覆都是還在忙，無法接聽。直到當晚7點才回電說，還没連絡到物流。
3/3 依然枯等一上午，只好再打電話詢問進度，客服小姐說「負責的小姐有客人，不方便接電話」，我說「妳問她多久可以回電話」，客服答「她插不上話」，我想難不成又要等到晚上7點，遇到這情況，我想佛都會發火。
在我發火後，您家的負責小姐，即刻來電，責怪我態度不佳，並說她昨晚處理我的案件到晚上11點，我們客人很多，今早忙到没休息、没吃飯、没上廁所，我問為什麼不回覆一下，她說昨晩太晚怕吵到我，難不成不能發個mail或簡訊，我覺得這是心態問題。
說到這邊是需要給LG一個肯定，在您們公司回說「出貨是由LG負責，我們只有接單」，我在2/28打了LG的客服，當天下午LG的服務人員來電，她說她希望幫我詳細紀錄，週一請專人處理，週一上午我也是没接到LG的回電，下午去電後，雖不是同一個服務人員，但他馬上辨別出我是那位客戶，並且請我再稍待一下，他去催促負責的人員，不久台中的LG來電，我問這貨算正常嗎? 他答「很離譜」，我問要如何處理，「他會去協調經銷商」
我想消費者只想安心買個商品，没人是花錢花時間找廠商吵架，希望此事儘速落幕。
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JackLoh wrote:
主題 : 千萬別找小蔡家電，拿舊品當新貨，要求退貨，服務人員推來推去，没人肯負責
我們在2/24跟小蔡家電訂了洗衣機和空氣清淨機，2／27送貨人員送來機器時，紙箱已滲水，在樓梯間拆箱更是流滿一地，該員稱洗衣機皆有試機水，每台都一樣，我們一時遭其瞞騙，隔天即覺不對，2/28打電話，留言，mail說要週一3/2才能回應，3/2 中午過後，仍不見有人願意處理，去電稱負責人員還在忙，晚點會回電，一直到4點也未回電，去電說詞一樣，到5點時仍是同樣答覆，直接晚上7點才來電說，要問過送貨人員，3/3 枯等一上午，仍無回應，去電稱負責人員有客人，問何時能回電，答「不清礎」，在商品有問題時，一個如此對待客戶的廠商，應該不是好的交易對象，僅供大家參考，以免花錢受氣
真誇張~
