請教旅平險推薦

今年底要第一次出國去日本，最近在做功課準備保旅平險。
原本想說大品牌應該比較有保障，就往有名的幾家看分享，結果在爬文時看到一篇讓我心情超沉重的文章。

網友說他爸爸在出發前兩天中風，他打給ＸX產險客服問理賠，結果被誤導說「飛出去前不能申請理賠」（但其實三等親以內病危可以賠），總之後續醫院那邊也因為作業關係只能提供病危通知影本，跟保險合約要求該準備的正本規定不符合，網友雖然又花了半年跑一堆程序成功爭取賠償，但父親也走了。

能理解合約就是合約，自己本來也該看仔細，但還是想請問大家，有沒有哪間保險公司服務態度比較親切有同理心的，這樣溝通起來比較不會生氣，我不一定要最便宜，但就是希望碰到事的時候，不想要還得被理賠專員酸言酸語......正常人沒有人會希望家人出事的啊......