在泰國，了解消費者在購買商品時的權利非常重要。以下介紹消費者購買發生糾紛時的三個法案。
消費者保護委員會作為佛曆2562年《消費者保護組織設立法》消費者的代表，認為行使《檸檬法》的權利不應過於複雜。因此，委員會提出《關於缺陷商品責任的消費者保護法草案》，即消費者委員會版本。
此法規定所有商品購買者都將受到保護，不僅是汽車，還包括一般產品。如果發現缺陷，消費者可以透過要求修理、更換、降價、要求解除合約、要求拒絕分期付款五種方式行使權利。
根據泰國直接銷售及直接行銷法，消費者在收到貨物後有 7 天的期限終止合約並將購買的貨物交付給賣方。賣方有義務將已支付給他/她的全部款項退還給前者。此筆退款必須在銷售終止後 15 天內給付。但是，如果由於消費者的過錯導致商品遺失或損壞，消費者應承擔損失並向銷售者承擔財務責任。
此外，2024年10月3 日起，泰國消費者保護委員會頒布一項法規，允許消費者在支付貨到付款 (COD) 貨運服務之前檢查產品，稱為“Dee-Delivery措施”。 根據消費者保護委員會辦公室的新規定，顧客可以在付款前檢查商品，如果商品損壞或與廣告不符，他們可以拒絕此包裹並尋求全額退款。消費者可在5天內(自收到產品之日起計算)要求退款。
根據新法規，如果顧客收到他/她未訂購的產品，或產品損壞。如果顧客收到他 /她未訂購的產品並被收取費用，並提供未訂購該產品的證明。如果顧客在交貨時以照片或影片為證檢查產品，發現產品與訂單不符。如果顧客在交貨時無法收到產品，發現此產品並非訂購產品， 並通知服務提供者，他/她可以拒絕該產品並要求退款。
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此外，泰國政府也於2024年發布《缺陷商品責任法》更新草案。此草案針對不同類型的商品建立新的責任制度，並為了回應對買家保護不足以及目前缺乏針對缺陷商品的明確責任規定的擔憂。
草案明確定義“賣方”和“買方”的角色，並作出以下規定：
- “賣方”指在正常業務過程從事貨物銷售或分銷的任何個人或實體。
- “買方” 指從先前買方購買貨物或取得貨物權利的任何人(包括透過分期付款協議)。
此外，此草案還擴大在第三方金融機構代表買方支付貨款的情況下對買方的保護。在這種情況，買方有權直接向賣方要求修理、換貨、降價或取消銷售協議。
以下為該法條之重點:
- 責任條款規定兩類商品：一般產品和特定產品。該法將責任範圍擴大到銷售時隨所購產品安裝的零件或設備的缺陷。但是，這不適用於二手產品和活體動物。
- 如果發現賣方對缺陷負有責任，買方有權要求修理、換貨、提供折扣或終止與賣方的銷售合約。若有非實質缺陷，買方必須先行使要求修理的權利，然後依序進行換貨、要求折扣或終止銷售協議。
交貨後如7天內發現重要缺陷，買家可直接要求換貨。如果賣方未能履行上述要求，買方也可以終止與賣方的銷售協議。
- 賣方被推定產品交付時存在的缺陷有過錯，具體時間和條件適用於 (1) 汽車和摩托車 (2) 電器、電子設備和用作發動機的設備，以及 (3) 稍後將根據該法案指定的其他類似產品。
- 賣方應對使用期限或使用里程(以先到者為準)內出現的缺陷承擔嚴格責任：(i)汽車自交付之日起 1 年內或距離交付日期 10,000 公里以內；(ii)摩托車而言，自交付日期起 6 個月內或距離交付日期 5,000 公里以內。
- 自交貨日起 14 天內如電子設備有重大瑕疵，買方有權要求賣方換貨。如果賣方拒絕或無法換貨，買方有權終止協議。
- 如果在交貨後 6 個月內發現任何缺陷，應推定此缺陷自交貨之日起就已存在。如果在發現缺陷之前達成的協議與該法相衝突或給買方帶來不公平的負擔，該協議將被視為無效。
- 法定期限
對於“其他產品”類別，時效期限為自發現瑕疵或賣方同意修理、更換或降低銷售價格之日起1年。對於“汽車、摩托車”和“電器、電子裝置、機械裝置”類別，類似條件下的時效期限為2年。
結論
《缺陷商品責任草案》確立更嚴格的產品缺陷責任，並就買方和賣方的權利、義務和責任制定明確的指導方針，標誌泰國消費者保護方面向前邁出重要一步。然而，該草案正式生效之前仍需經過幾個立法步驟。一旦頒布，將在皇家公報公告後180 天生效。企業經營者應開始為增加的義務做好準備，並確保合規，以減輕新法下的潛在風險。
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