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不是說了嗎，拆箱時水流滿地，導至箱子濕掉
水真的流滿地嗎? 在我們還沒收回機器在您家門口即看到商品有傷，或許這句話我還能信，
還是實際上是因為您的格局問題開門會撞到機器而造成凹洞，不適合這台機器而撞傷想退貨?
你們工作人員把機器搬出門後，跟我說這樣就可以了，單子上也確認了，機器到你們手上弄出的凹傷，現在是想把我抺成不講理的奧客就對了
關於簽單部分剛已經詢問師傅了，師傅說明因為客人家太昏暗，無法仔細檢查所以移動到您家門口檢查。
商品搬出來您全程監看，拍照處也是您家門口，您覺得師傅會故意在門口刻意弄傷嗎??
再者其實他們在承攬其他大型平台網購通路，客人點退貨他們也只是到府中取件，實際也是會等到入倉庫時才檢查商品，但此案件其實已經提早直接在您門口檢查。
再看看你們機器送達時的包裝，看看束帶，請大家評斷這是全新品應有的包裝嗎
你大機械放了二面照片，那小機械為何只放一面
那台下洗外箱送達時的另一面照片，為何不貼出來公評
您如果有監視器或者其他證明，也可以提供另一面做為參考。
但其實我也還是很納悶，看到簽收單寫上『基本堆疊無損傷』的客人還會特地跑去"仔細"檢查商品是否真的無損傷，怎麼會不當場拒收!?
機器如果我有弄傷，二成我賠没問題，但我人在現場時，你們工作人員為何不告知，離開了才在簽單上加上那幾個字。
※ 如商品減損店家評估嚴重毀損，收取20%仍無法於福利品專區銷售，消費者有回復原狀之義務。
此部分嚴重受損無法用 8折銷售，我們也不會只收20%的。
因為我們目前拿到的資料都是物流公司所提供的，當然您也可以提供你手上的資料，
安裝師傅其實也有於安裝時候善意提醒，您陽台的門打開會去碰撞到洗衣機下層會造成損傷，
而您也說您會注意，但就這麼剛好，目前這張圖片的位置凹傷處，就這麼巧收回也真的發生在這個地方？
但沒關係，此部份我們會依照您的簽單去請師傅買回這台機器，
(但前提是讓師傅去現場對質看是否是門打開造成的對應撞擊點)
因為就像您所說這字是物流自己加上去的，您也可以對物流公司提告我沒意見。
這件事情誰對誰錯我相信公道自在人心，順便附上客人家中格局，您就算在放上新的一台，還是一樣會刮到，這不知道是不是造成您也不打算換了，堅持退貨原因？若有需要我們可以請師傅去現場對質
另外，不是因為商品問題要退貨嗎？您為什麼也使用這台洗衣機了？
不會也要說是我們師傅回倉庫自己插電栽贓的吧？
還是說因為您這必須洗衣服沒地方洗必須先使用？
最後附上當初幫您送貨的師傅說法，其他就讓大家怎麼看了
最後，我想告知樓主的是，其實依照我們交機給您『基本堆疊無損傷』簽收單。
以及官網的相關注意事項『請勿插電使用，拆箱後發現商品外觀瑕疵，請直接拒收。』
外加上我們提供與您極大落差的『外箱照片』我們應該不至於被您下這種標題與攻擊。
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stoak wrote:
不是說師傅一個月才3(恕刪)
公司規模不同，自然處理上面會有所不同。
這件事情我覺得最委屈的應該是收退貨的師傅，因為他只接受到收退聯單，就當成一般的退貨在處理。師傅的意思是著名在簽收單上面是讓公司知道這件有問題，而也沒想要到要去栽贓還是怎樣，因為他在客戶門口家就直接拍照了。
而送貨司機則是說
『他們家的陽台 放在台機子太大 不管是進去還是出來 都必須先前進開門後退』
『因為有實際演給他看』『他老婆 有回我 他會處理 才簽收的』
『因為當下完成安裝 我有示範給客人 看 會去撞到 還有提醒客人要加裝檔片或者張貼海綿以防強風吹動門導致 撞傷機子 客人老公 老婆 小孩都有聽到』
就像這件事情其實一開始也可以拿出『客戶簽收單』與『所有照片』來回覆。
根本不需要弄到去收機器，但沒關係我還是去收了，因為客人很生氣。
如同客戶講的他也買了一台空氣清淨機與以前據說也買過我們其他東西，
抱著服務老客戶心態也OK
或許只要客人陽台的門打開不會碰撞到洗衣機前端造成小酒窩凹傷，
後面也不會用『紙箱已滲水，在樓梯間拆箱更是流滿一地』
這種不知道是真是假的，外加一張跟我們送貨過去紙箱完全天差地遠的驚悚圖片，
講的這麼嚴重卻不當場拒收來訴求退貨，且絕對不接受換貨。
我也有想過正常來說遇到不管何種問題應該換貨應該OK，為何會需走到退貨???
