首先是10月開始，我的surface常常抓不到鍵盤實體保護蓋，一開始使用按音量+電源鍵的方法還抓得回來，但到了11月之後就完全無效。首先我先送修了鍵盤，鍵盤蠻快的，11/8號建立訂單，11/9號黑貓來取件，11/10收到微軟收到裝置的email，11/12就收到送回來的鍵盤實體保護蓋。
但是我的surface還是抓不到該鍵盤保護蓋，把鍵盤保護蓋接上朋友正常的surface，朋友的surface也抓不到；同時，我也有測試我的surface接朋友的surface抓得到的保護蓋，我的surface依然抓不到。
所以在11/23，我就再次申請了維修，(平板本體+鍵盤實體保護蓋)11/24黑貓就來取件了。
悲劇就此開始，11/25我看了黑貓貨物追蹤的網頁，顯示已順利送達，但我卻沒有收到微軟任何收到裝置的消息或e-mail。
我想說好，我等!
等到11/29還是沒有收到任何更新，我第一次就撥打了微軟的客服，查詢我的訂單。
接電話的人操著中國口音，告訴我微軟那邊沒有收到我的裝置的任何消息，請我自己聯絡物流看看。
自己聯絡。
好，於是我又聯絡了黑貓和冠廷，他們也回覆我11/25就已經送達。
我當天又第二次撥了微軟的客服電話，說明我聯絡的情況。等了半天後，得到11/28電腦已經有送入檢測中心的回覆，請我再等待。
好，我等!
等到12/2依然沒有收到裝置，說好的1-2天呢，甚至沒有微軟任何關於裝置的消息或e-mail !
所以我又第三次撥了微軟的客服電話，客服人員說微軟沒有收到我的裝置。
Excuse me !!!?沒有收到?沒有收到?沒有收到?
於是我又花時間說明了情況，以及強調上一位客服人員說11/28裝置就已經抵達檢測中心。
客服人員再次查詢後告訴我，我的裝置沒有入庫，所以他們那邊看不到資料，會再幫我查詢後電話通知我。
好，我等!
今天12/5依然沒有裝置，沒有微軟任何關於裝置的消息或e-mail，沒有任何電話回覆通知!
於是今天早上我第四次致電微軟客服，得到再次跳針的客服X1
沒有入庫，沒有入庫，沒有入庫，沒有資料，請您再稍待!!!!!
等到今天真的整個超憤怒，surface是我的工作機，我已經等了快2個星期，微軟還搞不清楚它在哪裡!
我很不開心的表達了我的不滿，詢問不是1-2天就會有替代裝置嗎?
客服表示:恩..正常來說是，但小姐這邊的確有些異常，有可能物流有問題，或是可能沒有貨，我這邊有幫您註明異常了，會有調查小組調查。
我:那請問我到底還要等多久?
客服:這方面還不能跟您確定，但一有任何消息會通知您。
我:難道你就不能直接聯絡檢測中心嗎?或是給我檢測中心的電話?你們連我的電腦現在在哪裡都不清楚!
客服:檢測中心是沒有對外開放的，連我這邊都不能直接連絡，調查小組才能聯絡。
Ok fine，所以我一台平板買了半年多就壞了然後現在它送修還送到不見?我還要等不知道到底有沒有的調查小組去調查???
後來我又撥了一通電話給冠廷國際，請他們幫我查是不是運送出問題?
一樣得到11/25已送達的回覆，但說會再幫我確認後回電，目前還在等電話中。
好，所以我現在只能繼續等!無期限的等!!!
經過了以上的經驗覺得微軟真的很爛!我花了4萬多買到這種服務??保固都還沒過耶!
而且這台我當成工作機使用，結果現在工作進度嚴重落後，勸大家真的要三思，微軟的售後真的很垃圾。
真的只能說很無奈和憤怒，
有沒有人之前送修到現在也還在等的，不知道投書媒體有沒有用?
