富邦這麼賺錢客服電話卻不請員工，等了好久

細妹仔

1612分

21樓

細妹仔

個人積分：1612分

文章編號：90243434

l2c2f2 wrote:
我到現在富邦信用卡等了50分鐘了，還是沒人接⋯⋯

類似的事已經是銀行的通病，看來我等過20分鐘算很短，
最近富邦美術館的展覽更扣分，讓我聯想到＂東方茶后，
頂級紅茶＂的廣告，都用同樣的代言人，要是剪卡，可以
減少沾光和搶功，說不定會把客戶放在心裡吧！

年底了，剪卡潮要開始了

saber768

4771分

22樓

saber768

個人積分：4771分

文章編號：90243677

幾乎每一家銀行的客服都超難打
要是有事情都是線上留言，等客服打過來
這樣才不浪費時間跟電話費

Ethanlian

309分

23樓

Ethanlian

個人積分：309分

文章編號：90244348

不要說銀行了，從幾年前開始幾乎是有客服的都由人工轉語音.企業節省人工成本服務越來越差.顧客也只能認了.除非大家一起抵制.

moyiyi

270分

24樓

moyiyi

個人積分：270分

文章編號：90253505

其實我也覺得客服是最不應該被取代的
而且有的電話又要整個聽完

語音服務真的超爛又很耗時間

Tinabnao

0分

25樓

Tinabnao

個人積分：0分

文章編號：90254436

我台新要停卡打了一個禮拜都還是通不了
直接到臨櫃請櫃員打馬上處理好

fox.simon

3182分

26樓

fox.simon

個人積分：3182分

文章編號：90288356

這是溝通的藝術....

AI客服不要順著他的問題去回，直接說轉真人客服...
不能轉就是亂回2-3次他聽不懂就會轉了，AI的特性搞懂自然就不會卡關了

然後跟信用卡有關的，最快的是被盜刷的緊急電話

MIDAP

3601分

27樓

MIDAP

個人積分：3601分

文章編號：90465661

你的卡等太低，去改個世界卡，像是costco的那張世界卡，背面有一個真人客服的電話號碼0287519696。
卡等不符合的去撥，就算撥通也會被掛斷哈哈哈....

羊毛出在羊身上，AE卡一年收你多少年費，真人客服也是應該的啦!

l2c2f2

294分

樓主

l2c2f2

個人積分：294分

文章編號：92679562

真奇怪、銀行每年都在比誰最賺錢、
但是客服電話確是比看誰更糟糕。
真諷刺啊～～

olleg123

270分

29樓

olleg123

個人積分：270分

文章編號：92680305

所謂的服務業，現在在很多業界的客服，都是語音或留言等回復，主要就是要讓問題跑一下，讓它們想一下怎解決，免得一接電話，遇到問題，回答錯了，造成二次困擾
讓客戶等也是一種手段，轉用語音或回覆，節省人力
不只銀行，航空公司也是，很難找到真人
網上不事有軍事段子影片
求援電話......撥入.....語音:.回報戰況請按1，請求支援請按2，查詢薪水請按3..........
在下一級語音:再轉下一級，等聽完語音，敵軍已經攻入大營......