腐敗的震旦行

不知道各位有沒有遇過比震旦行還爛的,

話說在11/7,本人有支Dopod 900因無法開機,而透過震旦行維修,
後來轉送原廠宏達電,原本以為是宏達電效率太差,想不到,居中在搞鬼的
居然是震旦行,期間總共修了29天之久,不知道是我沒耐性,還是震旦行太爛,
居然搞了29天,真的是29天,一想到震旦行,我就很賭....懶得說下去了,
我都是用email在聯絡的,
所以有時間想了解震旦行爛在哪裡的,可以往下看:


11/7送修,到了12/2實在受不了了,發email至原廠宏達電詢問:
email內容:

宏達電(HTC)服務團隊您好:

我想請問,本人的PDA手機在貴公司目前的維修進度如何?
機型:Dopod 900
IMEI:35519500*******
送修門市:震旦行竹東長春店
顧客名稱:鍾**
服務單號:MC226071*****
送修日期:11/7 (的確是11月7號,不要懷疑,我沒有打錯,只差幾天就滿月了)

請協助查詢,並回覆目前狀況,是維修中,還是在待維修,還是遺失了,請據實詳細的回覆,
你們可以看到副本有很多人在等著看你們的回覆(我會轉寄給大家看),所以,太官僚與制式的
回覆就免了,我看宏達電的售後服務效率,再看宏達電不是股王就是股后的股價,
我相信,台灣還是有經濟奇蹟的,

好了,廢話不多說,由於你們的效率驚人,因此已對本人造成極大的不滿、不便與損失,
因此限你們的維修團隊於後天(12/4 12:00)前,將本人手機維修完成並送至門市,
否則本人將此案例透過任何管道,據實的轉告周遭親朋好友同事,並公告在各大論壇,網站與留言版,
讓大家對宏達電(HTC)的售後服務有更深入的了解,提供大家在選購時的參考


12/3宏達電非常有效率且誠懇的回覆:
email內容:

鍾先生
您好：

感謝您的來信。
我們透過您提供的門市資料與震旦通訊查詢該話機維修記錄，
HTC原廠於11月20日下午始收到您話機的維修進件，
並於隨即進行話機檢測及障礙排除。
工程單位在了解話機原因後，
已更換接收器料件及重新燒入系統程式檔案，
另在測試後確認話機障礙已排除，
HTC原廠已在11月30日當日協助將您的話機送返至經銷商。
有鑒於您來信反映維修時間過長，
目前我們與震旦通訊竹東門市彭小姐查詢，
自話機送修當日11月7日至HTC原廠取得話機的11月20日間的過程，
震旦通訊並無法提供相關紀錄，
故此方面我們將請震旦通訊主動與您聯繫釐清問題。
請您參考，謝謝您。

造成您不便之處，尚祈見諒。


同一天12/3,我這才知道原來是震旦行搞的鬼,我11/7送修,耽擱到11/20才轉至原廠
所以發email問震旦行:
email內容:

震旦行客服中心您好:

本人有支震旦行保固之PDA手機,由於故障,故於11/7透過竹東長春門市送修,
至目前為止,竹東門市才致電回覆12/5手機會送回至門市,屆時就可取件,
由於維修時間異常的過長,因此,本人亦主動連絡竹東門市追查進度,經過門市小姐
查詢與回覆,讓本人研判為原廠宏達電效率過差所致,但透過宏達電客服非常有效率的
處理與回覆,看起來又像是震旦行的問題,因此,以下幾點事項希望震旦行能協助查詢以便釐清,
同時亦考驗震旦行的客服處理能力

1.為何竹東長春門市回覆我11/7送修後,三天內就轉送原廠了,這和原廠回覆11/20才接收手機,
明顯差距長達近2個禮拜的時間,你們門市與總公司到底哪裡出了問題
2.原廠回覆11/30已維修完畢並送返至經銷商,而竹東長春門市今天致電回覆我12/5”就”能拿到手機,
好像這樣的效率你們很滿意的樣子
3.在此不好意思的做個假設,是你們的門市小姐說謊敷衍客戶,還是你們總公司不support你們的門市,
還是你們的物流系統不夠完善,否則怎麼會有如此的落差呢?

以上請協助查詢並回覆,一樣的,副本的朋友們正在準備評價震旦行,讓大家日後購買相關產品時,
可供作參考! 謝謝!

12/4震旦行沒有回應!

12/5震旦行門市致電要我取件,拿到手機後我又發email給震旦行,
email內容:

震旦行客服中心您好:

經過29天來的折騰,終於在今日至門取件了,其中最具困難度的維修,
原廠宏達電也只花1/3的時間就完成,其餘2/3的時間,居然可以在震旦行
被耽擱掉,更令人遺憾與無法置信的是,用email與震旦行連繫,震旦行
竟然採取以靜制動,以不變應萬變的策略,對於客訴的處理態度是這麼高姿態的
不予回應,也因為此案例讓大家了解,震旦行不論在門市,總公司,物流,
客服等等,毫無上下整合左右聯繫的能力,真不知還能找出什麼理由在
震旦行消費,有鑑於維護消費者權益,打擊不良廠商,本人很沉痛的必須
於各大論壇,網站,留言板等,據實的讓大家了解震旦行這樣的企業文化,
避免更多無辜的消費者蒙受其害!

12/5至目前為止,震旦行還是老大心態,不回應就是不回應

現在終於知道震旦行的厲害了! 劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣劣