發現使用多年的微軟滑鼠忽然不聽使喚
（但明明才換過電池沒多久）
打開電池蓋想要再更換電池時
發現了以下的情況：
由於適逢週末
因此5月3日週一早上便電洽勁量電池0800服務專線
（註：以下對話內容可能沒辦法一字不漏，但保證都是反應真實狀況）
客服小姐：您好
我：小姐你好，我的滑鼠使用勁量電池，前天發現電池漏液造成滑鼠損壞
客服小姐：請問您的滑鼠裝上電池後有長期未使用嗎？
我：我幾乎天天都有使用
客服小姐：請問你有將新舊電池混用嗎？
我：沒有
客服小姐：請問電池在保存期限內嗎？
我：是
客服小姐：請您將滑鼠和電池寄回，我們將送往新加坡原廠鑑定，若鑑定後證實是電池問題造成漏液，我們將會賠償您的損失
我：請問可以找第三方公正單位鑑定嗎？
客服小姐：我們都是送回新加坡原廠鑑定，最慢需一個月的時間
我：但我擔心貴公司有球員兼裁判的疑慮，因此希望由第三方公正單位鑑定
客服小姐：我要請示我們主管，待會兒開會時我會幫您反應
我：那待會兒有結果時可以請你跟我聯絡嗎？
客服小姐：沒問題，我今天會再和您聯絡
=============================================
接著我就癡癡的等到傍晚
眼看5點半下班時間只剩一分鐘了
我再度去電勁量0800客服專線
客服小姐：您好
我：我今天早上有打電話反應我的滑鼠使用勁量電池漏液，請問你們主管同意送第三方鑑定嗎？
客服小姐：我們主管表示，我們一律送回新加坡原廠鑑定，若鑑定後您對鑑定結果有疑慮，我們會將物品再退還給您，您可以再找第三方公正單位鑑定，若第三方鑑定之結果是電池有問題，我們仍然會賠償您的損失
我：但我還是會有貴公司球員兼裁判的疑慮
客服小姐：我們這麼大的公司，一定會公正的鑑定，如果是我們的問題我們一定會負責
我：那我考慮看看，我可能會向消保官洽詢看看
客服小姐：沒問題，那是您的權利
==============================================
5月5日
我再度去電勁量電池
客服小姐：您好
我：你好，我前天有打電話反應滑鼠使用勁量電池漏液，我決定先寄回貴公司鑑定，請貴公司鑑定完後將物品寄還給我，以便需要時送交第三方鑑定
（99.07.08備註：之前沒寫清楚，我在電話中有講清楚是要將「電池」及「滑鼠」一併還給我）
客服小姐：沒問題
我：麻煩請貴公司收到我寄送的物品時，打個電話通知我一聲，確認物品正確收到
客服小姐：沒問題
於是我5月6日便將物品寄回勁量公司
===============================================
5月10日
由於一直沒接到勁量的來電確認
所以再度去電勁量電池
客服小姐：您好
我：你好，我5月6日有將一組使用勁量電池漏液之滑鼠寄回，請問貴公司收到了嗎？
客服小姐：已經送去新加坡囉
我：那一個月後你們會主動通知我鑑定結果嗎？
客服小姐：當然
================================================
6月22日
一個半月過去了
一直沒接到勁量的通知
所以再度去電勁量0800專線
這次響了很久後
電話語音：您所撥的分機無人接聽，請改撥其他分機號碼，或撥0，由總機為您服務
於是我撥了0
總機：您好
我：小姐你好，我大約5～6週前有寄一組使用勁量電池漏液的滑鼠回去鑑定，怎麼一直沒有通知我鑑定結果
總機：負責的人今天外出開會，請你留下姓名電話，我會請她明天和您聯絡
=================================================
6月24日
兩天過去了
沒有人和我聯絡
所以又再度去電勁量0800
客服小姐：您好
我：你好，我5月6日有寄回一組電池漏液的滑鼠，請問鑑定結果？
客服小姐：請問您貴姓
我：我姓X
客服小姐：請問是XXX先生嗎？
我：是的
客服小姐：您的鑑定報告已經出來了喔， 我看一下
（註：感覺他是邊看鑑定報告邊講給我聽，反應有點慢，似乎事前沒有看過鑑定報告）
客服小姐：我們新加坡總公司的工程師鑑定結果，您的電池沒有漏液喔
您的電池沒有漏液喔
您的電池沒有漏液喔
我：怎麼可能沒有漏液，就是有漏液我才寄回鑑定啊，我又不是吃飽撐著
客服小姐：我看一下喔.....恩......鑑定報告是寫說您有一顆電池負極有點黑，工程師用溶劑擦拭，確認這顆電池沒漏液
（請問誰可以告訴我，為何用溶劑擦拭可以判定沒漏液
）我：小姐，我對貴公司的態度感到非常不滿意，你們這麼大的一個美商公司耶，不但拖了那麼久，一直不主動聯絡我，而且我用一句不好聽的話形容，真的是睜著眼睛說瞎話
客服小姐：我忘了聯絡您，這是我的疏忽，非常抱歉，但我們鑑定結果就是電池沒漏液，我們並沒有睜著眼睛說瞎話
我：小姐，我物品寄回鑑定前，我有先拍照和錄影存證，我這邊的照片裡很明顯有電池漏液的情況
客服小姐：........恩..............那可以請你寄一張最清楚的照片給我嗎？我幫你向新加坡的工程師爭取。我們這邊收到物品時也有拍照，但我們的照片「幾乎看不太出來有漏液」
我：可以，但我要先聲明，如果你們給我的結果還是對我不公平的話，我就會向消保官申訴並請蘋果日報幫我揭露這件事情
客服小姐：這是您的權利，但在這之前，請給我們一個幫您向新加坡總公司爭取的機會
我：那請問新加坡要多久才有回應
客服小姐：如果您今天給我照片，我立即轉寄給新加坡工程師，他們處理時間大概1～2天
我：我現在正在上班，我要晚上回家才能寄，那這樣子，請你週一「主動」聯絡我，告訴我新加坡那邊處理的結果
客服小姐：沒問題，那請你抄一下我們的電子信箱
我：我手邊沒紙筆，可以把你e-mail信箱用簡訊傳給我嗎？
客服小姐：那請你告訴我您的信箱，我先發信給您，您再回信給我可以嗎？
我：可以，我的信箱是 XXX@XXX.XXX.XX
================================================
剛才收信的時候
收到一封勁量的來信
內容如下：
-------------------------------------------------------------------------------------
X先生您好，
對於未能及時回覆您檢驗結果我們感到十分抱歉，在此再次向您致歉。
如同今日於電話中所述，煩請您協助提供滑鼠及電池的照片或影片，我們將以此再度諮詢本公司新加坡技術部門，以提供您更完整的檢驗結果。
感謝您的耐心與幫忙。
勁量電池 行銷部敬上
-------------------------------------------------------------------------------------
================================================
這個電池到底有沒有漏液
我想各位網友自有公評
我會直接把這個網頁的連結給勁量
請他們自己來看照片
總之現在就等待勁量的回應了
如果有新消息會再更新
================================================
(99.07.08更新)
6月25日
個人於99.06.25 03:12回信給勁量電池並附上本網頁連結
以供勁量電池取得電池照片
信件內容如下：
---------------------------------------------------------------------------------------
你好
電池漏液照片我PO在Mobile01
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=168&t=1621066
請自行連結至該頁面觀看照片
影片的話我得再找時間上傳到Youtube
若上傳後會再回信告知連結
謝謝
----------------------------------------------------------------------------------------
依照客服小姐的承諾
她會於99.06.28（週一）主動與我聯絡
但我癡癡的等到99.07.06
對方依舊沒有聯絡我
=================================================
7月6日
由於對方一直未與我聯絡
因此99.07.06 10:49我又再度發信給勁量客服
除了前一封信做為引言外
又增加下列內容：
-------------------------------------------------------------------------------------------
你好
請問貴公司新加坡工程師二次鑑定之結果為何?
