alazif wrote:
我只知道華航台灣籍的空服不是住自己家就在外租屋...(恕刪)
所以班機飛到馬祖無法當天返航時，華航台籍空服要自己去外面租屋？
常識問題，再扯下去就難堪了吧~
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alazif wrote:
不管會什麼語言，無法溝通怎麼知道這家是錯誤的飯店？
我指的就是隨團導遊，若無導遊應該是散客並不是跟團，是散客的話會那麼剛好9人都不英日文？
還是現在跟團遊日本連隨團導遊都省了
...(恕刪)
很簡單
譬如航空公司安排住到A飯店
結果專車送錯送到B飯店
若事先有告知是要到A飯店
除非是瞎子
否則應該可以從飯店名看得出來B飯店不是A飯店
看不懂日文也該看得出樣子不一樣吧?
此外
就算是領隊(就是你說的導遊)
也是得找航空公司的人協助處理
因為飯店是航空公司安排的
不是領隊安排的
所以看到一起到飯店的長榮機組人員(包括空服員)就找她們詢問是很正常的
此外也正是因為空服員還穿著制服
所以旅客才會知道是空服員
更何況那還是同機的空服員
班機故障導致延遲是航空公司要負責
不會是隸屬旅行社的領隊要去處理
當然
下班之後就可以不再管公司的事是沒錯
但空服員屬服務業
客戶的問題還是因空服員隸屬的公司所出的包
即便是下班時間
我是認為還是該"替公司"協助處理
而不是以"我們非地勤"之辭推托
若真不願意或不知如何協助
也應該說(舉例)
"抱歉, 安排飯店的事宜我們空服員並不清楚
但我會協助你們找到公司負責處理此事的相關人員來協助處理"
才是禮貌上對身為航空公司客戶也就是旅客的應對
更不用妳身上還穿著制服
所以客戶才知道要找你
說真的
空服員在飛機上非常有禮貌雖然是訓練出來的
但一下班就走樣難免還是會嚇到人
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