之前在板上有寫過一篇惠而浦新機開箱的文章(WWEB10701BW)

其實這台以這個價位來說,我個人還是覺得CP值滿高的,功能也夠了

像他的清潔能力就真的有讓我驚艷到

不過前提是他沒有出現其他問題啦,因為其實第一次用槽洗淨的時候就發生從洗劑盒滲水的問題了

購買日期是3/24,最後還是決定在7天的最後一天跟燦坤進行退貨(3/30)

可能當時跟燦坤談時說基本上沒什麼大問題,但就是槽洗淨時會有些滲水

但燦坤人員就直接判定主機就是沒問題,不讓我進行退貨

所以後面我跟他們爭論的點都是從消保法19條這點下去爭論,畢竟當時購買的門市沒有實機,我也有問過律師了,照理說型錄買賣也是算訪問買賣的一種,也是可以跟網購一樣7天內無條件退貨的,但是整新費的部分確實也不算違法,也怪我沒有用洗衣機本身瑕疵這點下去做描述

真的是怪我當初沒有拿這個影片去跟它們談退貨



後來在最後一天他們說廠商要求20%的整新費用是原價的20%,要4700,個人覺得太離譜

就還是去消保會申訴網站申訴,也順便做個紀錄了


燦坤洗衣機退貨(已退貨


結果陸陸續續一直打電話到門市跟總公司客服,除了隔了一個月終於技師來府檢測洗衣機,給了技師看了洗衣機滲水的影片(有問題真的要錄影),到現在都還是靜待結果....真的是有夠消極。

技師還很驚訝說我是買了一個月才想退貨嗎?真的是又哭又笑的....

這個禮拜應該會是會陸續打電話去關切去加減催結果吧

真的不知道是不是每間燦坤都這麼難退貨這麼難溝通,效率慢就算還處理得這麼消極= =


燦坤洗衣機退貨(已退貨
你可以Google一下關鍵字「燦坤服務態度」
燦坤大概就只想賣而已吧?
後面你出問題根本不想幫你處理
yoNIcat wrote:
之前在板上有寫過一篇惠而浦新機開箱的文章(WWEB10701BW)

其實這台以這個價位來說,我個人還是覺得CP值滿高的,功能也夠了

像他的清潔能力就真的有讓我驚艷到

不過前提是他沒有出現其他問題啦,因為其實第一次用槽洗淨的時候就發生從洗劑盒滲水的問題了

購買日期是3/24,最後還是決定在7天的最後一天跟燦坤進行退貨(3/30)

可能當時跟燦坤談時說基本上沒什麼大問題,但就是槽洗淨時會有些滲水

但燦坤人員就直接判定主機就是沒問題,不讓我進行退貨

所以後面我跟他們爭論的點都是從消保法19條這點下去爭論,畢竟當時購買的門市沒有實機,我也有問過律師了,照理說型錄買賣也是算訪問買賣的一種,也是可以跟網購一樣7天內無條件退貨的,但是整新費的部分確實也不算違法,也怪我沒有用洗衣機本身瑕疵這點下去做描述

真的是怪我當初沒有拿這個影片去跟它們談退貨

按這裡檢視網頁

後來在最後一天他們說廠商要求20%的整新費用是原價的20%,要4700,個人覺得太離譜

就還是去消保會申訴網站申訴,也順便做個紀錄了




結果陸陸續續一直打電話到門市跟總公司客服,除了隔了一個月終於技師來府檢測洗衣機,給了技師看了洗衣機滲水的影片(有問題真的要錄影),到現在都還是靜待結果....真的是有夠消極。

技師還很驚訝說我是買了一個月才想退貨嗎?真的是又哭又笑的....

這個禮拜應該會是會陸續打電話去關切去加減催結果吧

真的不知道是不是每間燦坤都這麼難退貨這麼難溝通,效率慢就算還處理得這麼消極= =



幫樓主全文備份
希望樓主堅持到底,未來不要被摸頭
催一個月還催得到一個結果算不錯了啦
我猜有更多人就自己吃悶虧的,感謝樓主分享爭取權益
一開始有滲水就是問題了
真的要敏感警覺一點
不能聽他們講沒什麼大問題就相信
4/29更新

昨天去FB跟客服信箱都罵一輪寄信後

今天馬上有了回應,說這兩天趕快趁振興券還可以用的時候,趕快幫我辦理退貨,晚上就安排師傅來家裡搬洗衣機了

可能真的有罵有發文有差吧!
yoNIcat wrote:
之前在板上有寫過一篇(恕刪)

有經驗過就會懂了,後來要買較貴3C及家電自己都換去別家買,所以自己要小心注意,哈,因為買的時候態度都很好,但有問題要"退貨超級難",把自己原本花錢去買東西的好心情 ,搞到都壞了 而且退貨時間都很長(是否因店員消極的態度?),何苦來哉吶? 後來上網查詢才知網路評價其"服務態度"......所以最好自己要做功課,在網路上也無意中發現另一個名詞------------->"黃色鬼屋" 。

從你的影片看來,若剛買的洗衣機都已經會滲水且漏水了,這樣服務態度品質真的是...蠻扯的。

你還要等待很久一個月後才有技師來檢測, 過程你還要和門市電話反應/公司總部電話反應/消保會申訴/ 客服信箱 & FB 反應(罵一輪)後....最後才有人來處理退貨,這樣的費時又費力傷身勞身,若再加上可能家人的"壓力因素" 及沒洗衣機可洗衣服....,那你就真的辛苦了
--------->不過有個好處,您有經驗過就會懂了

https://www.bnext.com.tw/article/64705/how-tkec-win-3c-channel-top

從招牌到店員站姿都要改!燦坤新董座如何撕下「黃色鬼屋」標籤、奪回3C通路龍頭?
為幫助燦坤洗刷「黃色鬼屋」稱號,董事長林技典上任一年多來,從裡到外改變通路的形象,店面改裝、經營頂級客,一步步帶領燦坤重新拿回3C通路龍頭寶座。
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