貴公司允諾上週一(6/28)給我回應
但又再次失信於我
謝謝
-------------------------------------------------------------------------------------------
===================================================
7月7日
由於前一日第二度發信給勁量
但對方仍然未給予電話或電子郵件之回應
故下午再度致電勁量0800客服
客服小姐：你好
我：你好，我5月份時，滑鼠使用勁量電池造成漏液，我6月25日又有寄漏液照片給你們，請問新加坡工程師二次檢驗之結果為何？
客服小姐：我「昨天」有收到照片了，已經轉寄給新加坡工程師了
我：我6月24日打電話給聯絡貴公司後，6月25日凌晨就把照片寄給你了，怎麼會現在才寄給新加坡工程師
客服小姐：我這邊是昨天才收到你的信件喔
我：我6月25日就寄了，怎麼可能昨天才收到，我是因為你們又失信於我，拖了一個多禮拜還不跟我聯絡，所以我昨天才再寄一次信，今天才又打電話
客服小姐：我看看喔........(約等了一分鐘).........不好意思，我這邊一時找不出那封信喔，總之我們昨天已經將照片轉給新加坡工程師
我：照片中可以很明顯看得到有漏液，電池外面都是黏黏的液體
客服小姐：「這個我們先前就有看到，而且我們自己拍的照片也有拍到」，「但經過我們的檢驗，這個黏液『不是勁量電池的電池液』喔」
我：6月24我打電話給你時，你說新加坡工程師說沒有漏液，且你們自己拍的照片「看不太出來有漏液」，怎麼現在又改口說有黏液，但黏液檢測結果不是勁量電池的電池液
客服小姐：這是我們溝通上有誤會
我：什麼叫做溝通上有誤會，你現在講的跟上次講的差太多了
客服小姐：抱歉，這是我們溝通上的誤會，我說的是電池本身沒有漏液，不是說電池外面沒有黏液
我：那請問什麼時候新加坡會有答案？
客服小姐：我明天下班前回你電話
我：請問我之前打電話時，接電話的都是小姐你本人嗎？
客服小姐：是
我：你們勁量電池是一間美商公司耶，這麼大的一間美商公司，竟然這樣對待顧客，先不談檢驗結果對我不公平的問題，我從依開始反應電池漏液時，每次都是我主動打電話聯絡你們，每次你答應要聯絡我時，都一再失信於我，你們的待客之道真好啊
客服小姐：很抱歉
我：我當初一開始希望找第三方公正單位檢測，就是擔心出現今天這種情況
客服小姐：我瞭解
我：我今天並不是要你們一定要賠償我的滑鼠，而是說我今天使用了勁量電池發生問題，你們應該要針對問題的原因給我交代，你們這個樣子，我這輩子再也不會使用勁量電池了
客服小姐：我瞭解你的意思
我：我的物品何時會還給我
客服小姐：今天會寄出
我：貴公司這麼大一間美商公司，卻一再拿自己的信用開玩笑，你們這樣早晚會把貴公司的信用玩完了
客服小姐：謝謝你的指教，我們會檢討
我：那麻煩請你明天下班前「主動」打電話給我，我不希望又變成是我打給你們
客服小姐：我明天下班前會主動聯絡你
====================================================
7月8日
今天下午5點左右接到一通電話
我：喂
客服小姐：請問是X先生嗎
我：我是
客服小姐：你好，我這邊是勁量電池，新加坡工程師回覆的結果和之前一樣沒有改變
我：那請問我的物品寄還給我了嗎
客服小姐：昨天已經將「滑鼠」寄還了，「你可以再試試看滑鼠還能不能用」
我：那電池呢
客服小姐：新加坡工程師把電池「拆開來檢測了」，「所以無法歸還」
我：我當初物品送交給你們鑑定時，有先聲明我的電池和滑鼠都要寄回給我，以備檢測結果對我不公時，可以找第三方檢測
客服小姐：但我們新加坡的檢測流程就是如此
我：小姐，你說的話是不是代表勁量電池
客服小姐：是
我：所以當初貴公司答應我要將電池和滑鼠還給我，現在卻跟我說電池被銷毀了，我無法接受
客服小姐：我們不是銷毀，而是新加坡檢測流程就是如此，而新加坡檢定結果就是沒有漏液，我們這邊也無權作其他檢測
我：貴公司給我的感覺是，只是希望有問題的電池趕快寄回去，然後就把他銷毀，你們這麼大的一間美商公司真棒啊
客服小姐：真的很抱歉，這個部分我要向主管和新加坡方面請示該如何處理，有結果我會再跟你說
我：請問何時會有結果
客服小姐：........下週三下班前
我：好，那請你下週三下班前「主動」和我聯絡
客服小姐：好的
---------------------------------------------------------------------------------------
電話掛掉後
愈想愈火大
又再次致電勁量0800
客服小姐：你好
我：你好，我剛剛有接到你的來電，我姓X，不好意思，我反悔了，請你明天給我結果
客服小姐：不好意思，我現在就可以跟你說，明天沒辦法
我：什麼叫明天沒辦法，你打個電話去新加坡，幾分鐘就搞定了，為何要拖四天
客服小姐：我明天要參加員工教育訓練，不在公司無法處理
我：你總有其他同事吧
客服小姐：全公司都要參加教育訓練
我：那就下週一下班前
客服小姐：下週二下班前好嗎
我：下週一下班前，打通電話到新加坡不需要那麼久
客服小姐：那下週二中午前好嗎？
我：.....好吧，那請你下週二中午前「主動」聯絡我，另外，這件事我會向消保官及蘋果投訴
客服小姐：是的，我明白
----------------------------------------------------------------------------------------------------
晚上回到家時
收到勁量電池寄還給我的包裹
家人說：貨運司機說寄件方沒付運費，所以向收件者收取100元運費
----------------------------------------------------------------------------------------------------
總之
一間會一再拿自己信用開玩笑的公司
他的產品我也沒有勇氣再使用了
我會再寫信向消保官投訴
有後續消息會再來更新
================================================================
10 月 14 日
這天是消保官排定雙方協商的時間
所以我請了半天的假
前往台北市政府消保官室進行協商
在這之前我先將5月3日到7月8日間
雙方往來的重點摘要做成表格
並將表格交給消保官與勁量參考
當天勁量派出一男一女兩位協商代表
（我事後才知道，這位女代表就是先前放我7次鴿子的那位客服小姐）
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以下為協調會之內容：
官：那我們先請消費者說明一下
我：（交遞前述表格給消保官與勁量）這是我和勁量電池先前雙方聯絡的內容摘要
官：你那是什麼時候買的電池？
我：確切的時間我沒有辦法講得很清楚，但大約是年初時在大潤發買的，電池的保存期限還非常的久，換言之這並不是過期的電池
我：今年5月1日時，我發現我的滑鼠有問題，我本來以為是電池沒電，後來打開電池蓋，發現電池室與電池上面有白白的黏液
官：你的滑鼠是要放電池的嗎？
我：對，我滑鼠是無線的，要裝兩顆三號電池，我當時使用的是兩顆三號的勁量電池
我：5月1日時，我發現這樣的狀況，於是5月3日時，我打電話給勁量電池的客服人員，並表達希望送交第三方公正單位檢驗，畢竟找一個公正單位進行檢驗，這樣的結果比較有公信力
