想說清淨機這種風扇類的東西一年內應該不太會壞
沒想到用一個月風扇是沒壞啦
但家人跟我說螢幕掛了都沒反應
偏偏這台完全靠螢幕操作只能請我幫忙報修
讓我體會到聯強這間公司現在變得有多糟
前幾年買小米東西有自己去服務站送修
整體覺得還不錯 這次要送修才知道
聯強服務站都關掉了
只能打電話去客服 然後要開始過五關斬六將
(PS.他們現在叫做"通達智能運籌")
告知客服在PCHOME 買的"智"米 JYA Pro故障要維修
客服回覆要我去找小米
我說這台是不是小米是智米
箱子上貼的就是進口商聯強
他才跟我要機身序號去找 結果機身序號沒在資料庫裏面
客服又開始鬼打牆要我去找小米
我再次強調不是小米 箱子上貼的就是你們公司進口
他才回覆那應該是他們公司的?!
客服連公司自己賣什麼都不知道 資料庫也找不到?!
隔天會寄一封簡訊到手機
隔天收到維修簡訊 聯強要維修變得非常麻煩
收到簡訊後要連到網站填報修資料
之後會才收到EMAIL 要自行印附件中的單子填寫
自己找箱子裝 自己找貨運寄回 運費要自付
小東西尚可接受這樣的方式
清淨機這種長型大型的真的是會弄到心累
找能裝下的箱子 要做好保護措施
重點是超材的貨運要特別找 運費也貴
好險箱子我還沒丟 這點省下一個心力
(我以後買大型的看到聯強保固或代理 一定馬上申請退貨)
寄回後隔幾天接到工程師電話
確實螢幕故障 沒辦法修只能用換的方式
但我送修沒寄濾網 寄回去後就會寄良品回來
因為不想再付運費了
問他可不可以請他們寄機器不要付濾網就好
他說寄的不是維修單位沒辦法
但會請他們公司的物流來收
話說你們公司有物流系統 為什麼一開始寄回要消費者自己想辦法?
原本以為他們收到濾網 等機器寄來就可以結束
今天接到聯強客服電話 又說"小"米清淨機 (到底對自己公司的產品多不熟?)
還以為是很貼心出貨前通知
結果是這台沒了不能換了 打來要我去 PCHOME 操作退貨的
我當然不接受 機器用一個月左右就壞
要我無償申請退貨 我唯一的要求就是寄回維修的運費由聯強負擔
聯強客服竟然回 我可以去跟 PCHOME 反映看能不能給我P幣賠償?
整個傻眼...
你們聯強沒能力修沒預留保固需要的物料量
這問題要 PCHOME 負責運費賠償?
總之我說不接受這樣的處理方式
客服才又回再反映看看要怎麼處理 或是換其他型號會再聯絡
看來還有得吵了...
總結聯強也不是小公司
客服極度不專業連產品都不知道 他的系統也查不到機身序號
管你是不是大型物件 維修不提供自送到維修站
要自己想辦法找收大型物件的貨運
沒良品能換了 維修單位還打來說寄回濾網就可以換
浪費別人時間來來回回 家人還浪費兩天在家等物流來收濾網
整個公司不同部門間是完全獨立無法查庫存的嗎?
重點是這台還在賣耶 還打著一年保固 !
不能修 不能換良品的一年保固
算不算廣告不實阿?
發這篇主要是告訴大家 這台機器還在賣喔
評價4.8/5 算蠻高的
看評價有一個人有遇到螢幕異常
我也一樣碰到螢幕觸控無反應
壞掉時看到他這個評價我還去粉專留言
結果他們根本沒有看沒有回
粉專應該是沒有人管理了
最後是在箱子上找到電話才聯絡到客服
如果是買了也壞掉的人不要去問粉專等不到人回的
直接依箱子上的電話打給聯強(通達智能運籌)才能找到人
如果剛好你是最近想買這台的人有看到這篇
看看我的遭遇 有可能會找罪受
請深思
PCHOME賣場:
人權圖:維修紀錄
