roy0381 wrote:
我今天問了微軟客服,...(恕刪)
5/14購買也還沒加保~~~
這個消息真是晴天霹靂阿~~~~
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所以特地註冊帳號來回文給你一些建議
首先，請先參考此文
https://www.ptt.cc/bbs/WindowsPhone/M.1425404360.A.713.html
務必記住寄出存證信函"非常重要" "重要" "重要" (說三次)
電話客服和那些門市店員(我去的那間門市店員真的讓人翻白眼!，看我的文章就知道)
收到存證信函前和收到後的態度完全是兩回事
根據其中一位客服不小心說溜嘴的情報，收到存證信函後
當件事的處理層級會立刻升高，也因此態度會軟化一些(至少客服明顯不酸我了)
所以還沒寄的話，趕快寫寫寄出吧
然後告訴你另一個門市店員對我說溜嘴的情報
這台機器七天內消費者不滿意全額退款的話，微軟是不會收回機器的
因此該機器會自動變成未來在網路商城會出現的限量福利品
也因為這樣，他們會拼命不讓你退貨
而且你這次拖過了七天，然後......會員條款中又放有陷阱
http://www.tk3c.com.tw/profile_center.aspx
(二)甲方購買收受商品同時，按商品之性質依通常程序從速檢查所購商品(如商品外觀、
配件、使用說明書)，如當場發現有應由乙方負責之商品不良瑕疵(含商品故障)時，乙方
則依非人為瑕疵辦理新品不良換新品(如無法換新品則以維修處理)予甲方。如甲方怠於前
項檢查所購商品之義務時，視為承認所受領之商品。
(三)甲方購買收受商品後，無法立即發現商品瑕疵，應於甲方收受商品後七日內通知乙方
，未於上述期限內通知者，視為承認所受領之商品，甲方喪失其瑕疵擔保請求權。惟甲方
同意以該商品製造商或供應商鑑定為憑，如屬非可歸責於甲方之人為因素所致商品瑕疵之
事實，甲方得請求乙方返還其所支付之價金，或更換同價金之商品，乙方不得拒絕。
(四)甲方於購買收受商品後保固期間內，因不可歸責於甲方之事由，經連續送修三次仍未
能修復者，甲方得請求乙方返還其所支付之價金，或更換同一種類商品，乙方不得拒絕。
根據我打消費者保護專線，以及和公司合作的律師事務所討論的結果
他們的這條款"有效" "有效" "有效"
所以你現在的立場是很不利的，請務必當心
最後，如果你順利退到錢
然後想再次購買surface pro 3的話，我推薦向群環購買
群環提供的折扣非常殺，而且我買到的機器，用了兩天後覺得後面有一條小刮痕很礙眼
打電話向sales說我不滿意這台機器，想要換一台
對方毫不猶豫叫快遞來收走，並於隔天出貨一台新機給我
以上訊息給你做個參考，希望幫得上忙
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我的整新機 星期五下午收到
昨天灌了一下DUOS 不能動
但早上試可以激活了
中午都沒去動 下午玩了一下 除了看到去年8/14 就登錄更新一次很不爽外 ~就說說上個買家只更新一次就把它退了
就是四個角有小刮痕
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晚上想說來玩一下WIN磚
發現 1. WINDDOWS 鍵 觸控反饋 非常微弱
而且 按了沒反應 回不到WINDOWS磚主頁
2.鍵盤突然就沒反應了 完全不能打字 只有靜音鍵有用 觸空盤功能正常
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超悲劇
這機子明天又要去燦坤展示了
給他們技術員存證一下 我真的不是奧客呀
然後DUOS 再次 TRANSFER
系統回覆到初使資源回收狀態依然無解
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軟體業務跟我連繫上 說盡量幫我辦延保
你們說 我該怎麼辦呢 拿到一部去年八月中就被退貨又一堆問題的機子
希望只是我設定有問題 (但再怎樣我也重置了)
哭哭了
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我已經在燦坤全額退費了！ <— 這句話先寫在前面以免我因為打到一半不爽打出難聽的話
全額退費就不要太計較 全額退費就不要太計較 (自我催眠）
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總之我抓住說驗機就有問題 就是閃呀閃的 人員請我回去更新 看會不會好
更新後我用了3天是好的 後來又掛了 自已試著連絡客服 更新設定呀
後來有再可用3天
第二次再掛掉 又回覆到驗機時觸控一閃一閃的模樣
（系統自已跑一跑就掛了 我也不知道它在演哪齣) 又連絡客服回覆設定都沒用
此時發票日己過7天囉
因為回復不了了
拿去燦坤作測試並錄影存證
所以我有兩個證人 一個是第一時間驗機員 另一個是第一次故障幫我處理的店員
燦坤跟M$都要我寄回去整新 整新回來我很不爽
我明明可以退換貨幹嘛整新或在那邊重灌浪費我時間 更白爛的是 害我錯過5/29 加保期限
整新就不能加保了 客服跟燦坤 還要我一直送去整新
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只有送走這台問題機 燦坤才有解 或許整新回來我就滿意了->他們是這樣想的吧!