我：當時客服表示這件事情要請示主管，他下班前會主動與我聯繫，但5月3日當天到下班前對方一直沒有回我電話，等到差不多接近5點半左右，我又撥電話回去給他，客服人員表示勁量公司只接受送回新加坡檢測，而不接受送到第三方公正單位檢測
我：然後接下來後續還有很多過程，都是像這樣，勁量客服人員答應於某個時間點主動與我聯繫，但他們都一直失信，沒有主動跟我聯繫，都是我一而再、再而三的主動打給他們，
我：後來我就跟客服說，我要考慮一下
官：你說的考慮一下，是指哪方面的考慮一下
我：我是指是否要將物品送交新加坡原廠檢測
官：嗯嗯
我：5月5日時，我又打電話給勁量，向客服表示我接受可以送到新加坡原廠檢測，但我要求，檢測完畢以後，把滑鼠與滑鼠裡面漏液的勁量電池歸還給我，客服也表示沒有問題，他們會把這兩樣東西歸還給我
我：因為我是5月6日把東西寄出去，所以我5月5日時，有跟客服提到，請他們收到東西時，主動跟我聯絡，讓我確認物品已寄達，然後又是一樣，隔了很多天他們都不理我
我：5月10日的時候，我又再打電話過去，客服才跟我說他們已經收到，而且已經送新加坡原廠了，客服人員當時跟我說，整個檢測的流程大約需要一個月的時間，一個月後會再主動跟我聯繫
我：過了一個半月以後，我一直沒有接到勁量的回應，所以我6月22日時，又再打電話過去詢問，等於他又再放我鴿子一次。然後這天接電話的人不是上次的那位負責人，對方說那個負責人外出開會（對方應是外出參加教育訓練，這裡我說錯了），要我留下姓名電話，說隔一天，也就是6月23日，會主動和我聯絡。但6月23日一樣，他又不理我
我：6月24日，我又打電話過去，客服人員說，有一顆電池的負極的外觀是有黑黑的樣子，但他們檢測結果是沒有漏液，後來他也有用電子郵件寄檢測報告給我看，但我對於這份檢測報告，我有兩點很大的疑問
我：第一點，他只有檢測其中一顆電池，但我送過去是兩顆電池
我：第二點，他檢測的這顆電池，只有檢測負極，沒有檢測正極
我：這樣等於說，兩顆電池有四個電極，他只有檢測其中一個電極，這樣怎麼證明沒有漏液
我：這個實驗本身，他就是有漏洞的，然後（被消保官打斷）
官：我們這麼說好了啦，這個物品本身有沒有瑕疵，有沒有物質瑕疵的部分，還是由法院來做認定，假設這個東西有瑕疵的部分，這個東西有相關舉證責任的問題啦
官：那假如我們今天是來這邊做協商的，那您是希望勁量這邊怎麼來處理這件事情呢？您可以先大概講一下，我們待會兒可以請業者做個回覆好嗎
我：所以我後面的就不用再講下去了嗎？
官：您可以針對這部分，希望他們怎麼做處理？
我：我希望的處理，就是
官：您可以慢慢講，沒關係
我：第一個，勁量客服當初答應我滑鼠和漏液的電池要還給我，可是等到一個半月以後，我詢問他們檢測結果，要他們把東西寄還給我的時候，他們卻跟我說，電池已經銷毀了，他們拆開來檢測已經銷毀了。那我覺得問題很大啊，第一個，你答應要還給我，即使你拆開來檢測，你也要把屍體還給我，因為我當初要求還給我的理由是，如果勁量的檢測結果我認為不合理的話，我可以再送交其他公正單位檢測，等於是他把我這個機會給剝奪了
官：這是您同意讓他們到新加坡做檢測的嗎？
我：是，但是我的附帶條件是，東西要還給我，包含漏液的電池與滑鼠
官：那這有簽相關的文件或是什麼...
我：沒有，就是電話，我想他們大公司都會有電話錄音，這個東西是可以調閱出來來證明的
官：所以你現在是希望他們把滑鼠他們還你了吧？
我：對，然後他們說電池銷毀了不能還我
我：然後我覺得，第一個，這個事情，勁量他們內部有很大的疏失，他答應我是這個樣子，但最後實際上做的又是另一套
我：第二個，他們一而再、再而三，總共有7次，答應要主動跟我聯絡，但每一次都放我鴿子，都是我自己事後超過期限後，才跟他們聯絡。所以我今天最主要的訴求，就是我希望，不曉得消保官這邊，有沒有辦法懲處一間這樣子拿自己信用開玩笑的公司
官：這個部分我們可能先聽業者講一下好不好
官：來，你們大概說明一下，我是建議以後你們如果已經答應回電給消費者，應該要主動回電給人家
女：X先生這個部分，我們也有跟消費者表示過歉意，那...
官：你們失信七次，七次是非常的多耶，你們每次都答應人家要打，卻每次都沒有打...
女：不是，那「可能」是沒有聯繫到或他沒有接到或是怎麼樣，之後我們會改進
我：但事實上是沒有
女：那這個部分我們之後會改進
官：這個部分好好改進好不好。那針對於滑鼠和你們說的那個漏液電池，可不可以做個說明呢？
男：這是一份新加坡回給我們的檢測報告，那其實我說明一下電池檢驗的過程，電池檢驗的過程，我們需要把他解剖，看裡面的結構，這樣才能判定說，比方說滑鼠的故障是不是電池引起的
男：X先生是懷疑說，有透明的液體滲出，是不是漏液
我：不是透明的，是白色的黏液
男：好，白色的黏液，是不是有漏液。他會解剖後，看他的結構，以及電解液的狀況，那個他還有加了一個藥水，你看他第二頁的時候...
官：X先生，您有這張紙嗎？
我：有，我有
男：然後去檢驗他，看是否有漏液的情況發生。
男：那這一次檢測，回到剛剛X先生所說的，那就是第三檢驗的公正單位。嗯，那們公司的程序，就是回到原廠我們的RD那邊去檢驗，那當然我們尊重消費者的一個意願。其實我們「之前」也有請教過商業檢測局，標檢局，他們的回覆是說，當然，消費者他們有權利選擇他想要檢查的一個單位，那如果說他們不希望由原廠來檢測的話，
那他可以交由其他合格的實驗室來檢測，那這個訊息，我其實也有跟X先生這邊討論到，如果您心理上覺得，不希望由原廠來檢測，那您可以送到第三單位，如果說...
我：這個東西，在我...
男：不好意思，我可不可以先講完，不好意思
官：先讓他說
男：對，當然在剛開始你拿去給實驗室檢測，你可能要先付費，因為我們還沒有釐清責任。所以如果你願意的話，你可以先付費給第三單位檢測，如果證明檢測結果是電池的問題，我們願意負責這個檢測的費用，我們也願意負責之後的責任，比方說賠償的問題
男：那我想X先生應該有知道這個資訊，他後來思考了一下，還是交由原廠檢測這樣子
男：那再回到這個檢測報告的部分，因為...為什麼沒有歸還那顆電池，因為電池整個被剖開，那你裡面的電解液全部都滲出來了，第一個，他是會造成污染的，我們會擔心說，在運送的過程中，會有一些問題造成；第二個，這樣一顆解剖過的電池，他已經沒有辦法再做第二次的檢測了，那我想，嗯，這是...
官：那你當初在電話中，是有承諾要歸還電池的嗎？
女：我們...並沒有承諾要歸還電池...（語氣遲疑且變慢）
我：那我們調電話錄音
官：所以你們的意思是說，電池液有可能會外露，並且有污染環境或健康的疑慮嗎？
女：主要是像您看到的，他已經把電池剖開了，那電解液已經被釋放出來了，所以他寄回來，也不會是原來的那顆電池了，也沒有辦法再作檢測，那我也要補充一點，X先生有提到一點，就是電池的檢測報告有只其中一顆電池的一極（註：這是我在我與勁量往來的摘要表中寫出來的），他報告裡面只有寫到一顆，那這個部分，我之後有跟工程師說，那報告上面只有看到一顆，你是不是可以把另一顆報告也給我，那的確，他也有回給我，他說「另外一顆的報告」，的確是用一模一樣的方式來檢測，那也是沒有漏液的情形，那至於為什麼只寫了一顆在上面，是因為另外一顆電池他的外觀完全是好的，因次另外一顆沒有特別註明在這份報告上
官：那你們有把這些相關的資料都給X先生嗎？
女：我們後來在電話中，都有和X先生說明到，我們之後...
