四維草方哥 wrote:
公司每年都提醒客戶因(恕刪)
重點是有時候加班還不一定有用，我們的商品都是利用宅配在寄，過年前物流公司也是不保證可以隔天到的。
有一年，有個連鎖 3C 的新門市要重新開幕，要求我們要在年前寄一批貨給他們，結果竟然也是過除夕前兩天才下採購單，好像他們重新開幕是臨時決定的一樣，結果業務差一點要自己開車送上去了。
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midnightages wrote:
當有狀況升級,改版,移轉時,花點錢取得快速服務,還是比每年交900省,
那我為什麼不花點錢買時間??????
沒錯啊，所以，有的客戶就是碰到問題才買保固就好了，我們沒有要求每年都要買，只是過保前買比較優惠。
過保客戶買保固 1500，過保前買保固 6 折 900，以前的年資也不用補了，什麼時候買，就從那天開始算。
現在有問題的是，一毛錢都不願意花，但是要求立即的處理。
而且都是在過年前，忽然爆量。
我們也可以理解年底趕著作帳，大家都有壓力。但是自己做生意的，卻不懂得使用者付費的觀念，也真是無言。
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Ricado wrote:
應該不會有【當初的承(恕刪)
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碰到這種忽然爆量的，其實處理不好也會衍生客訴問題。
我們上個月就收到兩個客訴，都是因為過保後不願意買延長保固，因為處理的速度比較慢，就開始抱怨，還有一個還在網路留負評。鬱卒
都已經跟他說，雖然我們不強制買保固或是簽訂維護合約，過保之後還是提供軟體更新與支援服務，但是客服人員會先處理保固客戶的問題，再處理過保客戶的問題，就開始暴怒。
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所以......顯然你跟客戶的 彼此的認知不同。
不然.........「還有一個還在網路留負評」、「先處理保固客戶的問題，再處理過保客
戶的問題，就開始暴怒」這2個是怎麼來的。
我沒有要說你不對，只是說，這些客戶確實是「不知好歹」。事實上你做的在好，這
些不付維保費用的客戶，仍然還是會暴怒、負評，沒辦法，一種米養百種人。
這種情況也避免不了，只能給你打氣加油！
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nb64227 wrote:
我做法比較簡單 2年保固 過保 請買新品
這個我們沒辦法，畢竟保固條款也不是說改就改。
昨天一個2006年註冊的客戶，一路由 1.0 免費升級到 2.0, 3.0, 3.0R2，等於用了 14 年，期間沒買過保固，也問過很多問題，但也是這樣過了。這次因為急著作帳，才買了第一次保固。
我們以前也考慮過，過保前續約，保證續保，過保了才要續保，我們可以選擇不賣，但是後來還是心軟，畢竟大部分客戶還是願意支持我們的。
不過最近真的被少數客戶搞得快瘋了，一個不講理的客戶可能就會耗掉你一個客服人員，尤其年底大家都忙。
很想建議微軟，以後終止技術支援的時間點能不能不要訂在年底。
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