(紀錄)國際牌冷氣的服務,是名副其實,還是? (精彩大結局)

經過多方意見,選購了三台服務最佳的國際牌冷氣。LJ22 + LJ28x2

3/9裝機,裝完已經下午5點。2台LJ28正常運作,1台LJ22顯示故障碼(H11)。安裝師傅幫忙通知國際牌服務站維修。(本人人品太差之故?)。

3/11(星期六中午)國際牌服務人員到府,首先抱歉3/10同事臨時有事沒法來,請他協助辦理。經過服務人員一番東摸摸西搞搞,拍照存檔,初步判斷是室外機的問題(因為室內機會吹風),需要公司安排後續處理。手機上傳照片及保證書,說下周維修站會再跟我聯絡確切時間。全程服務人員很客氣,中午匆匆趕來,想必午餐還沒空吃。

天氣預報今天會到30度,國際牌好禮6選一的變頻風扇正好派上用場。


加註一:
國際牌人員有檢查外機電線安裝,好像也重新固定了電線。他說:"很奇怪,室外機有裝地線,室內機沒裝"。便順手幫我把故障機的室內機插上地線。

(紀錄)國際牌冷氣的服務,是名副其實,還是? (精彩大結局)
我剛才檢查正常運轉的冷氣,地線依然沒裝。

(紀錄)國際牌冷氣的服務,是名副其實,還是? (精彩大結局)
到底是要裝還是不用裝?
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3/13 (星期一) 詢問安裝冷氣商家有關地線問題。得到的答案是3/15師傅會來處理。

3/14 早上接到國際牌人員電話,預約3/16下午前來維修。並未詢問確實維修內容。讓我們繼續看下去吧 !
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3/15 安裝冷氣商家師傅前來把地線鎖上,耗時5分鐘。(我心中OS偷懶結果更費時)

3/16 傍晚6時半,2名國際牌人員帶了台新的室外機來更換(交換保證書)。因為室外機不能啟動,所以冷媒沒法回收,只能造成空污

年輕的師傅花了約30分鐘把室外機安裝好,說可以開機測試了。結果,出人意料的仍然顯示H11錯誤碼。比較資深的師傅去檢查室內機,發現紅色的控制線被鎖到絕緣層(cylte97693料中),所以沒訊號跟外機溝通。重新正確接上控制線,冷氣終於完美運轉。資深師傅冷冷地回了句:天兵(最早安裝師傅)遇見天兵(國際牌檢修服務人員)。所以冷氣從沒壞過。

結論,對我而言,國際牌的服務是名副其實, 當之無愧。很好,我喜歡。

結果,一切都是誤會。
(完)
bm530i wrote:
經過多方意見,選購了...(恕刪)

新機安裝當天就故障了應該要求直接換新機而不是用維修的方式處理啊!!
whisky520
基本上店家沒有權直接換冷氣 而是要有品牌公司去做鑑定
whisky520
任何牌子都是一樣的 如果有當下就願意讓你更換的店家 只能說你遇到佛
bomberyao wrote:
新機安裝當天就故障了...(恕刪)


這跟我1月底在桃子買美的很像
安裝當天的晚上
切換成暖氣就持續有異音(很大聲的流水聲)
廠商派人來是先重灌冷媒
隻字不提換新機的事
重灌冷媒問題完全未改善
才說要跟公司申請看能不能更換新的室外機
對於購買新機的我來說真的很無言
加上後續都石沉大海沒聯繫我
而且這家沒有假日維修
真的非常不推這家!!!
bm530i
持續報告資優生國際牌的服務品質
堅決換新機 不要妥協 他們完全不占理 也不用負擔任何費用

換新機記得要核對新的機器保證書跟機器上貼的型號機號是否一致

換到好為止 記得不要妥協 不然錢白花
我也正要買4台國際LJ28X3 63X1 耶...........持續追蹤
H11 不能查出大概的問題嗎?
維修指南一定會列出故障碼對應的可能問題。
假設壓縮機壞掉也是會有風吧?
你們這段維修或是診斷真是有趣
我也才安裝了一個月, 目前兩次來都讓我非常滿意。
bm530i
問了國際牌服務站人員,支支吾吾沒給確切答案。只說他們的產品他們會負責。室內機按1次啟動,過沒多久就停了顯示H11,再按1次啟動,可以吹風。我們覺得光是送風,用風扇就好了。
當場故障就是不簽收退貨裝新機。
bm530i
當初腦弱,傻傻付錢,還分文沒刪(尾數照給),想說師傅辛苦。
你已付了錢了,所以變成國際要負責,換新是基本的。國際服務算是最好之一,放心吧。
bm530i
是沒擔心。只是想分享國際牌的服務品質給大家參考(最好有給原廠一些小小壓力)。
airbus330 wrote:
H11 不能查出大概的問題嗎?
維修指南一定會列出故障碼對應的可能問題。

H11的故障碼問題不是原廠在生產出廠室外機沒有測試運轉完整跑完就流出去了不然就是安裝時訊號線端子偷懶沒壓直接鎖到電線皮了所以接觸不良
bm530i
國際牌人員有檢查外機電線安裝,好像也重新固定了電線。他說:"很奇怪,室外機有裝地線,室內機沒裝"。便順手幫我把故障機的室內機插上地線。我剛才檢查正常運轉的冷氣,地線依然沒裝。到底是要裝還是不用裝?
bm530i
神準,就是鎖到電線皮。
態度強硬一點
堅持要他更換新機
總公司電話打去抱怨一下
然後說要投訴各大媒體+消保官(此公司很在意品牌形象的)
台灣就是要吵才有糖吃
bm530i
很幸運,這次對國際牌,沒吵也有糖吃。碰到這烏龍事件,也還好沒吵,否則事情鬧大了,自己沒台階下。
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