我：沒有！沒有！
女：我們之後都有啊
官：那相關的的書面資料，和你們E-mail往返的部分，可以給X先生嗎？
男：沒問題呀
女：這個沒有問題，這個書面的部分，我之前可能沒有給他，只在電話中把我們溝通的訊息跟X先生說明
官：那你們針對...嗯...今天我們來這邊就是要協商
男：當然
官：那針對這件事情，你們是想要怎麼處理呢，跟消費者這邊？
女：我們想先聽聽看...
男：對，其實站在公司的立場，我們很抱歉造成消費者的困擾，因為我們...我們必須說明一下...
官：那你們也認定這個不是，造成滑鼠的...
男：對，這並不是...嗯...嗯...
官：你這個部分，滑鼠還有送修過嗎？
我：沒有，畢竟他已經過保固了，你送原廠，原廠也不會修
我：然後剛才他們那邊講的，我作一下回應。第一個，他這第二份，另外一份電池的報告並沒有給我，也沒有在電話中跟我說明過
官：那這個部分所以我跟他說，說他後續的回覆再印給你
我：對，然後再來就是第三方檢測的部分，只有第一天下午將近下班時我回電的那一通電話裡面，接電話的小姐只有簡單提到說，你可以找其他單位檢測，但並沒有這位先生剛剛講的那些詳細的情節
官：我們現在...我這麼說好了啦，之前的事情都已經發生了，我們今天來這邊就是要來處理，看有什麼方案你們兩方是可以接受的。假如你們這邊沒有辦法接受的話，這個案子可能就要進法院來審理了，那假如這邊...那X先生，您是希望他們現在，您希望他怎麼處理呢？
官：針對例如，我說舉例，我沒有說一定是這樣，如滑鼠部分請他賠償給你或是怎麼樣？或是有其他的方案？因為我們假如都談之前...你們員工教育訓練的部分要好好訓練一下...假如一直針對在他們之前沒有回電話給你的部分，我們可能會失焦啦。那假如果們這一件，您希望他們怎麼處理呢？
官：我再跟您說明一下，這個案件如果在法院上，主張有瑕疵的人要負舉證責任，這是一個舉證責任的負擔問題，那我們有一句話：「舉證之所在，敗訴之所在」，那也不代表說業者的部分什麼都要作檢測，這種案件的舉證責任，有時候都在消費者身上。
官：那沒關係，我們針對本件，您希望他們怎麼處理呢？
我：我覺得第一個，該負責的人就應該要負責，就是中間有疏失的人，該得到什麼樣的處置，就要得到什麼樣的處置。
官：所以是有關內部的一些懲處是嗎？
我：對
官：懲處的部分，他們勁量自然會去作處理，那這個部分跟您可能...因為他們自己有內部的懲處權限他們自己會作處理，那您的第二點呢？
我：第二點，就是我希望，我不曉得政府這邊或消保官這邊，有沒有什麼方式，可以制裁這種公司這樣子的行為？
我：我覺得今天這個...消保官剛剛講的賠償的問題，不是我今天的訴求，我今天請假來這邊的損失，遠大於那隻滑鼠，所以我今天不是為了要叫他賠償什麼而過來的。我今天希望是說，第一，這樣行為的公司，應該要受到一定的制裁；第二，我不希望這樣的事件，再發生在下一個消費者身上
官：可是其實現在問題點就卡在，我們沒有辦法證明今天是他們漏液所造成的損害，在沒有證據的狀況之下，我們真的沒有辦法作一個裁決的動作，你懂我的意思嗎？
我：嗯嗯
官：假如我們今天行政處分作下去，我們也有相關敗訴國賠的問題，假如我們根本無法證明，那個損害是他們造成的，你滑鼠的損害一定是他們漏液造成的，我們沒有辦法作處分說，因為消費者這麼說，所以我們處分你，這不可能
我：那針對於他們那種
官：不回電話？
我：對
官：這也沒辦法因為這樣子，而直接認定他對你造成一定的損害...我是說，假如我們今天來這邊作一個討論了，有沒有可能，您除了提出的這兩個方案以外，您還有沒有什麼希望他們來作解決？他們假如能來作解決的話，會盡量配合啊，對不對？
我：其實基本上，我大概沒有其他的訴求了，那我不曉得對方有什麼想法？
官：嗯嗯，那你們要不要說明一下
男：我想對於公司來說，我們真的很抱歉，對於消費者有這樣的困惑，然後您的滑鼠造成一些損害，但是說實在，因為電池和電器在使用上，的確會有很多種的狀況。
男：我舉例來說，我並不是說這個CASE一定是這樣的狀況，有時候不論是玩具或是其他的電器，因為有正負極，負極通常會有一個螺旋勾把他卡住，有時候電極先前已經遭到污染，若沒有清乾淨，他一樣會在這個電路上造成一個危險，而導致電路...
官：你是說他裝電池的電極，已經遭到污染了，所以造成漏液的問題
男：對，如果之前有這樣的狀況的話...我不是說這個CASE一定是這樣，但是真的在我們面臨到的許多消費者案件中，會有各式各樣的狀況，我們公司的Police，我們是尊重消費者，不管今天是什麼樣的電器，我們都會付很昂貴的運費，送回新加坡工程師那邊檢測
官：為什麼你們滑鼠100元也要跟消費者收？
男：滑鼠的什麼100元？
我：你們寄回來，你們沒有告訴我是收件方付運費
男：我們全部都是用快遞耶
我：你可以去查那一天那一筆記錄
男：不好意思，這個部分因為我們「通常」不會和消費者收運費，全部都是自己負擔，我們再去跟快遞業者確認，如果真的是跟您收費的話，我們會退還這個費用，不會讓消費者負擔（這個部分對照後面的圖片，會形成有趣的對比）
我：我覺得跟我收這個費用，我覺得無所謂，但你要先跟我說。我請我的家人幫我收件，他們卻臨時被告知要付100元，這種感覺很不好
男：關於這一點我真的很抱歉，因為我們「所有案件」都不會跟消費者收費，不管是我們跟消費者取件，或是我們送到新加坡，這個費用完全是我們公司負擔的（這裡當時我沒聽得很清楚，放錄音來聽才補上的，但當初我要求客服來取件回去檢驗時，客服說要我自己寄回）
男：這個部分如果確定快遞公司有疏失的話，不管是我們公司或快遞公司的疏失，我們會賠償這個費用，會將費用歸還，不好意思
男：那我想，站在公司的立場，我們也將電池作了檢測，目前也沒有任何的...就檢測的結果來講，不管X先生覺得這是不是一個公正的檢測，但是就我們公司檢測的結果...他的確是沒有一個漏液的狀況，但是對於您這樣的往返，我們也對於您的回覆上，的確有疏失，造成您的一個...嗯...
官：我建議你們，答應要回電，一定要回電
男：是
官：不要是七次都不回電，這不是一個企業經營者應有的態度
男：瞭解，我想這個部分我們會再改進，不管說中間是不是有一些Miss掉，這個部分我們會再改進，我們也會再加強，對消費者的Response。如果未來碰到這樣子的案件的時候，我們也會更清楚的，告訴消費者他的選擇
官：假如你們說，電池檢測是要解剖的話，那這個部分你們就不應該在電話中...因為我們現在沒有任何的電話紀錄，...不應該在電話中去承諾，電池是要歸還給我們的
男：是是是
官：因為這又涉及到後續的舉證責任問題，假如真的要進法院，當然要檢視相關的資料。那假如你現在東西沒了，那我要怎麼測？
官：所以假如說，你們是確定解剖之後是沒有辦法歸還的，你們就要把相關事實告訴消費者，讓消費者決定要不要在你們這邊作檢測
男：瞭解，瞭解
官：就是因為沒有告知清楚，所以現在是東西也不見了
官：那你們這邊，你們的方案是什麼？
男：因為我們不是很清楚，X先生這邊的一個訴求，因為剛剛聽X先生這邊提到是，他希望我們改進內部的流程，加強回覆的速度，那這個我們會作改進。
男：那X先生沒有一個實際...因為站在公司的立場，其實...
