MSI離譜不合理的維修收費!(最後處理結果出爐)

0812最新狀況

下午接到維修中心主任?(反正就是管理職位的XD)的來電

表示明天下午鍵盤材料就會送到

請我明天下午有空帶過去更換

至於費用 則是鍵盤的費用即可



我對於微星後續客服速度和處理方式 給予肯定

也謝謝他們 讓我女友在回美國前 可以把鍵盤給弄好



最後 我開這篇文章 並不是想藉由網路的力量 來成就我個人的小利

我只想把這個問題的點 給提出來 讓正反兩邊來討論看看

商家 跟 消費者 本來立場就是相反

兩者如何在追求最大利益上 取得一個平衡

是有很多討論的空間



謝謝所有給予回應的各位 (除了某些沒建設性沒營養的 囧)



另外....再補充下

手機的問題 目前也有單位出來協助測試

這些都是消費者自己要努力去爭取 去找到管道找到對口處理

(當然也要商家企業有心 願意出面處理)

鍵盤問題已經落幕 剩下希望我的手機也可以趕快找出問題嚕!


謝謝大家!!!





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好的！ 千呼萬喚屎出來 沒想到這篇這麼受到熱烈回應 真是感謝大家！

po完這篇之後 我就跑去渡假了XD 回來看到真是傻眼 哈



我想先報告一下 目前的最新狀況 剛好下午也收到MSI的電話

MSI也非常有效率 星期一馬上就處理這個案件 這點倒是真的要給予肯定

最後結論 我想會很出呼各位的意料之外

她們會請維修中心 再"重新"給我新的報價 也能理解我的訴求 我也向他們表達 我的想法

至於新的費用是多少 因為我還沒收到維修中心的電話 所以我也不方便亂講 XD



OK..


至於 為什麼我會覺得有不舒服的感覺 我想主要是因為MSI維修中心那張行政費用報價單上

有寫了一個日期是 97.7.1日實施

這當然會讓我第一時間覺得 為什麼是最近才開始實施? 那之前買的人過保固怎麼辦?




再來是回應各位大大的炮火.... 也順便提及我跟MSI溝通的內容


在我的主文裡面 就已經有說明 我能認同 一個維修中心的開銷之重

包括水電房租人事管銷...等等等

上述 當天我也有向維修中心的工程師表示認同

(我想 我應該態度還算良好 不是大吵大鬧 不然工程師也不需要對我這好禮 還跟我有說有笑 謝謝)

但是..反過來 以一個消費者的立場來說

我今天過去 已經清楚表明 我"只需要更換鍵盤" 也清楚跟工程師表示 其他檢測我不需要作

只要幫我更換鍵盤即可...

所以當我被告知 我還需要被收取一筆幾乎超過我鍵盤材料一半以上價錢的行政費用時

=.=" 我當然會覺得 未免也太不合理了吧





我絕對認同要"酌收"手續費 或是 檢測費用

但是 我不需要檢測 也不用他們花時間幫我抓硬體/軟體的問題

所以 站在我是消費者的立場 我會認為 這筆800元 有點過多...不太合理



我倒是覺得...錢真的很難賺

誰都想賺錢 微利時代 錢難賺 消費者更應該張大眼睛 好好去看仔細每一筆被收取的費用是否應該及合理與否

捍衛自己權益 才是真的...


講實話 也是因為這兩三星期以來 購入手機遇到問題 才會慢慢覺得 消費者應該多捍衛自己權益

我不只會來這PO文 我也會身體力行 有所行動

給公司賺該賺的錢 這是天經地義

但是 在付出去之前 是不是可以想一下....


如果我非常無理取鬧 我想他們是無須理會我 更不需要跟我討論 我們雙方都滿意的方式



買方 賣方 本來就是 不停在協調....


或許 很多人覺得 這800元 很便宜 很值得 很應該

我也尊重...

只是 簡單一句話

我只要"換鍵盤" 不用檢測 也不用幫我找問題...

