信用卡帳單查詢遇到的問題

(02)23831000 這是國泰世華銀行的24小時服務專線

查詢帳單請按221 → 轉接專員請按9 → 為加速服務請輸入身分證字號 → 為您轉接專員 → 專員忙線中,可留下資料讓我們派員聯絡或繼續等待*3(等了三回合) → 按下#(選擇留下資料)→ 請輸入身分證字號 → 請輸入聯絡電話
以上動作完成花了4分鐘

我想問的是,為什麼需要輸入兩次身分證字號? 又為什麼要輸入聯絡電話(當初申請信用卡不就有了?),是怕持卡人換電話嗎? 做那麼多步驟又浪費了電話費,問題是我還是沒聯絡到對方客服...
這是單一家銀行的個案還是每一家都這樣?? 有點想換卡了