官：那滑鼠大概多少錢
我：大概將近1000元，也不多
男：那站在公司的立場，如果檢驗報告確定不是產品引起的，我們沒有辦法...
官：所以你們沒有辦法，例如說作一個，不要說賠償好了，當作是補貼的動作。如果是賠償的話代表你們承認有造成損害，因為物資瑕疵的部分，牽涉的滑鼠是不是真的是由漏電造成的損害，因為其實滑鼠使用過久，本來就可能會壞掉，可是你如果無法直接證明是由他電池所造成的話，進法院還是有敗訴的風險。
官：你懂我的意思嗎？
我：瞭解
官：那我們今天既然來這邊作一個討論了，因為就他們的資料來說，他們真的認定不是他們所造成的。那有沒有可能說，我舉例，例如他們可能提供你電池讓你去作使用之類的可能性。因為當你現在根據他們資料，不是他們漏液所造成的，你進法院的話，法官會要求你證明有相關因果關係，是電池造成滑鼠損害。但因滑鼠有一定的使用年限，你怎麼能證明一定是他們的電池造成你的損害呢？當你沒有辦法證明的時候，你可能會有敗訴的風險。相關你進法院花的時間和精力，也是你要考量的。那有沒有可能由他們提供一些，例如電池之類的讓你使用，作一個補貼的動作。他們不認為是他們的錯，但是不是可以透過這樣補貼的動作來表示對你的歉意？有沒有這樣的可能性？
我：我覺得如果他們願意的話，我個人可以接受。因為其實就像消保官剛剛說的，打官司曠日廢時，今天我就算打贏了，頂多就是一隻滑鼠的錢了，我實質上的損失是遠大於這個東西的。我剛剛最前面也講到，我今天來的訴求，並不是在於這隻滑鼠本體的價值，而是在於我今天要來陳述，我遭到這樣的對待。
官：這部分有關您提到，七次沒有人回電的部分，你們（指勁量公司）員工的教育訓練要加強
官：您的第二點部分，有關我們公權力行使的部分，也涉及到證據的部分，不能貿然因為消費者陳述，就逕行對廠商開罰，這是有一定的難處，還要請您體諒我們一下
我：瞭解
官：那針對補貼部分，假如是...因為您那個滑鼠1000多元嘛，那你們（指勁量公司）有沒有什麼補貼方式呢？比方說一組、兩組電池之類的，有沒有這種可能性呢？
男：那其實檢測出來，消費者的電池????????（抱歉，這個部分當時沒聽清楚，調錄音也聽不清他講什麼）
男：那當然X先生，在這件事情投注了一些心力，也有一些困擾，我們真的很抱歉。
男：那我想針對電池的部分，因為您損失的是鹼性電池，那我們這邊是不是可以賠償您12顆的三號鹼性電池，當作對您的歉意，或是您有其他的一些想法，或是對於公司的產品有一些其他的需求，我想我們都可以在這邊討論，用公司的產品對您表示我們的歉意。雖然我們檢測產品沒有瑕疵，但還是很抱歉服務態度上對您造成的困擾，所以公司上還是有必要表達歉意。所以如果你願意繼續使用並支持公司的產品，我們很願意提供一些產品供您使用
我：其實我本來經過這個事件以後，我已經對勁量電池沒有信心了，我甚至於想把家裡剩下的勁量電池拿去扔了，但是我覺得今天對方也是算有誠意
官：對啦，很有誠意了
我：所以今天這樣針對於這七次的部分，我想我可以接受
我：關於檢測結果的部分，我覺得還有一個我所疑慮的地方，你們並沒有針對電池外部的黏液，進行化學成分的檢測，這部分的檢測是不是可以提供？
男：外面的黏液？
我：就是電池照片上看到的那些白白的黏液， 你們說這不是勁量鹼性電池的電池液
官：那這個部分可以檢測出來嗎？
男：因為這個部分都已經銷毀，我不確定他原來的部分上面...因為他只有滴那個藥水下去，確認那個黏液是不是電解液，確認的結果不是電解液，不是電解液的話，就表示電解液沒有漏出來
官：那個東西到底要怎麼檢測，有時候不是他們檢測就可以知道是什麼東西
男：對
官：有可能是比如果汁、例如什麼、例如什麼，並不是說一個樣品就能立刻檢測出來，我覺得你們叫他這樣檢測會有點困難啦，因為假如他們只有電解液可以檢測，沒有其他溶劑可以檢測，你叫他們提供這個真的有點不太可能
我：嗯嗯
官：那假如他們今天這麼有誠意，要提供一些補貼給你，代表歉意的話，那是不是有可能就這個樣子，或他剛剛跟您說的，您對勁量有哪些商品您覺得有點興趣的，你也可以提出來跟他們討論看看
我：那我還是一樣回歸到這個檢測報告，因為我看到上面你們是檢測負極而已，正極的部分是沒有檢測的
女：「因為鹼性電池的漏液，都是從負極漏出來的」
我：所以正極不會漏液嗎？
女：「對」
我：嗯...因為其實我今天的訴求，主要不是要來要求賠償的
官：可是我們今天已經開這個協商平台，所以希望我們今天在這邊能作結束最好，假如您覺得沒辦法，我一定要進法院，我也是尊重你們，那只是他們今天真的非常有誠意來這邊想解決這個問題
我：我瞭解
官：對對對，那您是希望？
我：那我覺得既然對方，針對他們對客戶回應的問題，已經拿出他們的誠意，那這部分我可以接受他們的處置方式
官：那賠12電池的處置方式呢？
我：可以
我：那關於收100元運費的這個部分，我也希望你們再查明這件事情
男：這件事情我們會查明
官：盡快回電給消費者好不好
男：沒有問題
官：那本案件我建議使用協商成立的方式好嗎？假如消費者能接受12顆電池的話...12顆電池你們要怎麼寄送？
男：我們...這樣好了，「既然我們都已經收了這個費用了」，如果您已經付了這個費用，我們回去確認，快遞公司的確有跟您收這個費用，還有收據上面有收取這個費用，我們在...今天是...
官：你現在電話問問得到嗎？
男：我們回去要問一下，因為他們也需要查，要有我們的帳號，然後...因為這有可能...已經是三個月之前了
官：你們要徹查，不止只有這件案子喔，假如有其他消費者也有同樣的問題，你們說不收，但新竹貨運卻收了
男：是是是
我：這說不定不是個案
官：對呀
男：這對我們來說，是一個程序上的Flow，就是一個瑕疵。那當然我不知道他會不會兩邊都收，或有時候快遞人員太匆忙會有些疏失，這我們會再去查清楚
官：有相關的收據嗎？可以提供給業者嗎？
我：簽收收據嗎？
官：對，媽媽...是媽媽代收嗎？
我：對，是我媽幫我收件
男：那如果有的話可以提供給我們，我們回去馬上會請快遞公司查當天的收據，不管有沒有，我們會把現金100元和電池12顆，用快遞再寄給您，可以嗎？
我：好
官：那你們新竹貨運這邊，要查一下是不是指有這一件喔
男：是，我們會請他們查
官：假如是兩邊都收費的話，新竹貨運這邊你們要好好查一下
男：是，我們會好好的查
我：我不太確定，當初我們的收據上有沒有註記收費的事情
男：沒關係，因為我們也會去去查，因為他們幫我們送件也會向我們請款，如果他沒有來跟我們請款，表示他已經跟您請款了，那這個運費我們會再補給您
官：那如果他兩邊請款呢？
男：嗯...
