《客戶要的，有時候並沒有想像的那麼多》
很多時候，產品越做越大、功能越做越多。
不是客戶真的需要這麼多，而是我們以為客戶需要那麼多。
早期 QBoss 進銷存剛上市那幾年，每次客戶問到：「QBoss 進銷存有搭配的 POS 系統嗎？」我們都會有點心虛地回答：「沒有。」
後來問的人多了，我們就真的開發了一套 QBoss 零售 POS 系統，用來搭配 QBoss 進銷存使用，還試過搭配收銀櫃、條碼掃描器、觸控螢幕等設備。
條碼和觸控螢幕，其實只是輸入方式，本身沒有什麼特別。但有趣的是，這套軟體賣了十幾年，客戶也不少，卻只有一個客戶真的問過收銀櫃這件事。
那時候我們就在想，客戶不是說要 POS 嗎？是在耍我們嗎？
後來才發現，客戶其實只是想要一個「快速結帳」的功能。因為進銷存系統原本是以 B2B 為基礎所設計，每筆訂單都會有完整的客戶資料。但很多零售情境的過路客，根本不會想留下資料。就像你去 7-11 買個茶葉蛋，總不會要求你登記身份證吧。
那客戶就說要「快速結帳」或是「零售模式」就好啦，為什麼要說 POS 呢？
我想，這就像小孩子生病不舒服一樣。問他哪裡不舒服，十個有九個都會說「肚子痛」。但小孩子生病沒關係，不管哪裡痛，送去小兒科就對了，讓醫生去傷腦筋。
客戶就不一樣了。如果要了解真正的需求，除了通靈、擲筊、托夢之外，最好的方法其實是多問幾個使用情境。
當我們知道真正的需求之後，QBoss 4.0 就不再另外開發一套零售 POS 系統了。我們直接在進銷存裡加入「快速結帳」功能，而且還把畫面搞得和 POS 一樣。
從此，當客戶問到有沒有 POS，我們都很有自信地說：我們沒有賣 POS 系統。但是，如果您要的是「快速結帳」或「零售模式」的功能，您不需要額外購買。進銷存系統內建就有快速結帳功能，而且操作介面就和 POS 一樣。
很多時候，產品越做越大、功能越做越多。
不是客戶真的需要這麼多，而是我們以為客戶需要那麼多。
