大金有公司行政管理的問題。兩星期前報修，很快就有師傅來檢查報修冷氣的問題，告知需要換線路板。但是過一星期都沒有後續動作，網路查詢，第二天來電話詢問需要換線路板與馬達 ( 請注意第一次檢查沒有提到更換馬達 ) ，總價NT$16,500，是否要訂線路板與馬達。詢問為什麼過了一個多星期才問要不要訂貨，回答說忘了。
我的回答是要修，請把工單明細列出來，分開元件與工程費用。現在又過了一星期，沒有音訊。
公司管理需要有系統補注避免員工因過於忙碌而忘了該做的事，大金在這方面顯然有很大的缺陷。
客戶服務首重設定適當的客戶預期。以這件案子來看，有可能元件因新冠肺炎疫情而缺貨，但是一定要適時告至客戶，不應該讓客戶如大旱之望雲霓，不知到底大金是否有誠意服務客戶。
大金不出問題的時候很好，但是絕對不要隱藏式的冷氣，一旦壞了全部得換，裝潢都不消了。