官：這個部分我們現在沒有辦法有結論
男：對，我們會去查一下，那假如說X先生您那邊還能找得到收據的話，麻煩您提供給我們
我：好，如果我找得到的話，我就拍照E-mail給你們
男：好，麻煩你
官：那你們先坐一下，我去打一下會議記錄
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
後來的部分大概就是消保官打完會議記錄
給雙方簽名後
三方各留存一份（我、消保官、勁量）
因為跟對方耗三個月已經厭倦了
加上對方緊咬電池沒漏液且證據已被對方銷毀
再加上對方在協調會當日態度還算有誠意（除了還是一直緊咬電池沒漏液這點以外）
所以就也想說滑鼠的損失就自認倒楣不想跟他耗了
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
後來當天晚上回家後
就找出勁量寄還滑鼠的單據
結果竟然是「收件人付款托運單」
所以我就寫了一封信
附上上述托運單照片
寄到台北政府法規會服務信箱
並註明轉前述該位消保官
且副本給勁量公司
信件內容如下：
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
C消保官您好
今日出席之協商會議中（99.10.14上午11:00）
勁量之協商代表表示
該公司寄返物品給予消費者一律由勁量公司支付運費
絕不會要求消費者支付運費
但我回家找出托運單
發現勁量寄件所使用之托運單為「收件人付款托運單」（如圖中綠色圓圈處所示）
換言之本人遭遇之問題應非個案（該公司使用之單據即為收件人付款托運單）
故懇請消保官針對此事項進行調查
以使此事件真相大白
另外
勁量公司協商代表允諾今日將會與新竹貨運確認運費之問題
並允諾今日將主動聯絡本人告知其確認結果
但今日又未依約與本人聯絡
再度失信於本人
本人對於該公司反覆之說詞已深感無力
懇請消保官協助處理此事
謝謝
================================================================
10月15日
勁量這次很快速
10月15日早上10：21就回信
內容如下：
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
消費者X先生您好，
首先，昨日協商所承諾補償X先生之12顆鹼性電池及運費新台幣100元整，已於昨日與貨運公司查證並經主管簽准後即交快遞公司(快遞公司:驛立特)將上述商品及現金送至消費者所提供之地址。物件將於今日(10/15)中午前送達，還請消費者留意。
另外，感謝消費者X先生提供貨運公司單據，判斷應為寄件人員誤拿新竹貨運之前送錯的送貨單，針對此一事件勁量電池將加強送貨單據管理。再次對造成X先生及家人的不便致上歉意。
勁量電池 敬上
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
當天晚上回家後
就看到家人代收的包裹
照片中很明顯可以看到是10月15日當天寄出的
客服又凹說是「昨天」寄出的
還有「收件人付款托運單」的問題也是避重就輕推託拿錯單據
感覺對方只有在消保官那邊的態度才會有誠意......
=================================================================
10月19日
本以為事情已告一段落
結果打開櫃子拿東西的時候看到這個場景.......
這次真的覺得再也不敢用勁量電池了
=================================================================
10月20日
當天早上我又去電勁量0800客服
客服小姐：你好
我：請問C小姐在嗎？
客服小姐：我是
我：你好，我是上週有和貴公司在台北市政府消保官那邊協商的那個人，我姓X
客服小姐：X先生你好
我：我家裡有一盒全新未拆封未使用的勁量電池，又發生漏液的情況，而且是正極漏液。所以你們上週協商時，跟我說勁量電池正極不會漏液，你們要給我一個交代
客服小姐：新加坡的工程師，確實跟我說勁量電池的正極不會漏液。那請問X先生，您希望我們怎麼處理這件事？
我：我希望針對電池正極不會漏液這件事，你們要給我一個科學的證據，證明正極不會漏液，因為我這邊確實有全新未拆封的勁量電池發生正極漏液的狀況。另外，我希望我手上剩下的全新為使用的勁量電池，包含漏液與未漏液的全新電池，貴公司能將電池回收，原價買回，因為貴公司的說法一再自相矛盾，所以我已經不敢再使用勁量電池了。
客服小姐：關於退費的部分我要請示主管。不知X先生是否可以接受更換新電池或其他勁量產品，如充電器、手電筒等等？
我：我已經不敢使用勁量電池了，我不想放一堆不安全的東西在我家裡
客服小姐：那關於正極漏液的部分，也是有可能是負極漏液沾到正極的呀
我：不可能，因為正極的電池液已經變成白色結晶狀，而負極的部分雖然的確也有漏液，但同一時期的漏液，其狀態應該相同，不可能差那麼多
客服小姐：關於電池正極是否會漏液的問題，我要發E-mail詢問新加坡工程師，這部分我不能確定何時可以給您回覆。至於退費的問題，我今天會請示主管，下午五點前會給您回覆
我：難道不能打電話問新加坡嗎？這麼大一間美商公司，難道沒辦法打電話聯絡嗎？
客服小姐：沒辦法，我們和新加坡都是用E-mail聯絡
我：難道你們裡面沒有人有權限打電話給新加坡直接問嗎？
客服小姐：我幫您詢問看看
我：那請你下午五點前務必主動聯絡我，我不希望再被放鴿子了
客服小姐：沒問題
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
當天下午四點多
勁量果然準時回電了
我：（接起電話）喂
客服小姐：您好，請問是X先生嗎？
我：你好，我是
客服小姐：我這邊是勁量電池，關於退費的部分，我們主管表示沒有辦法
我：為什麼沒有辦法
客服小姐：除非您能提出當初購買的發票，我們才能確實證明您確實有購入勁量電池以及購入的金額，這樣才能退費
我：這麼久以前的發票我怎可能還留著，而且什麼叫做要有發票才能證明我有購入勁量電池，難道我的電池是偷來的嗎？
客服小姐：我們並沒有作這樣的臆測
我：我這是在大潤發買的，你們可以去向大潤發查詢售價啊
客服小姐：但我們公司規定要有發票才能退費，要不然我們雙方各讓一步好不好
我：我從頭到尾讓了很多步了，你們把我的漏液電池銷毀我也自認倒楣了，現在全新為拆封的電池也漏液，我只是要求退費，也沒有要求你們什麼賠償，你還要我讓什麼步？
客服小姐：希望能用其他勁量商品跟您交換電池，例如充電器、手電筒
我：那這樣是我讓步，不是你們讓步。那C小姐，我請問一下，你說雙方各讓一步，請問貴公司讓了哪一步？
客服小姐：......（講不出話）
客服小姐：因為我們還沒看到東西，所以很難幫你爭取
我：那我晚上寄照片給你們
客服小姐：有照片的話，我也比較容易幫您向主管爭取
我：那請問何時可以回覆我
客服小姐：明天下班以前
我：那我等你的消息
=================================================================
10月21日
下午三點多我又接到電話（這幾次電話，勁量都有依照約定的時間來電）
客服小姐：您好，請問是X先生嗎？
我：你好，我是
客服小姐：我有向主管爭取了，但主管說還是要有發票才能退錢，不知道如果換勁量的其他商品，如充電器、手電筒的話，X先生可以接受嗎？
我：我說過了，勁量的電池產品我已經不敢使用了，我講以個你們同行，金頂電池的案例給你們聽
客服小姐：嗯嗯
我：我去年使用金頂電池裝在小朋友的音樂玩具時，有一天玩具忽然發出巨響，檢查後發現是其中一顆金頂電池爆裂，我早上11點打給金頂客訴，金頂當場承諾照價賠償，並答應以寶橋的其他商品來交換我剩餘的金頂電池。且下午1點就派快遞來交換商品，將爆裂之電池收回送交美國檢驗，且一併附上掛號回郵信封與道歉函，讓我們將購買新玩具的發票寄回以進行賠償。貴公司與金頂同為美商公司，但作業流程差金鼎太多了
