gogoro 2部份車要召回更換龍頭鎖

剛才收到的mail，為了解決部份車主龍頭鎖會無預警上鎖的問題，要召回部份時間出廠的車主更換龍頭鎖。



親愛的 Gogoro 2 Plus 車主：

感謝您對 Gogoro 的支持，從 2015 年第一輛 Smartscooter® 智慧雙輪上市以來，安全、品質、創新是 Gogoro 對消費者最重要的承諾以及對自己最深的期許。為了提供您完善的品質保證，Gogoro 誠摯邀請您回廠，為您的愛車進行「Gogoro 2 系列車型免費更換龍頭電磁閥自主性召回改正服務」。

本次服務受影響對象為 2017 年 6 月 14 日至 2017 年 9 月 22 日生產之車輛，因車輛啟動時龍頭電磁閥解鎖不順暢問題，可能使得車輛於起步時傾倒，導致潛在的行車安全疑慮。Gogoro 對於本次自主性召回改正服務對車主造成之不便，致上最深的歉意。

Gogoro 2 系列的龍頭電磁閥於研發階段，已透過 25 公斤的異常推力進行超過兩萬次解鎖測試，確保龍頭的基本上鎖、解鎖功能正常運作。然而，我們發現於某些狀況下（如於上鎖時不正常的扳動龍頭，或龍頭曾受外力撞擊），可能造成零件損壞，使得龍頭電磁閥解鎖不順暢。針對此一情形，Gogoro 將於您回廠時更換電磁閥，新的設計以連桿直推確保作動確實，並加長上鎖插銷的作動距離，此措施可避免因電磁閥異常而造成的潛在安全疑慮。

我們將依照您取得 Gogoro 2 系列的日期先後順序，自 2017 年 10 月 20 日起批次以電話主動通知，並協助您預約回廠日期，以確保在最短的時間內進行車輛零件更換。在我們主動聯繫您回廠之前，您可先於車輛啟動後，先行確認龍頭是否可左右到底順暢轉動，並避免於龍頭上鎖時以外力撞擊，以防止因零件損壞而造成解鎖不順暢。

本次的更換時間只需約 30 分鐘（不含車輛資料確認及交車步驟），服務中心將同步為車輛進行相關檢測與更新，預計可於 1.5 小時內完成。為了確保您能盡快回廠進行此服務，Gogoro 將於指定的服務中心增加服務人力，並於週日加開額外的服務時段。

基於本次自主性召回改正服務對車主造成之不便，您將可獲得價值新台幣 $500 元的配件折扣金，將於服務完成後次月十日發放。請您等候我們電話通知，安排您回廠進行電磁閥更換。若您有任何的疑問，請與本次服務專線聯繫 0809-090-636（專線服務時間：周一至周五 9:00～18:00 ）。如需查詢您的愛車是否屬於此次服務受影響的車輛名單，您可透過下列查詢系統確認。

再次對車主造成之不便，致上最深的歉意。謝謝您選擇 Gogoro，我們將持續進步，提供車主最完善的品質與服務。

Gogoro 團隊敬上