akenomeisei wrote:
我只能說這是Buyandship文字上的疏漏(恕刪)
其實我的感覺是複雜的，一開始我的想法是，也是想說該不會是規則制定上有遺漏，開始在那邊賴皮
後來看網路上有買他們這個保險部分，也是出狀況，我就變成懷疑，該不會這保險是說好聽的，其實是另類的多賺一筆策略
但後來我繼續跟它們談了幾次，感覺它們又開始有誠意要處理了，回報給總公司說字義上有疏忽，出現我這狀況，變成可能會專案處理，之後可能會加強說明
所以我又開始想說或許真的只是規則的疏忽，應該不是我想的這東西收費，但不處理的斂財
akenomeisei wrote:
但如果假設我是以公司的立場來講，公司一定不認賠(恕刪)
至於以公司的立場會怎做，那我就不好說了，畢竟這是各公司的風格
我之前有在經營網拍的，我有疏忽是一定負責，甚至有時我都會特別方便顧客
曾經就發生過，因為我是賣國外尺碼的進口品牌服飾
對方說他180CM，95公斤，想買其中一款衣服，問我穿L的穿得下嗎?在台灣他都要買XXL
我是跟他說，依照我經驗，你穿M的就可以了，這款比較寬鬆，並說如果穿不下，我讓你退貨，來回運費跟其他手續費我都全包(當時平台還沒吸收退貨運費的規則)
對方竟然跟我說，不然這樣好了，衣服你先寄給我，我穿了大小沒問題，我再匯錢給你，太小就你付運費，衣服寄還給你
我當然不願意，說沒辦法先寄貨才付錢，但我答應你下訂不喜歡，我直接全退給你
後來他還是下訂了，買了之後跟我說衣服他很喜歡，但竟然還有點大
我2話不說，直接說沒關係，有任何不滿意，衣服寄還給我，我退給你，我全吸收掉
當時已經認了，這交易要賠上500多，賣出去的衣服被退，我會洗洗送人也不賣了，誰知道對方衛生習慣怎樣
但對方是又說只是寬鬆點，怕小一號穿不下，樣式很喜歡他要留著
我的作法是，比例原則，如果一點小疏忽，要我賠上幾萬幾十萬，我就小兼差，我沒辦法也不願意，但幾百幾千我能承受的，就雙方開心順利就好，畢竟一筆疏忽虧了，學個教訓，其他筆交易還是能賺回來
但每個經營者的做法肯定不盡相同
akenomeisei wrote:
就如同我上述提到的
你沒有利用英國倉庫，而是香港倉庫
所以對公司來講這不符合正規的流程
保險有沒有寫清楚這部分
或許是沒有(恕刪)
這部份我覺得不該是消費者去關心的，而是看商家規定有沒有提到，我不太懂為什麼跟店家交易，除了看合約外，我還要去研究賣家的產業跟流程，考慮這樣做是否會危及它們的利益...
應該是合約上有的遵守就夠了吧?
店家沒列出來的，我還必須先幫他們考慮到?
今天我做網拍，在關於我那邊，我寫說本店有實體店面保證，請顧客安心購買，XX潮流，地址:台北XXXXX
然後下面退貨條款寫:本店有14天保證退貨服務，不需任何理由，只要將商品退回，檢查無損壞，即會連同運費退回
接著有個第一次退貨的客人，買了不喜歡，3天後直接用快捷寄回我店面地址
我該不該退他錢?
如果不退爭議會不會很多?
還是那時候可以跟他說，我說把商品退回，是說用網拍平台的退貨功能，不是你直接寄回來啦，你這樣我不能退你錢，因為平台會判定我交易還是成功，交易手續費會被吃掉，而且運費是平台會吸收，你這樣自己寄快捷還貴很多，你都沒有為我想過，所以我沒辦法退你...
我不覺得客人還要去考慮我的網拍流程，而是我規則沒寫清楚，我也不會囉嗦就照上面我怎寫，就怎退他
然後自己笑一下，就去把規定改成
本店享有14天內保證退貨服務，不需任何理由，只要透過系統，點選退貨將商品退回，您無須負擔運費，之後檢查如無損耗，即會退款至原先帳戶
akenomeisei wrote:
但我也只能說沒有所謂一開始規矩都定好的（只能後面遇到問題完善規則）
你可以踩著對方沒有寫清楚規章去跟消保官申訴
至於怎樣結果就看最後判決吧(恕刪)
這點我完全同意，永遠都沒有一個完美的規則
這世界規則就不斷在改進，不論法律、合約...有時是不夠完善，有時是出現BUG...改了又產生其他新的問題...
消保官那其實我之前有使用過，知道之後要比較有利，最好有多次溝通無成效，雙方完全沒共識，或對方消極不回應的證據，這樣之後申訴上會比較順利
所以我當時還是在嘗試溝通，而對方除了一開始拒絕後，看我沒打算摸摸鼻子就放棄，就回報給公司上面的人了，後來它們好像有討論過，覺得合約上似乎有問題，目前是有誠意處理，我還在等整體處理完的狀況
當然也是希望這是對雙方都滿意的結果
謝謝各位大大的回應跟指教了