我不滿意 因為機子有明顯刮痕 並用在去年八月就註冊過
燦坤驗機有責任 明明是壞機你不再拆一台 確要我拿回家更新 說有問題再拿來 我拿來了
請解
1. 整新我吃下來 請幫我免費延保一年 這是我最低限度
2. 換新機或退費
然後這次直接找店長了
中間還發生整新機用一天 剛好24HR 就故障 再拿去燦坤交叉測試發現 鍵盤主機各有問題
(但後來可能只是設定和韌體更新導致) 這部分就不再提
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結果燦坤每天打來主動問我機子第二次送去整新進度->以表關心
我拿回來時 發現變成去年3月就註冊更新過 哇咧 不是還沒上市
關於我的補償方案
燦坤用了一個有趣的說法 說沒有免費加保方案 6月後MS還在開會尚未提出方案
->所以燦坤店員自動BYPASS我的補償方案當作沒這回事了
~ 到這邊的處理就真的蠻不好了 我決定要退費不跟他耗了
我當場在電話中回說:
我不是要M$免費加保方案 而是要請燦坤門門市 和MS業務用M$線上有的方案幫我加保一年 不然這種機況我怎麼敢用下去
第二 若這麼低限度的補償都不做就全額退費吧 走消保官 我有人證物證 我有把握能退成
第三 己經一個月了 我都沒有連續正常用超過三天 請勿再拖拖拉拉 不然我會先寄出存證信函 一台超過一年的中古機你覺得價值多少 ?
若上消保調解庭 就請你們店長 兩個店員 微軟業務 我三方出庭調解(當然燦坤可能有專業出庭員 我只是要提醒說證據都還在)
晚上就收到電話說請隔天拿去退了
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這次遇到這種狀況很浪費我時間
因為第一次燦坤店員說他給我的補償是一支ARC 但要等6/10 他薪水進來 結果6/3他又說調不到貨
我說 還好你調不到貨 不要自己花錢呀 你請M$業務走他們公司管道幫我加保就好了
~~到底這個微軟業務是不是真有其人我很懷疑 連這種事都搞不定 其實他第一次送修就說幫我加保就行了 當時還不到六月~~
結果第二次去 直接找店長 才知道根本都沒跟店長報備 但我還是留下說
~最低限度就是幫我搞定加保一年補償~ 的方案
我的意思其實是現在M$還沒方案沒關係 他們出來你就幫我保就對了
中間我有主動問說 幫我加保的方案作怎樣了....燦坤店員說他再問問
但很神奇的後來是燦坤打來跟我說 不能加保 然後...... 阿就想掛斷電話
也不提其它補償意願~ 可能在等我願不願意接受現狀吧!
真懷疑我幹嘛替他們設想 是傻了嗎
等到我說出 "存證信函" 這四個字當晚就搞定全額退費
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我真搞不懂那這兩個禮拜來我在幹嘛 我應該連第一次送修都不用
直接殺去找店長 說明狀況 說要全額退費
然後他們會用其它話術要我放棄全額退費 但我要堅持 那就搞定了