這樣要再多收我800元 我很難掏出來這多錢


謝謝大家的回應唷!!


BTW... 手機的事情 我也是到處找能幫我處理的單位 而不是只會來PO文

現在T公司 和 中華電信 也在處理尋找問題 也有一個初步的方向

如果當初 我只是摸摸鼻子 關掉MPRO 換支手機 或是 傻傻的就委屈自己關掉自動更新 關掉3G功能

那我損失的更多..........




舊文

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最近真的被電子產品給氣死拉 哈哈 被我的G810給弄到整個無言 詳見http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=218&t=720332&last=7467497
(打個廣告XD 聲援下)

-----------------------------------------主文-----------------------------------------------
因為女友MSI筆電鍵盤壞了一顆，趁著回美國之前想說先去換鍵盤好了! 不然下次又要十個月才回來

到了台中的維修中心 就告知需要換鍵盤麻煩工程師看一下

一開始一切都挺順利 工程師也拿進去先看看要不要全部換新

忽然發現 桌上貼了一張 NB過保維修需要另收"行政費用800元"

整個就開始有不好的感覺....... 心理也在嘀咕 該不會真的要收這筆錢吧

果然 工程師出來先說明 需要換一個新的鍵盤 約 1500元

另外 "因為已經過保 所以還要收一筆 800元"



我當場就跟工程師表明 我沒意願支付這筆費用

也不願意為難第一線的行政人員和工程師 畢竟他們是依公司規定行事

因此我表示 不願意修理了 並將電腦取回

(沒有任何費用產生! 如果還要跟我收 800 我一定當場打電話給消基會

不過 如果我確定要換鍵盤 抱歉 就是要額外再一筆800元)




我向工程師 詢問 這項規定 是什麼時候開始實行的?

請問再購買的時候 是否有告知消費者 日後過保固 必須要收這筆行政費用?

(筆電固定800 其他3C產品各有不同的行政費用)

假如在銷售的時候 並沒有告知消費者的話 這樣是否合理呢?

又 試問 如果在消費者購買之後 才實行 這樣未免也太過分 吃定消費者了吧

法律都有 不朔及既往的規定及概念

那只是一間私人企業的規定 是否可以比 法律還要來的強硬嗎?

嚴重藐視忽略 弱勢的消費族群

吃定筆電使用者 幾乎都要回原廠維修 任意坑殺!



筆者認同 酌收行政費用 或是 另有一筆"小額"處理費用

畢竟 維修中心的人事 店租 水電也都是一筆不小開支

依照使用者付費的原則 酌收小額處理費用 本是天經地義

例如 100 200 之類 或是 消費的10%

但是 不是 這樣敲竹槓! 800元.... 這都已經超過我更換鍵盤的一半費用了!

況且 使用者付費原則 過保固之後的耗材更換 也是 消費者自費

我已經支付了新品費用 而非由MSI公司支付

因此 收800元的行政費用 實在不合理 有被討論的空間




筆者 前鎮子 也在華碩公司 更換一台筆電的鍵盤

也是過保固的電腦 費用只有 一仟五百多 單純一筆鍵盤耗材費用

難不成 MSI把自已當作筆電的BENZ? 可以這樣收取高額的維修行政費?



最後 筆電的維修 客觀上主要都是以原廠提供為主

況且 原廠本來就有提供保固維修的義務

並不是 藉由這樣的"食物鍊" 再來欺負 坑殺消費者

這不像PC 可以輕易拜託週遭的親朋好友代為修理

一般人 也沒辦法輕易取得 維修的耗材



綜合上述 筆電供應商 本來就應該以提供完善且"人性"的維修服務為經營目標

而不是 不斷 灌水 從應有的服務來二次消費 買家!

況且 保固維修的過程中 本來就應該包括 檢測

而不是 拿著 要修理跟檢測 所以 還要再收行政費用 的濫藉口


星期一 我會連絡消基會 並且 致電 MSI公司

請求他們給我一個合理的回答!

並且請消基會了解 這樣是否已經有侵害到消費者權益