日月潭雲品 於EZTravel 訂房價格可能出錯 (訂房時半抱怨文及住宿心得)

這有點算半服務意見反映,不算真抱怨,算半點抱怨


雲品 端午假期的某個房型官網線上價為16,500

四方通行@EZTravel 訂房價為 11,550

差了5,000,一般來說不太可能,當然包含其他房型及其他非假日的房價也是down 同樣的價位折扣,都差約5,000。

如我所預期果然有點問題!



早上偶就上四方通行@EZTravel 訂了一間,本來就想去,聽到的網路評價也不錯,只是找價格便宜的方式訂

四方通行@EZTravel 這好像是線上客服訂房 (非直接訂房)

等到下午還沒回應確認訂房,一般還說很少訂房等這麼久的

等等等


等的同時我還上官網的訂房系統確認有空房及截圖下來

終於傍晚快五點時四方通客服來電說,說沒有空房要候補,同時官網的房型也成為候補狀態

我也猜到什麼事了

我就跟四方通行@EZTravel 說不用候補了


在上四方通行@EZTravel 的網站有關雲品的訂房結果就改為 "資料更新中"

四方通行@EZTrave 有關雲品的其他房間也全部處於"資料更新中"


http://www.easytravel.com.tw/ehotel/order.aspx?n=7327
"Error 16(order)
飯店資料更新中,暫不提供線上訂房!"


好玩的就在於,如果只是此房型沒空房,沒關係,偶原先訂的是湖景,那我改訂山景好了,早上及現在的官網都確定還有空房,結果山景也不能訂,而且是全部都不能訂了。

真是妙!

當然這只是以客戶來看服務業的角度來稍稍抱怨一下,我還是會從官網去訂房的來體驗一下雲品的服務品質。


日月潭雲品 於EZTravel 訂房價格可能出錯 (訂房時半抱怨文及住宿心得)


4/7 更新,四方通行@EZTravel 上的日月潭飯店原本有十家左右,今天看又少了好幾家,可能系統真的錯很大,偶只是以或被當成顧客的角色來幫他們debug。

有人回應就追蹤回覆,因偶開版總要負責一下。
4/9 更新,結果四方通行@EasyTravel 的網站又顯示可以雲品訂房,原本訂的房型6/5又開放"客服訂房",重要重要的是原本11,550的房價改為16,500,不過官網同天同房型還是處於候補狀態,蠻奇怪的"客服訂房"系統。


◎住房日30天前辦理者,訂單費用扣除總計5%為手續費。

偶要用5%的手續費去試驗雲品於6/5 這天同房型是否還可訂房嗎? (因偶已經上雲品官網訂了其他房型)

原本客服回覆我原先用價位 11,550 所訂同天同房型訂房的結果是要候補,然後商品下架更新價格重新上架,若偶現在用16,500價位確訂到,那就很神奇了,不過雲品也可以解釋原先訂房的客戶退房,因此有空房.......

原先的order
日月潭雲品 於EZTravel 訂房價格可能出錯 (訂房時半抱怨文及住宿心得)


"debug"更新後的
日月潭雲品 於EZTravel 訂房價格可能出錯 (訂房時半抱怨文及住宿心得)
雲品真的還不錯~ 員工旅遊其中一天住那, Buffet個人感覺也相當好, 希望板大你有個好的回憶~
Johnny_depp wrote:
這有點算半服務意見反...(恕刪)

剛開始以為是在抱怨易遊網,看到後來才發現是四方通行。

changyr wrote:
剛開始以為是在抱怨易...(恕刪)


偶也不太清楚,四方通行的網址顯示EasyTravel,是EasyTravel的服務? 還是四方通行是獨立的系統,這偶就不清楚了,不過主要應該是抱怨雲品
youstudy wrote:
雲品真的還不錯~ 員...(恕刪)


偶個人的上一次國內訂房是礁溪長榮鳳凰,服務從線上訂房開始到住宿完離開都很滿意。

這次的雲品訂房過程比較像是雲品本身的錯誤再用點tricky 乎巄消費者,不過偶是勉強接受了,但原本預期的是若雲品用可能錯誤或未更新的價格讓我訂房,偶會對其服務及態度更加肯定,不過偶只是nobody。
續住房後的心得

