小弟六月中旬買了一台日立的除濕機，型號是RD-12WE，用來放在約兩坪大的房間除濕
放了除濕機以後每天開兩個小時，就可以很明顯的感覺衣服、棉被真的是很乾爽...
但是上星期五的下午，突然接到老婆打電話來說除濕機壞了.......
壞掉的原因是插頭和插座有些微焦黑，所以老婆就馬上打電話向日立報修，但是因為是星期五下午，電話中約好這星期會派人過來看
果然，到了今天早上服務人員就來按電鈴了，先是查看機器的狀況，然後看了我的購買證明及出貨店家以後，服務人員馬上表明要換一台新的，然後接下來就是重點了
服務人員說，我可以先找出貨的店家，請出貨的店家送一台過來，舊機再由店家收回去，但是......如果出貨的店家不願意換，我可以打電話跟原廠說，原廠會幫我調貨送一台新的來交換以後再回收舊機
其實我覺得滿合理的，也算是很負責，日立原廠還不錯
但是因為小弟在上班，就請老婆打電話給出貨的店家，因為我是在yahoo購物中心買的，查看訂單內容後，是「富弘家電企業有限公司」這間公司出貨，結果老婆打電話過去，該公司卻說「今天下午會叫貨運來收舊機回去，然後要等上四-五個工作天以後才會換新機給我，因為我們把紙箱收丟了這樣他不能直接退回給日立」，儘管老婆有向他反映原廠的說法，這間公司還是堅持他們的處理方式..........
聽起來就是很不爽...........
所以，今天下午我自己再打電話去日立原廠的維修中心，原廠的維修中心很確定的告訴我，他會幫我調貨更換，而且絕對是先把新機送來，才會把舊機回收，不然這樣對客戶很沒有保障.......
聽起來就是很爽............
不過當時已經快接近下班時間，原廠說明天一早會馬上幫我看工廠有沒有貨，然後再幫我更換.....
所以目前的維修進度就到這裡，接下來就是看日立是不是真的能說到做到，以及時效性好不好...
雖然說這台機器並不是好幾萬的冷氣機，但是原廠的態度就是很好，該換新就換新，程序上也沒啥好挑剔的
但是再看看經銷商的態度就實在讓我很不爽，明明原廠都說換新機的程序是要新機器來換舊機器，居然還說是因為消費者把紙箱丟了，讓他們的換機作業不好處理..........
維修廠商 富弘家電企業有限公司
服務專線 02-22982626 /0920472758
傳真熱線 02-22983188
聯絡窗口 富弘-鄧華湘
地址 台北縣五股鄉五權六路11號
服務時間 週一~週五 上班時間
話說回來，這家廠商還是有做到一點售後服務，他說下午會叫貨運來把舊機收回去，大約晚上七點半也真的有貨運業者要來收機器，但是因為原廠已經答應要幫我處理，我就拒絕給貨運業者把舊機器帶走
接下來就看明天原廠的辦事效率，能不能繼續維持我覺得品質很好的形象了
謝謝大家看完，祝大家晚安
