國泰產後護理之家心得分享

太太從國泰月子中心出來也已經一個多月了，一直猶豫到底要不要發這篇心得，最後還是決定發，把在裡面遇到的種種不滿意分享給大家，有些不滿意的部分非常糟，總結來說，花了20幾萬，太太卻沒有把月子做好，這是最讓我不滿意的了。

開始吧～

1. 太太有線瘤，所以不能硬補，這在我們入住的時候就跟營養師溝通過了，營養師表示會吩咐廚房按照太太的體質來調整膳食，有些要避免的食材就應該避免，但是廚房每天送來的東西，根本就不管營養師的吩咐，總是出現太太不能吃的東西，無論我怎麼反應都還是一樣，後來經理解釋說，廚房是統一配膳所以無法單獨為了哪個媽媽改菜，所以營養師的咨詢是給心酸的。每個媽媽的體質都不同，所以才有營養師去幫每個媽媽評估該補什麼，如果廚房只能統一配膳，無法按照營養師的指示幫每位媽媽準備膳食，那我不明白到底需要營養師做什麼。

2. 食材不新鮮，食材的處理有問題，太太總是抱怨水果不新鮮，水果沒洗乾淨，我個人覺得滿誇張的，反應後表示會改進，並招待一盤很大的水果，原本很高興結果整盤水果都是菜味，噁心到去廁所吐。肉類的部分也是經常出問題，肉質不新鮮，整個乾澀，老到咬不動，有幾次肉還有異味。

3. 廚房的品管跟素質真的有很大的問題，人員很不用心在做事，太太在坐月子期間，多次拿到兩支不一樣的筷子，壞掉的筷子（是兩種材質組合起來的筷子，組合的地方破裂，裡面都是汙水），沒洗乾淨有菜渣的湯匙，裡面還有汙水的杯子跟碗，湯品配點心的小湯匙，等。這些都是很細節的東西，如果不是一天將近一萬塊的費用，我也不會去挑這種毛病，但是這樣的收費這樣的品質真的讓我很失望。

4. 有些送來的菜色，實在讓我懷疑到底是不是坐月子期間該吃的東西，比方說迷迭香里肌，糖醋炸排骨，等，我對坐月子真的沒有概念，但是應該是不能吃炸的吧？後來我媽跟我說，坐月子連水果都不該吃的，這一點可能只是我自己沒常識所以亂抱怨，但有一天我太太吃到一碗紅糟拌飯是整個傻眼，就是紅糟直接拿去拌飯，真的還滿難吃的。所以在膳食的部分，我給國泰月子中心是不及格的。

5. 月子中心有提供歐舒丹的盥洗用品，簡介上說，每十天會來補新的，如果提前用完可以直接向櫃台索取。這些盥洗用品包含洗髮精，潤髮乳，乳液，沐浴乳等。都是像旅館那種一日份的小瓶裝，其實除了沐浴乳以外，其他三種都可以用將近十天，但這麼小的一瓶沐浴乳要用到十天就真的很困難，我們大概四到五天就會用完一瓶，所以我就打電話跟櫃台索取，結果櫃台人員跟我說，這個要十天才會補新的，我說你們簡介上不是這樣說的耶，他還是重複說十天才會補，我就說你要不要看看你家的簡介再來跟我說，櫃台就說那我請示一下主管再回覆您，人就不見了，我等了十五分鐘都沒消息就再打去，這次我就有點怒了，我說你房間說明上面寫的是提前用完可以直接向櫃台索取，你現在就給我送過來！他就送來了。這樣的戲碼起碼上演了三次，我實在是不太明白，什麼情況？

6. 關於避免感染的問題是，月子中心有規範，只有爸爸媽媽可以接觸小孩，然後只有直系親屬可以進房間，但小孩要推回育嬰室，就是怕說被感染，這個我沒有意見，也很支持。但是我覺得很納悶的是，爸爸難道就不需要做一下完整的消毒嗎？因為一整天在外奔波，其實爸爸跟其他外人一樣，全身都不乾淨，但是卻可以自由進出。另外，有一天我看到一個外面請來幫小孩剃胎毛的在裡面出現，幫某房間的小孩剃胎毛，這讓我覺得很誇張，直系親屬都不能碰小孩，一個剃胎毛的師父卻可以進來碰小孩，我不明白。

7. 護理人員危險行為，每個嬰兒都可以安排一天游泳，然後可以邀請親朋好友來現場隔著玻璃觀賞，就在我家小朋友游泳的那天，育嬰室裡某位護理人員做了驚人的舉動，他將一個嬰兒放在翹著二郎腿的腿上，一手拿著奶瓶餵奶，另外一手拿著熱水壺在喝東西，小嬰兒也不知道喝了多少空氣，因為護理人員完全沒在看奶瓶的水平，我也在擔心萬一他失手將熱水灑了怎麼辦？這件事情很不幸的也被我媽看到，他立刻跟我說，你花幾十萬給這樣的人帶你的小孩？我們大家在現場他都敢這樣，那我們不在的時候，天曉得他們是怎麼帶小孩的，我頓時不知道該說什麼。

8. 月子中心需要自費的項目，還是別去了，洗頭按肩頸要價八百，結果只洗頭沒給按摩，投訴後才有安排一天補償。修腳要價兩千，卻連個專業泡腳的盆子都沒有，只能說這一部分真的是很不專業。

當然還是有值得表揚的地方，硬體設備真的是不錯，服務的態度真的很好，另外特別要提出的是，儘管有些護理人員真的很點點點，但護理長真的是很棒，相當有愛心，同理心，且專業，如果每個護理人員都像護理長一樣就好了。

最後，以上的種種，還有其他我漏掉的種種，都有在我們離開月子中心前，全部跟經理投訴反應，他也表示萬分抱歉，一定會加強改進，但站在我的角度，就是花了冤枉錢了，花錢事小，太太月子沒做好事大，他能負責嗎？他不能，因為月子一胎就只有一次，就算他賠錢也沒用，而他也什麼都沒賠，只是一直對不起。我希望他們是真的有改進，這樣之後去的媽媽們才不會花錢找罪受，至於我們就只能認命了，千挑萬挑挑了一家虛有其表的月子中心，還能怪誰呢？早知道，20幾萬請兩三個人全職在家裡照顧我太太跟小孩就算了～每天還可以吃上等好料的月子餐，是不是？真的是千金難買早知道。