3. 長榮鳳凰及日月潭雲品比

先以住過的來比較,再來可以用這些基準來比較
去年九月去住過礁溪長榮鳳凰,我跟太座全程都很滿意,比起上週才去住的日月潭雲品感覺還稍好點

3.1 服務是長榮鳳凰略勝 - 水準差不多,老婆個人認為略勝理由為長榮鳳凰可提供拖鞋攜回,老婆在收集寶寶的可愛小拖鞋,雲品明告不可攜回。

3.1.2 還有雲品因為晚上12點後整間飯店找不到一杯泡麵可以吃,當然過了午夜十二點的供餐時間,不過服務業就是永遠有突發狀況及特殊客人需求。

我原本只想說用客房提供的水果,有一根很大根的香蕉來果腹,不過我老婆說想吃鹹的,我們翻遍了客房服務手冊確定過了十二點沒有供餐,我想說算了,我老婆堅持要我去問一下貴賓服務電話看有沒有販賣機等任何可能。

我就用他們數位電話打了幾通電話轉了很久(數位分機顯示一直跳跳跳,從3XX 一直跳最後跳到有人接聽)才轉到櫃檯,櫃台說沒有提供,我老婆不死心又在打了一通電話問同樣的夜間櫃台說有沒有任何吃的或販賣機等或附近有沒有賣,櫃台說都沒有,真有需要就得自行開車15分鐘去便利商店買。

鳳凰好像是晚餐吃到撐因此沒感覺,沒試過如果午夜十二點要一碗泡麵會得到什麼樣的回覆。

3.1.3 還有長榮鳳凰人員服務品質,從櫃台check-in、check-out、到餐廳用及各項設施的服務人員感覺笑容及親切感比雲品更好點,雲品櫃台人員稍有點感覺高傲或不自然,偶個人猜可能是旅行團接很多原因,但客房服務人員的親切感就還不錯。

這個要有服務業經驗或很懂人性的人才可能有辦法體會,

舉例,一個四十幾歲有經驗的服務人員或服務主管,如印象茹絲葵的桌邊服務人員,他很有人生歷練,遇過很多波折,可能也有一定成就,但他接待起各種年齡、性別、族群的客戶,他就是有辦法讓你覺得沒有距離、有親切感,不會覺得他是高高在上,一接觸時就讓你感覺是可信任的親人。

當然有些三十出頭或服務人員也可能有這點境界,雲品的櫃台人員看起來都是年輕人20-30左右,感覺還沒有學到客服精隨或進入客服的境界,比較像他們在演"情定大飯店"中的男女主角,客人只是過客。


3.1.4 雲品我約2.5個月前就完成訂房,君璽樓湖景,還特別跟服務人員說希望景色好點的,結果稍有點差強人意,只被安排在9F 梯廳出來左側中前段,有住過的就知道,中前段代表你的陽台是透光的,沒有理想中的好。

3.1.5 雲品自助晚餐帶位時,給的位子不是很好,當然我持的理由是我2.5個月前就完成訂房,不過應該比不上那些團進團出的客人全部集中在沙發區來的好。

3.1.6 當然雲品我從訂房時其線上系統的"服務"就有點小問題,這我開文小炮過,就是這篇。

3.1.7 長榮鳳凰印象中完全沒有什麼可挑剔的服務問題..... 這可能是天時地利人和配合得太好了。

3.2 餐點是長榮鳳凰略勝 - 自助晚餐及早餐長榮鳳凰較多樣及用餐環境較好。

3.3 設施服務差不多 - 不過雲品的室內親水設施應該算小勝,加上使用的人超少,不過鳳凰有吃皮質的小魚很特別。雲品的親子兒童設施給的很大間,這小孩可玩的很瘋。

3.4 還有雲品那個專案所加上去的差價,說實在有點差強人意..... 完全沒有太多的驚喜....
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