準備好所有資料後,跟你的設計師聯繫。因為當初報價單是由他開立的,他應該是第一時間的溝通窗口。
直接問對方「請問這種情況打算如何處理?」,先聽聽他們的說法。有可能是他們下單時弄錯,也有可能是安裝師傅拿錯料。無論原因為何,責任都在他們身上。
根據《民法》的「物之瑕疵擔保」規定,賣方有義務交付符合約定品質的商品。現在交付的商品不符,你可以主張你的權利。
1.最佳方案:要求更換回正確型號 (横綱Y 71型)
2.次要方案:退還價差並提供補償
退還價差:根據你查到的市場價差,要求退還全額差價。
額外補償:除了價差,你還損失了應有的功能(Wi-Fi),並且精神上受到困擾。你可以額外要求一筆合理的補償金,或是要求對方提供其他等值的服務/產品 (例如:免費保養清洗券、延長保固等)。
如果設計師或廠商推諉卸責,你可以採取以下升級行動:
寄發存證信函:以書面方式正式告知對方事由,並限期要求他們出面處理。這是一個正式的法律通知,能給對方壓力。
向消保單位申訴:撥打全國消費者服務專線「1950」,向你所在縣市的消保官提出申訴。消保官會介入協調,安排雙方進行調解。
在網路社群揭露:如果對方是知名設計公司或連鎖電器行,在與他們溝通無效後,可以考慮在相關的網路論壇(如Mobile01、PTT)或Google評論上陳述事實經過,尋求公評,有時輿論壓力也能促使廠商積極處理。