昨天聽到客服人員在討論一個有趣的話題
A: 那個客戶說他是老顧客
B: 他哪是老顧客阿，他只是舊客戶
...
『老顧客』不等於『舊客戶』？
原來他們認為的老顧客是有持續買保固，或是持續有業務往來的。
舊客戶是指已經沒有業務往來的客戶。
稍微了解一下，原來有一個自稱『老顧客』的客戶最會計系統的資料庫出了一些問題，因為已經過保，客服處理優先順序就會比較慢，因此就多次來電催促，甚至吵著要找老闆，還自稱是老顧客，希望處理速度快一點。
因為我們公司沒有強迫買保固，過保客戶照樣可以更新，客服信也會回，只是保固內客戶的信件優先處理。
後來查了一下，這個客戶已經 過保8年 了，從來就沒有買過延長保固。
對客戶來說，反正能省就省，既然不強迫，也就不買了。我是很久以前買你們軟體，就是你們的老顧客。
對客服來說，你又沒有付錢買保固，為什麼吵著要優先處理。你只是舊客戶。
不過，做生意，不管是『舊客戶』還是『老顧客』都得要服務。
好在我們的客戶絕大多數都是商用客戶，比較能將心比心，大多知道使用者付費的觀念。
