PIXEL BUDS A-SERIES 過保後故障無法維修

我的PIXEL BUDS A-SERIES出現左耳音量正常但右耳很小聲的問題
不論重新配對或是調整大小聲都無法解決,
提供給各位有相同或類似問題的人或要購入的人參考,
自己是不會再選擇購買一次的,還有Jaybrid運動藍芽耳機耐用很多
所幸當初是購買手機加購的,不是原價購入

如果板上有人有管道可維修麻煩告知,非常感謝


最後的結論就是GOOGLE在台灣沒有維修中心和管道,
所以過保了沒救了,只能重買




以下為與客服的對話,給大家參考,很冗長
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Chat transcript for case: 8-5406000033415
12月21日 下午6:27 (Pacific Time)

下午6:31:09 Michelle: Michelle joined the conversation
下午6:31:09 我: 我 joined the conversation
下午6:31:10 Michelle: 你好!歡迎使用 PixelBuds 支援。我是 Michelle。為了方便日後參考,你的案件 ID 為 8-5406000033415。你今天好嗎?
下午6:31:32 我: 需要再說一次問題嗎?
下午6:31:50 Michelle: 我 您好
下午6:32:27 Michelle: 請問是 Pixel Buds A-Series 左右耳機的音量都不同對嗎?
下午6:32:33 我: 我的耳機左右耳音量大小不同,重新配對和調整音量都無法解決
下午6:33:33 Michelle: 對於給您帶來的不便,我們深感抱歉
下午6:33:59 我: 這情況只能送修嗎
下午6:34:27 Michelle: 不好意思,目前谷歌沒有提供維修服務也沒有維修中心的呢
下午6:34:34 Michelle: 這邊想請問此問題是從什麼時候開始的呢?
下午6:35:01 我: 12月初
下午6:35:41 我: 所以是無法維修?
下午6:37:07 Michelle: 非常抱歉給您帶來的不便。這邊需要您根據我們的步驟嘗試操作一遍故障排除步驟以查看問題是否可以得到改善,不知您現在是否方便操作嗎?
下午6:37:19 我: 可以
下午6:37:55 我: 所以台灣這邊也沒有配合或推薦的廠商嗎?
下午6:38:24 Michelle: 是的,目前 Google 是沒有維修中心的呢,實在非常抱歉
下午6:39:02 Michelle: 一般我們會先請客戶嘗試操作故障排除的步驟以查看問題是否能夠得到改善的
下午6:39:24 我: 那如果不行呢?無解?
下午6:39:45 我: 只能買過新的?
下午6:39:59 Michelle: 若嘗試了基本的故障排除的步驟後,但問題依然存在的話,我們會與技術部門聯繫以查看是否有其他的解決方案或協助申請替換裝置(但替換裝置必須是在保固期內的)
下午6:40:47 Michelle: 這邊想請問您耳機的韌體版本已經更至最新了嗎?另外,請問您是使用什麼手機連接耳機的呢?

下午6:41:02 我: 應該是剛過保,所以我是說要維修,我是pixel6第一匹的
下午6:41:16 我: 韌體版本是最新的
下午6:41:32 Michelle: 請問您目前是否方便提供耳機序號呢?這邊我們幫您查看保固期
下午6:41:45 Michelle: 序號:您可以在充電盒裡邊,包装盒上面, 或是 Google Pixel Buds App 裡面都能查看到喔

下午6:42:07 我: 1671676903237655507686744799905.jpg
下午6:42:41 我: S/N1727LZAF9B1393
下午6:42:55 我: 193575009780
下午6:44:01 Michelle: 好的,請您稍等一下我正在為您查詢
下午6:45:07 Michelle: 我 您好,感謝您的耐心等待
下午6:45:17 Michelle: 這裡有查看到您的裝置資訊了,但很遺憾您的耳機保固期已在 11月9日截止了呢
下午6:47:17 我: 所以我現在能怎麼做?
下午6:47:45 Michelle: 這邊我們建議您可以先嘗試故障排除的步驟以查看問題是否能夠得到改善的
下午6:49:05 我: 網站上的方法都試過了,能提供舊版本的韌體碼使用嗎
下午6:49:09 Michelle: 請按照這些故障排除步驟來幫助解決問題。

1. 確保手機的軟件已更新。
2. 忘記並重置 Google Pixel Buds。
要忘記 Android 設備上的 Pixel Buds,請要求客戶:

a) 打開設備的設置。
b) 點擊 已連接的設備。
c) 在“以前連接的設備”下,找到 Pixel Buds 並點按設置。
d) 點擊 忘記。
e) 重置 Google Pixel Buds。
下午6:49:19 Michelle: 要重置 Pixel Buds 或 Pixel Buds A 系列,請讓客戶按照以下步驟操作:

1. 使用隨附的 USB-A 轉 USB-C® 線纜將充電盒插入電源。
2. 確保耳塞位於充電盒內並保持充電盒打開。
3. 在充電盒背面,按住配對按鈕 30 秒。
4. 當狀態燈(Pixel Buds 的內部燈)停止閃爍時,鬆開配對按鈕。
5. 耳塞狀態指示燈將閃爍白色和橙色,直到重置完成,然後它將開始閃爍白色,表示 Pixel Buds 已準備好配對。
下午6:50:24 Michelle: 之後請根據以下的步驟在藍牙設置中手動配對。
安卓
要在藍牙設置中手動配對 Google Pixel Buds,請讓客戶按照以下步驟操作:

1. 打開設備的設置。
2. 點擊已連接的設備。
3. 點擊 藍牙 。
4. 確保藍牙已打開。
5. 打開充電盒,按住充電盒按鈕 3 秒鐘。當狀態燈(Pixel Buds:位於充電盒內)開始閃爍白色時,表示設備已準備好配對。
6. 在 可用設備或設備中查找 Pixel Buds。
a) Pixel 1 或 Android:點擊Pixel Buds進行配對。
b) Pixel 2 或 2XL: 點擊配對新設備 接著 點擊Pixel Buds進行配對。
7. 在手機上,查看有關耳塞設置的通知。客戶收到提示後,請他們按照提示設置設備。
下午6:52:55 Michelle: 最後,請確保安卓禁用絕對音量。
檢查是否在開發人員選項中啟用了禁用絕對音量。要求客戶執行以下步驟:

首先,詢問客戶是否啟用了開發者選項。要檢查他們是否打開了此功能,請要求客戶:
1. 對於 Pixel 或其他非三星 Android 手機:轉到設置接著 系統 接著 高級,然後在列表中搜索開發人員選項。在較新版本的 Android 上,客戶還可以在手機“設置”應用的搜索欄中搜索“開發者選項”。
2. 如果啟用了開發者選項,請讓客戶單擊開發者選項 接著 網絡 接著檢查是否已打開禁用絕對音量。如果啟用此設置,請要求客戶禁用它。然後,讓客戶重啟手機,重新配對並測試他們的 Pixel Buds。
下午6:56:06 我: 又重置了一次,一樣不行
下午6:56:37 Michelle: 請問您是否已經完成以上所有的故障排除的步驟了呢?
下午6:56:45 我: 是的
下午6:57:50 Michelle: 實在非常抱歉,以上是必要嘗試的故障排除的步驟了呢
下午7:00:16 我: 所以?就這樣了?
下午7:01:49 Michelle: 這邊我們會嘗試協助與我們的技術部門查詢看看是否有其他的解決方案,但無法保證是否還有其他的方案,實在很抱歉
下午7:01:57 Michelle: 請問您方便聯繫的郵件時目前這個嗎?
下午7:02:04 我: 是的
下午7:02:04 Michelle: 溫馨提醒:由於我們的技術團隊在國外,所以需要1至3個工作日才能再通過郵件聯繫您喔
下午7:02:24 我: 好的
下午7:02:30 Michelle: 好的,那後續我們將通過郵件與您聯繫喔
下午7:02:31 Michelle: 除此之外,請問還有其他問題我能夠協助您的嗎?
下午7:03:07 我: 幫我反應沒有售後服務的問題
下午7:03:17 Michelle: 好的
下午7:03:40 我: 嗯,就這樣了,感謝
下午7:03:44 Michelle: 好的,感謝您今天與Google 客戶服務團隊聯繫。我們期待您對Google的繼續支持。給您帶來的不便,我們深感抱歉。如有任何疑問,請隨時與我们聯繫,謝謝。如果您能在稍後的問卷調查中給我們您的寶貴意見,我們將不勝感激。謝謝
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後來寄了mail給我


Hello 我,

Thanks for reaching out to the Google Pixel Buds Customer Care Team.
您好,我是較早前與您線上聊天支援的 Google 客服專員。根據我們的技術團隊的答覆,這邊需要通知您目前所有的故障排除步驟都嘗試了喔。谷歌的所有產品都有提供保固,而保固期是1年以內的。由於您的 Pixel Buds 保固過期了,因此我們也無法協助您申請替換呢。 您也可以考慮到我們的Google 商店官網購買一個全新的Pixel Buds A-Series 或者Pixel Buds Pro。
遇到類似問題:
PIXEL BUDS A-SERIES 韌體更新至 3.514.0後,左耳機無法連線,只剩右耳能連線;試過 移除重新連線、試過RESET耳機重新開機,都無法回復正常!

與客服說明仔細多時之後,MAIL回復告知:

"您好,關於您的情況有關技術團隊已經針對您的問題進行了回覆。這裡需要告知您的,所有的故障排除步驟和方案,我們已經給予了您嘗試,也非常遺憾問題並無任何解決的。
一般上我們會給予換新設備的申請,但這裡查看到您的設備的保固期限已在2022年11月XX日截止的了。由於我們的保固期限是一年內的,故我們無法為您申請換新服務的。再次給您帶來不便,我們深感非常抱歉和遺憾的。"

原廠提供之韌體更新造成產品故障,竟然是如此回覆~
我也是第一批購買pixel 6送耳機的人,
10、11月出現buds a-series右耳機明顯電量差很多,
但因為還能使用,不以為意.....
12月初不小心從被包掉出(我有買保護殼),
發現燈號不能顯示,右耳無法配對/顯示,
左耳機還是能使用,app也能看到充電盒和左耳機電量。
我連絡客服希望送修,得到的答案也是一樣,
11月9日過保固,無法維修或貼錢舊換新。
依建議重新設定和配對之後,完全不能使用了......

這次購買的經驗很差!
pixel6 網路一直斷訊,換機兩次才變正常。
pixel buds a-series 一拿到新機外觀就明顯有瑕疵,換過一次。
現在又不可以維修
覺得和原po故障的時間點也太巧!!
以一個三千多塊的耳機,只能使用一年來算,實在很不值。
也不考慮buds- pro,害怕換來花五千只能使用一年!!!
lc1qaz
售後服務沒辦法處理也是讓我不考慮繼續選擇的原因小弟住得比較偏遠,這邊的通訊行說無法維修,目前當以前的藍芽耳機單邊使用中...
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