客服小姐：非常謝謝X先生提供同業的案例供我們參考，但同業的處理方式我們不便評論
客服小姐：那如果是更換本公司其他非勁量的商品可以接受嗎？
我：什麼商品？
客服小姐：例如舒適牌刮鬍刀
我：勉強可以接受，反正勁量電池我不敢用了
客服小姐：那我幫您詢問主管
客服小姐：那不知X先生的電池是否可以讓我們派人取回檢驗呢？因為也是要檢驗才能確定是不是有正極漏液之情況
我：在貴公司解決我對貴公司「勁量電池正極不會漏液」的說法的疑惑前，我不會把電池讓你們收回檢測
客服小姐：那如果我們派人過去府上看電池的狀況呢？我是想說有看到實際的物品，這樣比較容易幫您爭取，「這是我個人的想法」
我：可以，但我不會讓你拆封。還有我白天要上班，晚上家中有家人在所以不方便，因此只能約晚上在外面碰面。請問你們什麼時候要來看電池
客服小姐：那我再確認後，再回覆您何時要去看電池
我：請問何時可以給我回覆？
客服小姐：明天中午前
我：那我等你回覆
=================================================================
10月22日
接近中午時接到勁量來電
客服小姐：您好，請問是X先生嗎？
我：我是，你好
客服小姐：關於勁量電池更換舒適牌刮鬍刀的部分，我們主管說沒辦法
我：為何沒辦法
客服小姐：因為舒適牌刮鬍刀是不同部門的產品，所以沒辦法換
我：但是你自己有說過，可以換勁量充電器或手電筒
客服小姐：換充電器或手電筒的話沒問題，但刮鬍刀沒辦法
我：好，那我先不講更換物品的問題。10月14日協商時，貴公司那位先生表示，若電池送交第三方檢測，如確定有漏液的話，勁量會負責全額檢測費用。那我現在送第三方公正單位檢測，如果證實電池漏液，貴公司是不是會全額負擔檢測費用？
客服小姐：這沒有問題。但建議還是送給我們檢測，這樣X先生就不必到處奔波
我：但我現在無法信任貴公司。另外，我已經無法相信貴公司嘴巴講的東西，所以請貴公司派人來看電池時，順便附上一張切結書，保證若檢測結果確實為電池漏液，則貴公司全額負擔檢測費用
客服小姐：我問一下喔，請稍等
（等了大概4、5分鐘）
客服小姐：我請另一位同事跟您說好嗎？
（客服小姐另一位同事講話口氣很差，一副找我吵架的樣子，而且會一直插話打斷我講話）
我：無所謂
另一位同事：喂
我：喂
另一位同事：聽得到嗎？
我：聽得到
另一位同事：先生你好，請問你現在是想要怎麼樣
我：客服小姐說要派人來看電池，我要求來看電池時，一併附上切結書，保證若第三方公正單位檢測結果證實電池漏液的話，貴公司全額負責檢測費用
另一位同事：不可能，漏液未必是電池本身的問題，如果是消費者保存不當或使用不當，我們不負責
（從他這句話，我可以大概猜得出，他檢測報告的方向大致為何了....）
我：你要怎麼證明電池漏液是不是使用不當或製造瑕疵
另一位同事：我們新加坡的工程師會檢測
我：那你們何時來看電池
另一位同事：如果你不讓我們取回檢驗的話，我們去看也沒有用
我：是你們客服自己說要來看的
另一位同事：不是我們不去看，就算我們去看，也是會跟你說我們要送新加坡檢測才知道結果
我：但我已經無法信任貴公司了，貴公司協商時，口口聲聲說勁量電池正極不會漏液，但我這邊全新未拆封未使用的勁量電池正極卻漏液了
另一位同事：他有可能是負極漏液流到正極的
我：不可能，正極的已經變白色結晶，負極的還是液體，不可能是負極流到正極的
另一位同事：所以這個要送到新加坡檢驗才知道
我：但貴公司針對協商會議中，電池正極不會漏液的部分，一直沒有解決我的疑惑
另一位同事：我在跟你將這件案子，我沒跟你講上次那件
我：但電池正極不會漏液，是你們上次提出的，你們還是沒有解決我的疑惑
另一位同事：上次那件事是不是已經結案了
我：但你們講勁量電池正極不會漏液，與我看到的事實不符，我只是針對這一點，要求你們給我答案
另一位同事：上次那件事是不是已經結案了
我：但你們講勁量電池正極不會漏液，與我看到的事實不符，我只是針對這一點，要求你們給我答案
............（他就一直跳針上面那一句，跳了將近10次吧）
另一位同事：這個部分我要問新加坡工程師才知道，要不然我請新加坡工程師打越洋電話給你
我：好
另一位同事：你什麼時候可以接電話
我：下午六點以後
另一位同事：不行，他們已經下班了
我：那五點
另一位同事：不行，他們五點下班
我：那四點半，最早了，不能再早了
另一位同事：我不確定新加坡工程師有沒有空，我跟他確認後，下午再跟你聯絡（奇怪，先前明明說沒有辦法直接跟新加坡電話聯絡的
）我：好
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
下午近四點
又接到勁量來電
客服小姐：您好，請問是X先生嗎？
我：我是
客服小姐：因為新加坡工程師下午不在辦公室，可以下週一再跟您聯絡嗎？
我：可以
客服小姐：那我下週一聯絡上新加坡工程師後，再跟您確認時間
我：好
=================================================================
總之
經過這件事情
真的對勁量電池僅存的一點點信心都消失殆盡了
現在等新加坡工程師跟我聯絡後
再來告訴大家勁量電池正極究竟會不會漏液
================================================================
10月27日
這天下午四點
勁量客服依照約定與我電話聯絡
客服小姐：您好，請問是X先生嗎？
我：我是
客服小姐：待會兒我們將會與新加坡工程師連線三方通話，由於新加坡工程師不會講中文，需以英文溝通，請問X先生是要直接與工程師對話或由我們翻譯
我：由你們翻譯好了，畢竟可能會牽涉到許多電池相關的專業術語
客服小姐：好的，那我待會兒會再打一通電話，並與新加坡工程師連線
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
（第二通電話，與新加坡工程師連線，我與工程師的對話是由勁量客服居中翻譯）
客服小姐：X先生，請問您有什麼問題需要新加坡工程師幫您解答的呢？
我：首先，我想請問勁量電池正極為何不會漏液
新加坡工程師：勁量電池的正極，在製造過程中是封死的，所以理論上正極不會漏液。實際上我們所遇到的漏液案例，90%都是由負極漏液的，至於10%的正極漏液案例，則是由於製程的瑕疵或電池遭受外力影響才會造成正極漏液
我：那既然正極還是有可能會漏液，為何我的電池檢測報告中，沒有對正極進行檢測
新加坡工程師：因為那兩顆電池的正極，我們以目測觀察，其外觀無明顯異常，故並未對正極進行檢測，僅檢測負極
我：那我寄給你們的照片中，那盒全新未拆封的勁量電池，正極有白色結晶物體，這是不是正極的漏液？
新加坡工程師：雖然在未對電池實體進行檢驗前無法做成結論，但根據您所提供的照片，我認為正極的白色結晶係負極漏出的電解液流至正極後乾掉所留下的結晶，因由正極漏液的電池會讓電池接近正極部分的外皮受損，但您提供的照片中，電池正極附近的外皮並沒有受損跡象，初步判斷應為電解液從負極經過電池外皮流到正極
我：但如果是負極漏液流到正極的話，那正極和負極的電池液狀態應該相似，但正極的電池液已經變成白色結晶，但負極卻還是透明液體，這樣很明顯兩極的電池液流出的時間不同
新加坡工程師：因為電解液由負極流出時非靜止狀態，電解液直到流至正極附近才慢慢乾掉產生白色結晶，而負極因為一直持續流動中，所以尚未形成結晶
我：但如果是負極的電解液流到正極，那該顆電池的側面筒身也應該要沾到電池液，可是我目測觀察，並沒有看到電池側邊有電解液
新加坡工程師：因為照片角度關係，僅能對電池正極及負極進行初步觀察，有關側面筒身問題則需要有電池實體才能有更進一步說明
我：那請問貴公司檢測漏液電池時，要如何判斷漏液原因？
新加坡工程師：檢驗過程首先即是判斷電池是否有製程上的瑕疵，若製程完全沒有瑕疵，則通常因高溫或潮溼氣候造成的漏液
我：那要如何證明是氣候高溫潮濕造成漏液