現在看起來就是一個陽台格局上不應該買這台洗衣機，因為換貨幾次都會被們撞傷幾次....
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JackLoh wrote:
剛對其客服人員發火後，終於有負責人肯出面處理，說我怎麼可以駡他們客服，我回我等了4、5天，你們没處理，難道不能發火嗎，她回說「她們都有在處理，因為客戶很多，不只我一個，處理要時間，她個人忙到没吃飯、没休息、没上廁所，我知道嗎？說的好像這問題是消費者製造出來的，我想這應該是她公司的問題吧，生意有多大，相關人員就要有相對的配置，不能拿你們忙不過來當藉口吧，最後丟下一句，是送貨人員把要送其它家的，送到我家，這一、二天會有送貨人員來回收，我們之間就結束了，我很清礎反正客人很多不差我一個。(恕刪)
你這還好了啦
我跟MOMO買台洗衣機
快一星期左右才送貨...
送一台壞的來(送基本安裝..裝完完全不會跑)
那怎麼辦..安裝人員直接把洗衣機丟著說等公司回應
請他們載回..直接點說他們沒權力載走...就算確定是壞了也要公司決定他們才能載回去
然後...然後就是等到我又受不了了...隔幾天打電話去哭爸..
哭爸完說會馬上處理..就又沒消沒息
在打電話來...一個星期後了...公司決定為了消費者的權益...接受消費者的哭爸..願意換機了
好...你要換機
你一定要在他們上班的8-17點間.有人能配合他們的時間(時間他們定..你沒的選)...
有人在家先把壞的洗衣機先還他們
他們載回去檢查過...認定沒問題後.才願意出新機..
出新機時...
你一定要在他們上班的8-17點間...有人能配合他們的時間(時間他們定..你沒的選)..
在家把新的洗衣機收下
其他什麼都免談...
買台洗衣機花要3個星期才拿到台正常的洗衣機........
打進去每個客服都說會盡快回你...
旦永遠都是無消無息
等你打電話又進去哭爸時
我們在處理了
廠商那我不清楚
我幫你問問
就又無消無息
到了又受不了打電話進去哭爸
跳回紅字...無限的重來...
我初10買的...
一台就讓你終身難忘
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代工的冷氣外觀幾乎一樣，就廠牌不同型號不同，最後覺得
怪怪的，小蔡重新派人拆機裝正確的型號，過程中也是說他
賺沒幾百元，是廠商出包，最後雖然重裝但我要多請一天
特休，我划算嗎？之後也是雅虎拍賣買一台冰箱，有2個賣
場，一個評價低的是最便宜的，另一個評價破千的貴個100
~500的樣子，當時我不知道這2個賣家都是小蔡的，我選
貴的評價高的，想說會安心一點，結果送貨司機打電話來
約下午要送冰箱來，也電話中問我幾樓有沒有電梯，我回答
4樓沒電梯，上班中就中午請特休回家等冰箱，結果司機來
了，跟我說他只有一個人沒辦法搬上去，對，我一個人沒辦
法搬，我一個人沒辦法搬，我一個人沒辦法搬，要麻改天他
在找人一起來，看。。。我請假回家等，結果還要我再請一
次嗎？當下只好跟司機一起搬到4樓，然後舊的冰箱本來
應該也是司機要自己搬的，我也只能跟他一起搬到1樓去，
寫mail 去跟小蔡抱怨，也是一樣，我賺很少，那是司機的
問題，你可以不要幫司機搬的，應該叫他回去，我趕司機回
去，然後小蔡會陪我今天請的特休嗎？還是下次我請特休他
要賠我??到了現在還是一樣你賺很少的再跟客人說，你賺
的少服務就可以爛是嗎？我當初還不是找最便宜的買，也
是中槍，所以要跟他買的自己本身最好沒上班又常在家 ，
這樣的買家比較適合。現在網路資訊越來越發達，還一直
用賺很少當做出包的理由，都沒進步。
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