新加坡工程師：若電池因為高溫潮濕而漏液，解剖電池時，電池內部會有較多的氣體出現(extra gassing)
我：那如果沒有製程瑕疵也沒有extra gassing現象的話，要如何判斷漏液原因？
新加坡工程師：若沒有製程瑕疵，則漏液的電池一定會有extra gassing
我：那關於正極漏液時，是否有科學的方式檢驗？比方像負極那樣以試劑檢驗是否漏液？
新加坡工程師：正極與負極漏液的檢驗方式相同，都能以特定化學試劑檢測電解液是否外漏
我：剛才工程師提到，高溫潮濕的環境下，也會造成電池漏液，請問勁量電池應該要保存在何種溫度與濕度的環境下才不會漏液？
新加坡工程師：電池之理想保存環境係介於攝氏21度至23度，濕度約50%-60%間
我：但以台灣的天氣，夏天的時候就算開冷氣，一般人應該也大多設定25度左右，所以就算開冷氣也高於你們建議的理想保存溫度，所以這樣是說勁量電池在台灣夏天的環境中就會漏液嗎？
新加坡工程師：當然不是，這只是最理想的保存環境，並不代表高於這樣的溫度濕度就一定會漏液。一般家庭少能提供如前述之理想儲存環境，但最重要的儲存原則仍為避免存放於陽光直射處或接近高溫處
新加坡工程師：請問X先生還有其他問題需要解答嗎？
我：暫時沒有了，謝謝
新加坡工程師：很感謝X先生提供勁量公司很多寶貴的意見，也希望X先生能將電池交給我們檢驗，我們會幫X先生找出電池漏液的原因
客服小姐：很感謝X先生提供勁量公司很多寶貴的意見，讓我們改進我們的缺失，也真的很希望X先生能將電池交給勁量公司檢驗
我：謝謝
================================================================
勁量這一次很準時的依照約定與我聯絡
新加坡工程師也很客氣的替我解答我的問題
不過我以後還是不會再購買勁量電池
因為這間美商公司先前一而再、再而三對顧客失信的態度我無法接受
上週我的LED手電筒中的Panasonic鹼性電池也發生漏液
代理商恆隆行則是第一時間即允諾負責
服務態度遠勝美商勁量公司
（請參考：Panasonic電池漏液~讚揚代理商恆隆行的處理態度(99.11.06更新)）
關於這次未拆封電池漏液事件
我還在思考如何處理
不過真的已經覺得無力再跟這種公司號下去了
後續若有消息會再上來更新
================================================================
11月17日更新
由於家中還有近60顆的全新勁量電池（包含前述已漏液的那盒勁量電池）
拿去回收覺得太便宜勁量公司了
而10月20日時勁量客服C小姐表示我剩下的電池可以更換勁量的手電筒或充電器
因此我11月14日便寫信要求要將我剩下的勁量電池更換勁量手電筒（反正我可以搭配其他品牌的電池使用）
信件如下：
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
你好
若貴公司同意將此次全新未拆封之勁量4號漏液電池，進行各顆電池正極與負極之完整測試並提供完整測試報告
（需對於各顆電池正極與負極進行科學的檢測，且需有完整的照片佐證實驗過程，而非經由不科學的目測與不完整的實驗即告知未漏液）
我可以答應讓你們將電池送回新加坡檢測
另外
目前手上剩下的勁量電池數量如下：（大多為全新未開封，少數為已開封但全新未使用）
勁量1號鹼性電池 x 2
勁量3號鹼性電池 x 25
勁量4號鹼性電池 x 32
共計 59 顆
依客服C小姐 10 月 20 日電話聯繫中表示可更換勁量手電筒
我要更換貴公司之「勁量專業鐵金剛手電筒(小) FPRO2AA1」手電筒
請回覆告知檢測問題與可更換之手電筒數量
謝謝
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
結果我等了三天
今天收到勁量的回信如下：
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
X先生您好，
感謝您的來信。關於您現有的勁量鹼性1號、3號、4號共59顆電池，依照勁量公司處理程序，針對消費者認為有品質疑慮之電池，我們皆將電池交由新加坡工程部門進行檢測，由工程師以專業知識進行判斷及施行必需之檢驗程序。後續相關賠償事宜則於依檢驗報告確立電池是否確有品質瑕疵後後續行討論。
若您對於將電池交由勁量公司進行檢測仍有疑慮，建議您可先行自費將電池送交經認證且有電池檢測能力，且為雙方同意之第三公正檢驗單位進行檢驗(建議您可洽詢經濟部標準檢驗局或全國認證基金會網站查詢經認證之合格實驗室)。若檢驗結果證明電池的確係因品質瑕疵而導致漏液，勁量電池將負責該筆檢測費用以及針對有品質瑕疵之商品進行賠償。
謝謝!
勁量電池 敬上
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
沒想到美商勁量公司10月20日主動提出可以將我剩下的電池交換勁量手電筒
結果不到一個月又再度翻盤
再度說話不算話
拿自己信用再度開了一個大玩笑
會再打找時間電話去跟客服談談
有新消息會再上來更新
===============================================================
11月18日
我再度去電勁量客服
詢問勁量電池交換手電筒的事情
客服小姐：你好
我：你好，請問C小姐在嗎？
客服小姐：我就是
我：你好，我是之前有發生兩次漏液事件的消費者，我姓X，我想向C小姐確認關於10月20日時，C小姐你允諾我可以把剩下的勁量電池交換勁量手電筒的事情
客服小姐：請問X先生的意思是？
我：就是10月20日我去電向C小姐反應，我家中保存環境正常，且全新未開封的勁量電池發生漏液狀況，而我家中除了漏液的這盒電池以外，還有許多全新未使用的勁量電池，漏液和未漏液的總共有60顆左右，我要求貴公司原價買回。後來C小姐你說，無法退費，但可以更換貴公司之衝電器與手電筒產品
客服小姐：如果你認為你的電池有瑕疵的話，我們可以幫你送新加坡檢驗，如果檢測報告確認是「製程上的瑕疵」的話，我們才能談賠償的問題
我：但我不是說漏液電池賠償的問題，而是上次10月20日所說的，因為連保存環境正常且未開封的電池都會漏液，所以我不敢再用勁量電池，你自己當時說可以更換勁量手電筒或充電器的啊
客服小姐：我有跟主管討論過，要先確認電池有製程上的瑕疵，案件也才成立，我們也才能針對瑕疵的電池來賠償
我：但你上次說沒用過的電池可以換其他勁量商品啊，怎麼這次說法又跟上次不太一樣
客服小姐：我一直都是這樣的說法啊，沒有變啊
我：你跟上次說的確實不一樣，所以你的意思是說，你們現在只能針對於有瑕疵的電池更換其他商品，其他外觀看起來還沒有漏液的就不能更換？
客服小姐：對，但如果你覺得你其他電池也有問題，我們也可以幫你送新加坡檢驗
我：那針對這盒漏液的電池，是不是可以更換手電筒？
客服小姐：必須要先送新加坡檢驗，確認是電池的問題，我們才能賠償。之前新加坡工程師與你對話時有提過，電池漏液也有可能是保存或使用不當，若非製程瑕疵造成漏液的話，依勁量公司規定，無法負責
我：瞭解了，我考慮看看，謝謝
客服小姐：謝謝
==============================================================
現在真的是非常無言
為了這麼一點小東西跟他們耗了半年
還讓我請半天假去找消保官
以及請半天假回家等新加坡工程師來電
更不用說我密集的主動與業者聯絡
現在真的覺得無力再跟他們耗下去了
目前還在思考漏液的那盒全新未拆封勁量電池要不要讓他們送回新加坡檢測
雖然我大概可以預知到檢測結果大概是如何
但讓他們花點運費也好
至於送第三方檢測的問題
勁量說要找雙方同意的單位檢測
說不定找一間他們同意的檢測機構，檢測的結果應該和勁量自己檢測的差不了多少
總之我不會再花錢購買這家公司的任何產品來使用了
因為他們的態度
令消費者無法安心
後續若有新消息
會再上來更新
)
